銷售人員具體的機制，我能講的不是很全。以百度的首頁為例，曾經不斷有人提出要上首頁的需求。百度早期的時候也曾經草率決定，把一些東西推上首頁，但效果並不好。但這種事情還是重複發生，後來百度就專門建立了首頁修改流程，現在即使只改動一個位元組（Byte）也需要我去簽字。通過這樣的方式，去完善相關的管理。
——2009年5月，接受《21世紀經濟報道》採訪
背景分析
2005年上半年，正是百度IPO（首次公開募股）的關鍵時刻，公司業績將對百度股價產生極為明顯的影響，可以說業績對公司的上市是相當的重要。然而此時，百度卻在考慮是否要停止某個廣告業務。該廣告業務是在網頁等搜索結果上方的一排文字廣告，比如人們搜索「手機」，在其上方就會有一排文字，如「買手機到某某網站」。顯然，這排文字與搜索結果的相關度並不高，卻大大影響了用戶的搜索體驗。但與此同時，這一廣告條一年為百度創造的收益已達千萬元以上，不久將超過5000萬元人民幣。可謂是一字千金。
是停還是繼續，是個值得爭論的問題。如果停掉這一廣告，不僅將嚴重影響多年來培育這一廣告的業務部門的業績，更將對百度的季度業績以及年度財報產生重大的影響。但若不停，則必然影響百度用戶的搜索體驗。此問題最終提到公司管理層那裡討論。結果是：立刻停掉。正當公司緊鑼密鼓籌備上市時，百度毅然砍掉了這棵「搖錢樹」。在百度，沒有什麼比用戶體驗更重要。
行動指南
一切以用戶體驗至上。哪怕是產品中再微小的細節，也必須優先考慮客戶感受。