《周易》中有「變易、不易、簡易」的「三易」原則,運用到企業管理中可以理解為:變易,就是商場唯一不變的原則是永遠在變,與其不變應萬變,不如以變參與市場競爭。不易,就是在不變當中永遠有一條可以指導你在變中取勝的原理。只有掌握這條原理,才會在市場競爭中取勝。簡易,就是以最簡單、最簡化的辦法獲取最大的收益。
何享健對變易的理解與《周易》不謀而合,他認為「美的唯一不變的就是變」。變則通,通則久。思維模式變革的必要性,就是要革命性地改變自己的想法。地球不自轉,不會有明天;做人不思變,不會有成長。企業經營也同樣需要有策略思考,在市場環境的變化到來之前,作出正確的調整。
在中國家電業內,何享健被看做是最瀟洒的企業家。他甚至從不用手機,也沒有手機。他認為「沒有什麼事情是需要用電話或者可以用電話解決的」。
現在手機非常普及,人們在日常工作生活當中不用手機的確實很少,那作為企業的領導人不帶手機、不用手機的就讓人好奇了,那何享健是如何處理公司業務的呢?他出差在外時是怎樣與總部聯繫,如何指揮和決定重大決策呢?
在1989~1991年,何享健有一部手機,是一種俗稱「大水壺」形狀的摩托羅拉手機,在當時被視為財富和身份的象徵,還有就是他的750iL寶馬車裡也隨車配備了一部手機,但這種手機並沒有讓他養成攜帶在身的習慣。何享健對美的的管理,有點「運籌帷幄之中,決勝千里之外」的味道,他有一套自己的方法和心得,認為無須通過手機來指揮。
以前,他習慣使用電話指揮,後來增加使用電腦,美的一直以來在時間管理方面,在每周、月、季、年度的重點工作計畫和各項會議安排方面都是有條不紊、井然有序的,這些良好的基礎管理配合1997年實行的事業部制,進行有效的集權與分權,令何享健能有更多的時間思考企業未來的發展、考慮戰略投資方向等重要的事宜,而無須被困擾在日常經營業務的細小事務當中。當看到自己的企業在良性軌道上運行,這更讓他養成不帶手機在身的習慣。
有一次,何享健和部下一起出差考察市場時,他忽然想起要預約某位市領導談事,就轉身叫部下用手機打個電話回總部給他秘書,他簡單三言兩語囑咐完後,順手把手機還給部下,過程乾脆利落。還有,在多數情況下,他更喜歡讓身邊陪同人員直接用手機將有關事情轉告他的秘書。
對外界,何享健總是笑稱:「很多事,他們不用請示我。我要找人,幾分鐘就能找到。每天我一下班就回家,一步都不再離開,晚上從來不幹活。」在業界,他對高爾夫的鐘愛是出了名的,除了周六、周日要打球,周一至周五也總有一兩天在綠茵場上度過。
讓別人替自己操心,實施事業部制,培養內部企業家,這些一直是何享健瀟洒經營美的的公開秘籍。他認為,做企業的人不要整天想著自己怎麼把所有的事情都做好,而是要想如何讓別人來干,找誰來干,自己怎麼為經理人創造一個好的環境。因此,如果你問何享健,這些年最讓他操心的問題是什麼?他的回答一定是,如何為美的的長遠發展做好制度的安排,如何讓企業在一種完善的治理結構下健康運轉,做到「集權有道,分權有序,授權有章,用權有度」。
何享健說,企業在集中關鍵權力的同時,要有程序、有步驟地考慮放權,創造開放的、能釋放能量的氛圍,就如蜂后無須做決策,只需散發化學物質來維繫蜜蜂的整個社會體系一樣。但對於授權給什麼人、這個人具體擁有什麼權力、操作範圍有多大、流程是什麼樣的,都應該有章可循。而建立內部透明的信息系統和嚴密的監督體系,既能防止權力過度集中,又杜絕放權後的權力濫用和失控。
放權後,何享健每年有很大一部分時間在國外考察和在國內看市場。即使是回到集團總部,在參加日電集團和製冷集團每個月的經營工作會議之餘,也總是自己一個人開著車到處在各個事業部之間轉悠,找管理層談話。在何享健看來,CEO不應該在商務艙里喝香檳,而應該捲起袖子找問題。
由於美的執行的是滾動發展戰略,每一次戰略制定之後,何享健總是會每個月、每個季度聽取彙報檢查各個事業部的業績進展情況,尤其是對於經營業績不穩定的以及成長型業務,何享健會重點叮囑和關注。何享健還有一個習慣,就是在開會的時候,往往會讓一些非高層主管級別的中層經理列席會議,然後逐個點名詢問意見,一旦他覺得正確,就會很直接地承認自己的錯誤,或者指出對方錯在哪裡。
當然,何享健給予他們的回報也非常豐厚。常聽人說:「美的的經理人在行業里是最威風的,它們二級集團的總裁身價至少在千萬量級以上,事業部層面的則不低於百萬級。他們活得更像老闆一樣,而不是在給別人打工。」所以,美的有很多20多歲加入公司,30歲上下成為事業部的中流砥柱,麾下產品每年創造著數十億、上百億的營收。
如今,何享健每天早晨都先到廠子轉一圈,見到員工或客戶時聊一聊,以便把握一線動態,然後看看各個事業部的財務報表。同時,他每天都要看自己選定的11種雜誌,獲取知識與信息,敏銳感知外部環境的變化。每周一召集高管開早茶會,隔段時間帶著一批高管「走市場」。
何享健甚至希望自己的角色能更加瀟洒,只做大股東,甚至可以不進入董事會,進一步實現股東、董事會、經營者三權分立。他說:「我希望美的能像歐美的大企業那樣,經營上即使沒有大股東的參與,企業也能健康運作。到一定時候,我連董事會都可以不參加,讓董事會、經營層全部實現職業化運作。」
在企業的成長過程中,規模和效率是一對永恆的敵人。不能平衡軀體龐大和反應靈活之間矛盾的企業,總會在某個時刻,遭遇成長的天花板。對於美的來說,1997年就是撞到天花板的一年。這是美的歷史上艱難的一年,也是關鍵性的一年。
1992年,股份改制的成功使美的飛速成長,1993年成立電機公司和電飯煲公司。在1990年到1994年期間,美的空調銷售排名始終排在第3名。但是到了1996年,美的的經營業績首次出現大幅下滑,空調銷售排名下跌到第7名。所以接下來的一年,對美的來說至關重要。家電企業生存壓力大,競爭激烈,必須儘快找到業績滑坡的癥結,並作出調整。
當時許多美的人都陷入了疑惑:美的問題到底出在哪裡?
有的人說:「銷售員既要賣空調,又要賣電飯煲,有的當然願意賣空調,對電飯煲的積極性就不高,而且產品多,銷售員根本忙不過來。」
還有人尖銳地指出:「市場信息反饋慢,責任不清。」
據了解,當時美的是「統籌統銷」的模式,總公司既抓銷售又抓生產,統管所有產品,而當時美的已不再是單一的電扇廠,已經擁有空調、風扇、電飯煲等五大類1000多種產品。但是,在公司發展早期,這樣的中央集中控制模式,在行業內十分普遍。
何享健很快意識到:問題在於管理權過分集中,而總部對產品的控制能力有限。可是如何實行改革呢?
在對日本幾大著名企業考察學習後,何享健發現了一種很好的管理體制,這就是事業部制。這種管理制度是按照企業產品或市場來劃分部門,建立若干事業部。事業部擁有一定的經營自主權,對產品設計、生產製造及銷售活動有統一領導的職能。換句話說,就是給下面放權,讓其自主經營。
在今天看來,這似乎是個再清楚不過的正確決定,也為後來美的的快速發展提供了前提保障。但在當時,對於像美的這樣的鄉鎮企業來說,去學習全球優秀的家電企業中通行的事業部制,還是遭到了很多人的質疑。而且,當時距美的不遠的地方就發生過一起事業部制改革的失敗案例:華南另一家著名家電企業——萬寶,在進行事業制改革中遭遇滑鐵盧,總部放權直接導致公司變成一盤散沙。
儘管失敗的同伴就倒在眼前,何享健毅然決然地選擇堅持,他一錘定音:事業部制改革必須實行。由此,美的拉開了全面實行組織變革的序幕:
以產品為中心劃分成五個事業部,空調、風扇先後成立事業部,隨後美的的廚具、電機、壓縮機也都相繼成立了事業部。各個事業部擁有自己的產品和獨立的市場,享有很大的經營自主權,實行獨立經營、獨立核算。既是受公司控制的利潤中心,又是產品責任單位或市場責任單位,對銷研產以及行政、人事等管理負有統一領導的職能。
此外,各事業部內部的銷售部門基本上設立了市場、計畫、服務、財務、經營管理等五大模塊,將以上功能放到銷售部門,形成了以市場為導向的組織架構。而像原來「生產經營部」這種類似「內部計畫經濟」的機構也漸漸消失了。
其實,美的希望藉助事業部制度突破天花板的邏輯很朴