第四篇 銷售經理與企業各部門的協作 第二十七章 銷售部門如何與市場推广部門協作

隨著市場競爭的加劇,市場推廣在目前的營銷活動中的作用越來越明顯,它就好像是企業的翅膀,靠著它,企業才能在競爭中飛得更遠。企業僅僅擁有優質的產品、合理的價格、完善的渠道並不足以在競爭激烈的市場中成為佼佼者,銷售的努力如果沒有推廣的配合幾乎就等於無效無功,誰先把握和運用好銷售與推廣的完美配合利器,誰就能在市場上獲取成功。

市場營銷與推廣

營銷活動都是通過企業的業務人員去完成的,而企業的業務人員也是生活在現實的社會當中,企業和市場的接觸都是通過業務人員的接觸來完成的。而市場又都是由每一個人組成的,企業在做產品市場時,都會把自己產品做一個市場定位,而這個定位也就是把人群的範圍縮小,定準一個群體目標,而這個群體的年齡、特點、喜好等都有很多共同的東西,也就是說,企業面對一個相對固定的人群去做溝通,所以,可以找出一個合適的語言、色彩、形狀等讓這個的市場和企業產生共鳴,並達成企業與消費者的溝通目的和效果。

企業的市場營銷就是要把企業的產品介紹給產品適宜的人群,並讓這個人群意識到產品的作用並且產生消費。為了把產品推銷給這個人群,企業會自然而然地針對這個人群進行有的放矢的勸說。而這種勸說就是推廣工作。推廣工作在什麼時間,在什麼地點,如何進行勸說都要根據當時、當地的情況來決定,所以,需要了解營銷活動中什麼時候需要推廣力度?在通常情況下,企業在下列情況下會加強推廣的力度。

1.消費者對這個產品的功能不清楚的時候

(1)需要告知產品的功能。

(2)需要讓消費者了解自己的品牌。

(3)希望消費者喜歡。

(4)希望達成前期的市場嘗試性的購買。

2.產品需要迅速佔領市場的時候

(1)讓更多人知道產品或者品牌。

(2)讓市場產生口碑效應,以便更多人關注。

(3)讓經銷商感受品牌和推廣支持,以便更多配合。

(4)讓產品的品牌有特點以便更容易引發注意。

(5)讓消費者感受自己品牌和產品的特點及好處。

(6)利用促銷達成更多的關注和購買。

3.一個新的產品上市的時候

(1)需要讓消費者知道你的產品來了。

(2)需要讓消費者知道你的品牌和其他的不同。

(3)需要讓消費者知道你的產品與其他的區別。

(4)需要迅速達成品牌的認知。

(5)需要達成經銷商的支持。

(6)需要達成部分人群的首次感性消費。

4.企業希望自己的產品擴充市場的時候

(1)應迅速提升自己的品牌知名度。

(2)應達成更多人對產品的理解。

(3)應告知自己產品的特點和優勢。

5.希望自己的產品品牌優於其他品牌的時候

(1)告知自己品牌的概念。

(2)告知自己品牌的利益。

(3)告知自己營銷活動中的服務支持。

(4)公關活動的開展,提升形象。

6.自己的產品好,但賣不出去的時候

(1)需要改變產品的訴求進行推廣。

(2)需要改變視覺表現進行推廣。

(3)需要讓更多人關注品牌和產品。

(4)需要通路環節的推廣運作。

銷售在市場營銷活動中隨時都是存在的,因為在教育和啟發消費者的同時,也需要把產品送到消費者的面前,如果沒有把產品送到,就會浪費掉產品資源和推廣資源,也就是說,企業前期的推廣努力就要前功盡棄,所以,需要把銷售工作做好。

市場營銷與銷售

在市場營銷的活動中銷售和推廣是密不可分的,這兩項工作是互動完成的,而銷售努力的好和壞,力度的大與小,也要根據市場的情況來決定的,而現在企業中經常出現的,過分重視銷售,忽視市場或者過分重視推廣忽視銷售的工作都是不可取的。在市場營銷活動中,一般在下列情況下需要加強銷售力。

1.市場已經存在需求的時候

(1)產品需求被教育過,消費者希望嘗試的時候。

(2)產品被別人教育過,已經有認知的時候。

(3)消費者的潛在需求存在,市場上沒有可滿足產品的時候。

2.需求大於供給的時候

(1)產品市場進入上升階段的時候。

(2)競爭品牌較少的區域需求存在的時候。

(3)市場沒有強勢品牌的時候。

(4)品牌已經明顯佔優的時候。

(5)產品特色被認可的時候。

3.產品或品牌已經有認知的時候

(1)確立了自己產品位置且被認知的時候。

(2)產品被了解且沒有達成銷售目標的時候。

(3)品牌被認可但銷量不滿意的時候。

市場營銷中推廣與銷售的關係

不能孤立地把一個消費者不喜歡的產品或者不知道的品牌強加給消費者,不管是採用何種推廣方式,都需和消費者進行溝通,然後才能產生銷售,所以說,銷售是建立在推廣效果達成的基礎上來完成的,營銷就是通過推廣和銷售的共同努力去完成的整體工作。那麼如何在不同的市場中看待這樣的工作配合,如何利用好這兩者的優勢來完成企業的任務,需要明確以下問題。

1.推銷是推廣與銷售的結合

面對消費者推銷一個產品時,需要把產品拿出來給消費者看;同時,還要對這個消費者進行勸說的工作,在勸說的時候會根據這個消費者的喜好、特點有針對性地進行產品的推廣工作,根據消費者的反應、心理變化進行語言上的調整,以便達到推廣的目的。此時,還需要把產品拿到消費者的面前進行解說,如果消費者沒有感受到產品,是很難進行消費的,在這個推銷的過程當中,把產品拿到消費者面前的工作正是營銷中的銷售工作,而對消費者的勸說購買正是這裡所說的推廣工作。

營銷工作是銷售與推廣工作的一個完美結合,可是如果針對一個人的時候,利用推銷的方法是很容易達成的,那為什麼還要把這兩個工作分開,然後由企業中的市場部門和銷售部門分別進行管理呢?很簡單,因為產品需要擴大市場,在推銷過程中針對每個人的時候企業的能力是可以達到的,但當企業面對整個市場時就已經無法用人去一個一個的進行勸說的工作,所以企業需要尋找一個辦法,而這個辦法就是,合適的媒體來幫助企業把要傳達的信息傳達出去,而銷售的工作也要尋找一個合適的渠道幫助把產品送到消費者的面前。這兩項工作雖然分開了,但到達消費者那裡還是需要有一個很好的配合的,所以說,推銷其實就是現在專業營銷工作的一個縮影。

2.產品和消費者的距離決定推廣方式

(1)推廣方式的確定。各個企業的產品是不同的,對不同的產品,消費者的消費形態也是不同的。比如說,要購買一瓶飲料,只要能就近購買就可以;若購買一台彩電,就需要去有信譽的大型商場購買。消費者對不同的產品需求的方式不同,購買的方式和想法也是不同的。而且,消費者對不同的產品的需求頻率也是不一樣的,比如:今天購買了一瓶飲料,明天可能還會需要,而今天購買了一台彩電,明天就不會再購買一台彩電。由於不同的產品的購買頻率的不同決定了消費者對產品品牌的忠誠度,同時也決定了需要利用的渠道形式。渠道形式的變化同樣也會影響到企業的推廣形式,因為渠道是把產品送到消費者面前的一個途徑,這個途徑如果短的話,企業的產品和消費者的距離就會近,如果長的話,企業的產品和消費者的距離就會遠,不同的距離,推廣的方式就會產生區別。推銷離消費者的距離最近,它已經面對消費者了,它沒有必要再通過媒體進行啟發和教育,直接通過推銷的方式達成就可以了。如果企業產品離消費者的距離遠,就必然需要媒體的支持和幫助。

(2)推廣和銷售策略的改善。距離已經決定了企業利用推廣的方式上的區別,那如何辨別在推廣的活動中的諸多行為,而且又如何改善企業的推廣和銷售的這些策略呢?

在推銷的時候,業務人員和消費者的距離是最近的,這個時候如果採用推廣的方式,就可以把推廣和銷售結合起來共同的完成。

如圖27-1所示,在直銷模式下,產品和消費者的距離比推銷的時候要遠一些,這中間已經有一個間隔,這個間隔是賣場,也就是銷售終端,業務人員可以更好地利用銷售終端和消費者見面進行推廣。

圖27-2是通過分銷商達成把產品送到消費者面前的方式,通過了分銷商以

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