商道精髓：相逢開口笑，來的都是客。溫商最懂得「和氣生財」的真諦，因為笑容帶來的是滾滾財源。
在現實中，千萬不要認為一個成功的商人就應該是嚴肅的、冷酷的、不苟言笑的。其實不然，一個成功的商人最需要的是「微笑」，微笑著面對生活、面對商場、面對你的顧客！笑是一種能夠帶給你財富的神秘武器。
會做生意的溫商對這一點深有體會。溫商之所以成功，和氣生財可謂是一大秘訣。只要你與溫商打交道，你會發現，與他們在生意中的交際通常都是以微笑開始的。
約定洽談生意的那天，溫商會十分準時地到達地點，絕不讓你等候，哪怕是一分鐘。雙方見面後，溫商非常謙卑，客氣地和你問候。特別是他們一直保持著微笑與你交流，那甜蜜的笑容讓你覺得整個世界都是美好的。然而一旦進入生意的談判之中，他們會把談判的條件提得很高，也許距離雙方的協議差距很遠，而且為了合同上一個細小的地方會和你討價還價。雙方於是開始不停地爭論，最後也許會變成激烈的爭吵。第一天談判，雙方不歡而散。
但是，第二天，溫商又會和你約定談判的時間和地點，他們說話的神情十分的熱情和真誠，態度是那樣的溫和與客氣，彷彿昨天的種種不愉快沒有發生過一樣。溫商的態度變化如此快，簡直讓人覺得不可思議，詢問溫商態度發生如此大幅度變化的原因，溫商哈哈一笑：「跟什麼生氣都可以，但不能跟錢生氣。」
2004年曾有一家著名的溫州酒店展開了一次由顧客評選「微笑大使」的活動，引起了人們的極大關注。
這家酒店的經理原本只是當地一家小飯館的年輕老闆。當他的小飯館經營得日益紅火，賺到幾十萬的利潤時，他自豪地去告訴父親。他的父親是一位當地頗有名氣的商人，父親對兒子取得的成就卻不以為然而且還提出了新的要求：「你現在與以前根本沒有什麼兩樣。事實上你必須把握住比幾十萬元更值錢的東西。除了對顧客誠實、有特色菜之外，還要想法使來過飯館的客人以後還想再來，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而又行之久遠的辦法來吸引顧客。這樣你的飯館才有前途。」
「簡單、容易、不花本錢而又行之久遠」，具備這四個條件的究竟是什麼辦法呢？這個年輕的溫州人為此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。就在他逛商店，串旅店，下飯館，以顧客的角度去感受時，他終於如夢初醒——微笑，一個簡單、容易、不花本錢而行之久遠的服務方式。
為此，他對服務員常常說的一句話就是：「今天，你對顧客微笑了嗎？」他要求每個員工不論如何辛苦，都不能將自己心裡的愁雲掛在臉上。就這樣，無論經濟蕭條還是繁榮，無論飯館本身遭受到什麼樣的困難，這家小飯館的服務員臉上的微笑始終如一，永遠是讓顧客感到陽光般的溫暖和幸福。結果，這家小飯館總是顧客盈門，很快就發展了起來，現在不僅成為溫州市的一家著名的酒店，而且還在全國都設有不少的分店。
毋庸置疑，提倡對顧客微笑服務的這位溫州大酒店的經理是深諳「和氣生財」的道理，在他看來，微笑是成功的最大秘訣，他曾經說過：「如果我的酒店只有一流的飯菜，而沒有一流服務員的微笑的話，那就像一家永不見溫暖陽光的屋子，顧客當然不會上門來。」
在商務活動中，微笑所代表的「和氣」氛圍實際是一種促銷手段。為什麼這樣說呢？因為人是群體動物，人與人之間能否和睦相處，對事業影響很大。企業家製造出來的商品或服務，因得人喜愛而賺錢發財；政治家開展政治工作，因得人而暢；歌唱家演唱得到觀眾讚賞，因得樂隊的伴奏和觀眾的捧場而被接受……一切離不開人。溫商領會了這一道理，在經商的一切活動過程中充分發揮「和氣」的作用，處理好人與人的關係，這成為他們事業成功和發財致富的一種技巧。