當你輸入一個自然語言的問題，很可能已經有人在百度知道問過完全一樣或者是類似的問題，已經有不少的人給出了相應的答案。這些都能夠幫助我們的用戶更容易、更快、更便捷地找到他想要找的東西。這些都讓用戶逐步養成了來百度的習慣。
所以百度並不是單一的網頁檢索，還有很多相關的服務。這些服務組合起來作為一個整體，為用戶提供一種信息服務。當用戶有任何信息需求的時候，腦子裡不管在想什麼，一旦用關鍵字的形式表達出來，那麼百度就會想盡一切辦法，用各種各樣的形式讓他在最短的時間內找到他最想要的東西。
——2008年4月9日，在上海交通大學的創業講座
背景分析
說到關鍵詞，如何更好地分析用戶意圖，以提供更精確的信息，一直是百度所頭疼的問題。用戶永遠不能夠精確表達自己的信息需求，而不同的用戶表達方法也不一樣，要猜透關鍵詞背後的意思，並不是一件容易的事情。簡單地作詞語匹配顯然是不夠的，也不能期待用戶輸入完整的一段話去描述要找的東西。
越熟練的用戶，越能精確地表達自己的意思，描述越精確，檢索串越長，語義分析才成為可能。越不熟練的用戶，越傾向於只輸入單個詞，系統完全無法分析。要做到用戶輸入任何信息，搜索引擎都能給予即時的答案，顯然不是短期內能實現的。
行動指南
想方設法在最短時間內滿足用戶所需。