「人性化」的思想、「人性化」的考慮。
即使是幾年前在內地，這樣的口號其實也廣為人知，廣為人們所接受，因為「人性化」的溫暖對任何一個地方的老百姓都很實惠，不分國家、民族，也不管什麼社會制度，哪裡的人不需要？
中國先哲早有倡導「不以善小而不為」。
香港的「人性化」思想大到「中環至半山自動扶梯」，小到「天星小輪」上的木頭椅子，貫穿著古老與現今，正像人類追求互助、博愛的思想源遠流長。
當然，作為一個現代化的社會，「人性化」的水平和這個社會的富裕程度、文明程度總是息息相關，但是基礎是什麼？我本能地以為是感情：人與人共同生活在一個地方就組成了一個社會，這個社會人們之間互相關愛、同病相憐則產生了予人方便、予己方便的和諧，這種「和諧」栽種智慧，「智慧」又給人帶來了巨大的改善生活的創造力！
有一次我就「人性化」的主題和香港的一位朋友閑來交流，他問我「你認為『人性化』的基礎是什麼」？我說是「感情」。
他不同意，說：「起碼香港的情況就不盡然。」
我不知所云，虛心請教：香港的情況怎麼就「不盡然」了？
他不直說，反倒先來問我：「如果一個社會『人性化』的基礎按你說的主要是建立在感情的基礎之上，那麼一旦有些官員沒有或者缺乏『愛民之心』，人性化的延伸是不是就會失去了依託？」
我沒有考慮，朋友的思考也過於深邃，我不想和他走得太遠，只想知道他認為香港的「基礎」是什麼，就趕快追問：「那麼你認為香港的『人性化』建設主靠的是什麼？」朋友說：「另有保障。」
「另有保障？」
朋友的主張在一片原本「愛」的話題中，嚴肅得好像我倆根本就不是在討論同一個問題。他解釋：比如香港市民遇到了政府應該改善而尚未改善的事情，市民就不滿，就會質問，會指責你政府官員「為什麼整天拿著那麼高的俸祿卻還要怠慢納稅人」？如果有些問題是屬於私人公司的，市民也會投訴，如果投訴不果，市民就會自我保護、主動反擊。
香港人的「主動反擊」可以表現在很多方面，其中不給你的「企業信譽」打對鉤，不買你的股票、不住你的樓、不進你的貨，甚至不上你的飯館吃飯，逼急了他們還會上街遊行。這時候「另有保障」就開始發揮作用，逼得香港社會幾十年、上百年都得不斷地提升「人性化」的水準……
哦，原來「人性化」的獲得不是靠官方或什麼人的施捨，而是老百姓自己的權利，朋友的「不盡然」大約主要是想表達這個意思？我終於承認朋友的觀點有道理，但這樣的思想要把它物化成具體的行動，那得需要一個社會多長時間的培養，老百姓得多警醒、多齊心？
內地離這樣的「狀態」還遠嗎？我自己又什麼時候才能建立起這樣的自衛覺悟？