於先生第一次住進東方飯店時，良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象。第二次入住時，使得他對飯店的好感迅速升級。
早上，當他準備去餐廳的時候，服務生就恭敬地問：「於先生是要用早餐嗎？」於先生很奇怪：「你怎麼知道我姓於？」服務生說：「我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。」這令於先生大吃一驚，因為他入住過世界各地的高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：「於先生，裡面請！」於先生更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：「你知道我姓於？」服務生答：「上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了。」這又讓於先生大吃一驚。
剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：「於先生還要老位子嗎？」於先生的驚訝再次升級，心想「我有一年多沒住這裡了，他們怎麼知道我上次坐在什麼地方呢」？服務小姐主動解釋說：「我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐」。
於先生其實自己就不知道老位置在哪裡，服務小姐的回答讓他回憶起了，當然興奮地說：「老位子！老位子！」小姐接著問：「老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？」於先生對此已經不再驚訝了，但心情興奮到了極點。
後來，於先生有三年的時間沒有再到泰國去。但在於先生生日的時候，收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裡面說：親愛的於先生，您已經有三年沒有來過我們這裡了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。於先生當時激動地熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對要住在東方飯店，而且要說服他的朋友也像他一樣選擇。
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東方飯店幾乎是天天客滿，不提前一個月預定是很難入住的。其成功的秘訣就是，用體貼入微的態度來廣結人緣。
在商界，一個沒有人緣的人做生意是不會成功的，而那些有著「關係網」的人成功的係數才會大。香港的陳玉書被稱為「世界景泰藍大王」，他就有一張良好的關係網。憑此網他身經百戰，每遇困境都能渡過難關。
當年，陳玉書初到香港，憑自己頑強的奮鬥站住了腳，但不能實現他的宏偉理想。但一個奇遇竟改變了他的命運，使他走上了迅速發達起來的道路。
1975年的一天，陳玉書閑著無事，便帶著兒子到維多利亞公園去玩，不想，卻在閑談之中，認識了印尼駐港領事的妻子，而這位領事夫人卻與陳家頗有淵源。從此，陳玉書便搭上了領事一家，與其家關係要好，結下了一張最奇妙的關係網。這張網的效力是宏大的，它能辦別人不能辦的事，也可以說是獨家壟斷，陳玉書就享受了這種好處。
當時，得到一張印尼的商務簽證很不容易，陳玉書就憑這張網，為那些辦簽證的人服務，從中賺錢。第一次辦成功，就得到5萬港元報酬，令陳玉書喜出望外。因此，他乾脆就建立了一家公司，領了一個「繁榮」公司的營業牌照，正式對外營業，做起簽證生意來。
通過簽證，他同形形色色的人打交道，其中有眾多的商人，交了不少朋友，了解了不少商業行情，利用其中的機會，自己又進軍大陸貿易，開闢新天地，僅在這一年之中，他就賺了100萬港元。
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當然，陳玉書成功的原因很多，但有其特殊背景的印尼駐港領事的支持，是其成功的基石。
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小店經營六絕招：
1.選擇熟悉的行業：直接的方式是選擇與工作經歷、所學內容或生活背景有關聯性的行業。
2.商品陳列須獨特：最好經常更換商品陳設，給人耳目一新的感覺並吸引路人駐足消費。
3.營造銷售氣氛：在無人光顧的時候，也要不時地整理商品，調整擺設。
4.經營推陳出新：要迅速反映流行，「開發」特別商品，讓顧客產生搶手的感覺。
5.優質服務培養顧客忠誠度：把握好每一位顧客、記住老顧客的喜好、接受顧客的訂貨、調貨速度快，這些都可提高消費者的忠誠度。
6.累積加碼折扣：如第一次上門發一個會員證；第二次，商品可以打九折；第三次，打八折；第四次打七折，以後的購物均可打七折，足以增加對抗經濟不景氣所帶來的風險。
徽商作為中國商界中的一支勁旅，曾活躍於大江南北、黃河兩岸，以至日本、東南亞各國和葡萄牙。其商業資本之雄厚、精神人數之眾、活動區域之廣、經營行業之多、經營能力之強，特別是結交人緣之廣，都是其他商幫所無法匹敵的。
徽商是很善於經營自己的人緣的，他們總是與當地的達官貴人、名流閑士、文人墨客聯繫緊密。攀緣權勢是為了尋找靠山，而結好文士是為了增加自身的聲譽，力求營造一個良好的外部環境。為了廣結良緣，徽商經常慷慨解囊，在經營所在地內興辦各類公益事業和慈善事業，熱情萬分地建橋、修路、築堤、浚河、救災、賑荒，他們經商一方，往往是造福一方，贏得了當地民眾的讚譽。
徽商還注重保持內部的團結精神、和諧氛圍。徽州商幫是以血緣、地緣為聯繫紐帶發展而成的。相對於商海的狂風巨浪，個體的商人只是一葉扁舟，而在徽商這樣的集團里，他們追求著和諧的人際關係，依託著宗族的勢力共進退。他們依靠商幫作為後盾，同舟共濟，以眾幫眾，以商幫的整體力量雄踞商界。
此外，眾多的徽商還慷慨解囊，在各地建立許許多多的會館、公所，從而增強了徽商之間的凝聚力，發揚光大了互相幫助的和諧精神。因此他們能夠上下同心，配合默契，生意越做越順手，越做越興隆，使得江南地區的鹽、典、茶、木、糧諸行業幾近全為徽商所壟斷。
在人際關係這個問題上，徽商對外對內都做得很好，所以他們能在人生地疏的地方先生存後發展，生意越做越順手，銀子越賺越多。
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徽商的代表人物胡雪岩認為，交情就是經商生財的資本。如果缺了交情，就猶如滿盤的圍棋子缺了一口氣，擺得再多也是死的。
在北京城南有一家元隆顧綉綢緞商行（簡稱元隆商行）。這家商店並非坐落在繁華街道，但卻對顧客有著很強的吸引力。每年接待海內外顧客10萬人次，甚至連100多個國家駐華使館官員及其家眷也成了這裡的常客，還有40多個國家的首腦夫人也曾來光顧過。那麼，元隆商行何以能夠這樣吸引人？
該商行王總經理說，商行人緣這麼好的原因是為顧客開展個性服務、專場服務、靈活服務等等。
有一位香港女士，來到元隆商行點名要買一件錦緞棉袍，領略一下20世紀30年代的風韻。雖然，這種棉袍早已在市場上絕跡二三十年，可是，元隆商行還是馬上找馬師傅剪裁製作，一周後，就把棉袍送到了她手裡，令那位女士又驚又喜。
一位智利小姐在華結婚，來到元隆商行要做一套中式傳統嫁衣，包括女子大襟襖、中式褲，軟底綢面繡花鞋，以及梅花報春的織錦緞被和大紅綢緞的鴨絨枕。元隆商行及時為她置辦好了所要的一切，把她打扮得真像一位中國傳統的新娘子，使她喜氣洋洋。
元隆商行本是定於晚7點停止營業，有一天傍晚6點55分，4位義大利客人來到了該店，其中有一位是雄踞世界歌壇的歌唱家帕瓦羅蒂。4位義大利客人仔細觀看和挑揀商品，服務員耐心地為他們介紹商品，一直忙到10點多，超過了下班時間3個多小時。4位義大利客人很過意不去，連連道謝。帕瓦羅蒂激情難抑，最後在商場里為十幾位服務員演唱了一曲《我的太陽》，作為他對元隆商行營業員的熱情服務的讚揚和報答。
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帕瓦羅蒂高歌一曲《我的太陽》，那是因為商行將顧客當做了心中的太陽。
西爾斯商店是美國最大的零售聯營商店，在整個美國，西爾斯商店有806個分號，有3900萬個家庭是他們的老主顧。
在西爾斯經理們的腦子裡，無時無刻不想到顧客。當他們開會時，有一椅子總是空著，靠背上寫著醒目的大字：「顧客」。經理們知道，顧客的信任是商店力量之所在。總經理特林這樣說：「西爾斯店雖大，卻以買賣公平，講求信譽而備受尊敬。這是無價之寶，是出錢也買不到的。」
西爾斯的聲譽主要來自它多年堅持的一條店規：「保證滿意否則退款。」無論是哪一種商品，只要你提出理由，西爾斯店總是照退不誤，在收回貨物，退回貨款時決不與顧客爭執，因此聲譽卓著。
為什麼西爾斯店能如此寬宏大度呢？就在於西爾斯嚴格執行商品售前質量檢查，凡是質量有問題的商品一律不準上櫃。西爾斯商店有自己的商品質量檢驗部，有設備齊全的各種檢驗工具。如出售皮鞋，廠家產品質量說明上註明鞋底能經受3萬次彎折，西爾斯質檢部就