百度搜索的相關性在過去五六年的時間裡，的確有所提升。我們的標準是用戶體驗、用戶是不是更加喜歡體驗的結果。如果用戶在搜索以後，發現搜索結果並不是他想要的，會到其他的網站去查詢，我們也就流失了這個客戶。如果搜索結果正是他想要的東西，用戶就會留下來，也會再到百度來。在過去五六年里，百度一直以提高用戶體驗來要求內部的工作人員，流量的上升也證實了我們所發出的指令是正確的。
——2006年1月12日，在「互聯網時代的國學復興」高峰論壇上的講話
背景分析
2004年年底，百度以5000萬元收購國內知名導航網站hao123網站，為上網的網民導航。hao123網站是網民公認為做得最好的網站，它的內容按新聞、遊戲、交友、旅遊等不同類別放置，讓你不用鍵盤輸入，只用點一下滑鼠，就能去你想去的網站。不少網站以上hao123網站首頁為榮，甚至將其作為網站發展的重要里程碑。
一天××書院找到了百度大客戶部的一位員工，表達了想上hao123網站首頁的願望。經過仔細調研後，這位員工發現××書院是國內最為火暴的小說類網站，流量在國內同行中最大，且其小說內容也最為健康，上hao123網站首頁絕對不是問題。然而，當流程走到百度負責hao123項目管理工作的經理手中時，卻卡住了。經理認為，這位員工的判斷是對的，××書院各方面做得確實不錯，但它有一個致命的缺陷：界面不夠友好，排版比較凌亂，頁面不清潔。這樣的頁面通過hao123網站導入打開的話，會破壞用戶對hao123網站的舒適體驗。於是，經理拒絕了這一單生意，對其提出了改進意見，並留言：希望××書院，美中「求」足。經過溝通，對方答應改進百度所提出的缺點。過了很長一段時間，直到××書院徹底完成改進，才真正達成了上hao123網站首頁的願望。
行動指南
真正的用戶導向，就是一切以用戶體驗為標準。