有人問：「麥當勞在賣什麼？」回答是：第一賣食品；第二賣個性服務；第三賣它的文化。任正非深刻明白這一點，他要用文化的力量打造華為的軟競爭力，使華為經久不衰地活下去，這篇是任正非在春節慰問團及用服中心工作彙報會上的講話。
未來的企業競爭將是文化軟實力的競爭，重視文化等軟實力建設是企業增強競爭力的關鍵。
人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦……會開採光，而唯有知識會越來越多。中國是一個資源貧乏的國家，而又人口眾多，人均佔有資源在世界上最少，當然它的出路黨中央已提出「科教興國」，以此提高全民族的素質和基礎，同時強調要深化管理，使知識產生價值，以創造民族的財富。以色列這個國家是我們學習的榜樣，你說它什麼都沒有，只有一個腦袋。一個離散了二十個世紀的猶太民族，在重返家園後，他們在資源嚴重貧乏，嚴重缺水的荒漠上創造了令人難以相信的奇蹟。他們的資源就是有聰明的腦袋，他們是靠精神和文化的力量，創造了世界奇蹟。
華為公司有什麼呢？
連有限的資源都沒有，但是我們的員工都很努力，拚命地創造資源。真正如國際歌所述的，不要說我們一無所有，我們要做天下的主人。「從來就沒有什麼救世主，也不靠神仙皇帝，要創造人類的幸福，全靠我們自己」。八年來的含辛茹苦，只有我們自己與親人才真正知道。一聲辛苦了，會使人淚如雨下，只有華為人才真正地理解它的內涵。活下來是多麼的不容易，我們對著名跨國公司的能量與水平還沒有真正地認識。現在國家還有海關保護，一旦實現貿易自由化、投資自由化、中國還會剩下幾個產業？為了能生存下來，我們的研究與試驗人員沒日沒夜地拚命干，拚命地追趕世界潮流，他們有名的墊子文化，將萬古流芳。我們的生產隊伍，努力進行國際接軌，不惜調換一些功臣，也決不遲疑地堅持進步；機關服務隊伍，一聽槍聲，一見火光，就全力以赴支援前方，並不需要長官指令。為了點滴的進步，大家熬幹了心血，為了積累一點生產的流動資金，至今98.5%的員工還住在農民房裡，我們許多博士、碩士，甚至公司的高層領導還居無定所。一切都是為了活下去，一切都是為了國家與民族的振興。世界留給我們的財富就是努力，不努力將一無所有。
華為是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業利益的，因此，我們的文化叫企業文化，而不是其他文化或政治。因此，華為文化的特徵就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。服務的含義是很廣的，不僅僅指售後服務，從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識、家庭生活……因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而創造資源，這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務了，就是要關門、破產了。因此，服務貫穿於我們公司及個人生命的始終。當我們生命結束了，就不用服務了，因此，服務不好的主管，不該下台嗎？
今天聽到春節慰問團的工作彙報及來自前方服務人員的心靈呼喊，令我們人心顫抖。八年來，我們初期的產品水平不高，質量也不好，學生研究的產品，散布在中國960萬平方公里的土地上。而我們今天市場這麼好，用戶這麼信任我們，是一俊遮百丑。用服中心的員工們，用青春和心血鋪就了華為成功的道路。不管冰天雪地、赤日炎炎，在白山黑水、在崇山峻岭中，沒有日夜的概念，終年奔波在維修、裝機的路上，用戶的需要就是命令。嚴冬由於雪堵死了道路，一困7～8小時坐在零下二十多度的車上，烈夏擠在蒸籠般的超載的長途車中；大年三十爬上高高的鐵塔，為了維修我們在研究、生產中的一點點小小的疏忽；當我們坐在溫暖的辦公室內時，他們卻趕不上車，在車站外面徘徊；當我們一遍一遍受到培訓，增加晉陞機會時，他們卻因公司發展太快，服務工作跟不上，一直待在遠離公司的地方，一待就是兩年，沒有回來一次；當我們與家人團聚時，他們在遠離公司的地方，堅守崗位。不站好這班崗，哪有市場？他們不斷地守著我們早期有故障的產品，不敢停歇一會兒，以確保公司信用，以致在新技術方面跟不上公司的發展，當他們打電話向公司求援時，卻受到「明白人」的斥責，說他們水平不高。我們這個時代最崇高的是責任心，最可貴的是蠟燭精神，他們照亮了公司消耗了自己。多麼偉大的人格，多麼高尚的情操，當我們獲得輝煌時，他們仍然像螢火蟲一樣默默地發光，不管您知道不知道，消耗畢生的精力與心血，在閃著您成功的五彩繽紛時，不曾注意的微光。
經歷了千難萬苦，磨鍊多少寶貴的幹部資源，我們要重視培養他們，造就我們事業的中堅力量。在任人唯賢與任人唯親相結合的幹部制度下，造就一個融合的管理隊伍的團隊。我們說這個任人唯親就是指認同華為文化，而不是指親屬。對擁有專業技術的新員工，我們要團結愛護他們，放在一定的崗位上使用，而不應因為暫不具有華為文化而歧視他們。
公司要堅定不移地貫徹做實精神，號召一切員工都要向用服中心學習。土夯實了一層，再撒一層，再夯。只有這樣我們才能不斷地造就資源，實現可持續發展。要把精益生產落實到每一個員工、每一個環節、流程，落實到我們每一個思維、每一個動作。如果我們這樣做就能像以色列一樣在貧乏的資源上建立起輝煌。
不要把學習英雄停留在口頭上，要真正用心去學習。用服中心員工向我們展示的是什麼呢？就是最具代表性的華為文化，只有它才會生生不息，把我們帶向繁榮。
不要說我們一無所有，我們有幾千名可愛的員工，用文化粘接起來的血肉之情，它的源泉是無窮的。我們今天是利益共同體，明天是命運共同體，當我們建成內耗小、活力大的群體的時候，當我們跨過這個世紀形成團結如一人的數萬人的群體的時候，我們抗禦風雨的能力就增強了，可以在國際市場的大風暴中去搏擊。我們是不會消亡的，因為我們擁有我們自己可以不斷自我優化的文化。