我們並沒有做什麼特殊的事情，只是在天天在研究用戶需要什麼。最初的時候，我們發現，在網頁檢索當中，用戶需要極大的信息量，而你需要有最全的網頁庫。另外，用戶對速度非常地敏感，0.1秒的響應速度和0.2秒的響應速度感覺起來是不一樣的。
語言文字上的某些細節，對用戶也是很重要的。搜索「王志」的時候「王志東」是不應該出來的。有些人會通過拼音去輸入一些詞，我們需要提示他相應的漢字是什麼。這些東西，都不是百度發明的，而是我們觀察到的，並試圖去滿足的用戶需求。
——2006年12月11日，在溫州企業家會議上的發言
背景分析
2005年6月21日，是當年百度的重要產品之一——「百度知道」上線的大好日子。然而就在前一天，另一家網站已經營半年的同類產品突然改版，頁面與即將推出市面的「百度知道」如出一轍。如果百度沿用此頁面，輿論必定質疑百度抄襲。經過緊急討論，百度最後決定：一切依原計畫進行。
「百度知道」如期上線，關於抄襲的質疑也如意料中出現。然而半年以後，網友的看法與最初的疑問完全顛倒，而「百度知道」的流量也是對方的10倍以上。
有人好奇於百度是如何扭轉劣勢，且為「百度知道」積累聲譽的。時任百度首席產品架構師的俞軍笑答其中的奧秘：僅有一層皮是沒有用的。因為從表面看上去一樣的東西，用戶的使用體驗卻可以完全不同。百度的勝券在於對用戶需求的理解與滿足。
行動指南
不追求表面的華麗，扎紮實實做實事，重內功是企業必須要做的事情。