一台機器的正常運行,需要每個零部件正常的工作和密切的配合;一個團隊的作用發揮,需要每個人做好自己分內的工作和密切的配合;一個企業的發展要求每個部門認真履行職責,每個崗位的工作人員要敬業、務實、嚴謹、認真,圓滿完成本職工作。可以說,職業精神是做好任何工作的前提。
一個具有職業精神和職業觀念的人,會把自己的職業當做一種天職,對自己的職業具有神聖感和使命感,並將自己的生命、信仰與自己的工作聯繫在一起。這樣的職業精神,是任何外界力量都難以撼動的。
一個企業成功的最核心的東西是什麼?那就是必須具備火一樣的精神。火一樣的精神是什麼?就是職業精神。什麼是職業精神?職業精神是與人們的職業活動緊密聯繫、具有自身職業特徵的精神,它實際上就是一種職業化的精神,就是一種認真負責的精神。這種職業精神所表達出來的是一種態度,一種如何對待工作、對待社會的態度。這種態度蘊藏著創業精神、團結協作精神、知難而上精神、助人成長精神、舉重若輕精神和船長精神等元素。
1.創新精神
出色的銷售經理知道「老辦法」並非總是「最佳辦法」。在一個日新月異的市場中尤其如此。XO白蘭地酒,因為品質比一般白蘭地好,多為高級宴會選用,怎樣繼續提高它的知名度,讓它為更多的顧客所熟悉呢?銷售人員為此煞費苦心。後來他們的想法集中到了該酒瓶的設計上,既然它的品質高,其外觀也應高出一籌。他們沿著主思路,不斷充實發展,終於設計出了現在看到的XO白蘭地酒瓶,它的外觀非常富有特徵,顯得不同凡響。酒瓶的頸部特別長,相比之下顯出了一種與眾不同的華貴氣派。根據銷售的要求,他們為XO白蘭地酒做的廣告口號也更加幽默「長頸白蘭地,高人一等級」,正好與它的形象彼此襯托,相得益彰。
從事銷售工作,大至一個總體計畫的制訂,小到一份請柬、一張名片的印製,都可以有不同的做法。作為銷售經理,首先要有喚醒自己的創造性天賦,要有一股「別出心裁」的創新精神,善於採用新方法,走新路子,這樣才能引起廣大顧客的注意。
2.團結協作精神
沒有任何一個銷售團隊能夠靠某個員工來單獨完成所有的銷售任務。銷售部門成功的關鍵是需要所有成員能夠集思廣益,群策群力地來完成銷售計畫,需要團隊成員之間的協作。總之,協作永遠是使自己受益也讓別人受益。一個放棄協作的人,也會被成功所放棄。作為銷售經理更要樹立團隊至上的意識。
3.知難而上精神——企業目標的分解者
銷售部門是企業的龍頭,是企業最直接的效益實現者,在企業中具有舉足輕重的地位。銷售工作的成功與否直接決定企業的成敗。企業的各項工作最終是以市場為檢驗標準。銷售是實現企業目標至關重要的一環。銷售部門是企業「沖在最前沿的戰士」,在瞬息萬變的市場上,銷售是連接企業與顧客之間的紐帶,不斷地進行著創造性的工作,為企業帶來利潤,並不斷地滿足顧客的各種需要。因此,銷售經理應該無條件承擔公司下達的銷售任務。
4.助人成長精神——優秀銷售員的培訓師
如果一個銷售經理不培養優秀的銷售員,而總覺得部下做得不好,總是親自披掛上陣。久而久之,不僅自己累得不行,而且屬下也沒有成長起來。所以優秀的銷售經理一定是一個場外教練,不會什麼事情都搶過來自己做。銷售經理可以考慮從以下幾個方面培養其銷售團隊:人品方面的培養、知識方面的培養、銷售技能方面的培養和管理技能方面的培養。
5.舉重若輕精神——重大問題的排除者
下屬之間有可能因為下屬之間的衝突:這是由於爭奪資源的分配、個性之間的衝突或專業的重疊引起的各種原因產生了衝突,如何處理和利用這些衝突是銷售經理需要掌握的管理技能。在故障的排除中,時機是極為重要的。故障很少在例行的信息流程(如報告)中被發覺,而通常採取「緊急情報」的形式由發現故障的人上報給經理。銷售經理則一般把排除故障置於較其他絕大多數活動都優先的地位。他重新安排自己的工作日程,全力投入故障排除工作,以期早日解決,爭取有較充裕的時間擬定出一項改進性方案。經理的故障排除者角色有重大的意義。因為,排除故障的決策會樹立一個先例,因而部門今後產生或大或小的影響。
6.船長精神——塑造同舟共濟的團隊氛圍
(1)銷售團隊的業績完成總會遵循「二八原則」,也就是80%的業績往往來自於20%的銷售人員。對銷售精英的管理,銷售經理花更多的時間去關注他們,為他們設定職業生涯的發展規劃,保證他們的戰鬥力持久不衰。同時,對暫時處於困難的掉隊者予以積極的鼓勵。
(2)客戶的分配:誰都希望能夠擁有好的客戶,所以在客戶分配時一定要公平。
(3)壓力管理:包括建立一套收集潛在客戶最新信息的體系,保證公司能夠及時準確地得到所有客戶的信息。時間上和業績上的壓力,對於銷售人員來說壓力是動力的源泉。
(4)有效激勵:對於銷售人員獎金提成的激勵是不能持久的,任何一個銷售經理肯定不希望自己的屬下永遠都看著錢。實踐證明,非現金形式的激勵更為有效,如一次參加外面培訓的機會、帶家屬的度假旅遊等。
(5)授權:因人而異給予銷售人員一定的權利,更能夠鼓舞他們的工作積極性,培養他們承擔責任的能力。
最後千萬要注意的一點是:銷售經理本身就是一面鏡子,銷售團隊中的所有人都在看著他,他的一舉一動都將直接影響到他的團隊。
今天中國企業的銷售與10年前,甚至5年前已有很大的不同。中國的銷售隊伍也有了長足的發展。但是,如果在觀念上仍然把銷售看成是「賣東西」,就很難有出色的銷售經理。出色的銷售經理應該能夠使銷售隊伍活力四射,激勵他們達到看似不可能的目標,並確保銷售流程運作正常。銷售經理要有很強的使命感和目的性,並敢於創新。因此,銷售經理要想取得自身職業生涯的成功,或者說要想憑自己的專業知識、技能來幫助企業取得成功,首先自己就要具有正確的、科學的職業觀念,因為是觀念決定行動,行動決定結果。
1.大局觀念
銷售經理要根據市場和自身的實際情況來制訂銷售計畫,不能靠想當然、拍腦門來決策,不可過多地玩藝術、玩靈感、玩感覺。銷售經理在制訂計畫時,首先要從公司整體的戰略角度出發,以公司的長遠利益為關注點,以專業知識為操作背景,在科學決策的基礎上,如實地提出銷售建議,說明實施方案的優與劣、利與弊。只有這樣,才能保證銷售計畫的科學性和有效性。
2.營銷觀念
在經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和大市場營銷觀念之後,人們發現營銷觀念關係到企業活動全過程的成敗,是企業能否在激烈的競爭中佔據優勢的關鍵。銷售部門是現代營銷觀念的直接踐行者,因此,銷售經理要樹立正確的營銷觀念,同時要以發展的眼光看待營銷活動,這樣企業才能夠能捕捉到市場機遇,為企業的興旺打下良好的基礎。
3.時間觀念
企業的營銷活動必須以充分利用時間為指導思想,以達到捕捉市場機遇的目的。現代企業的營銷活動以市場需求為核心,而市場又是瞬息萬變的,既為企業創造營銷機遇,又給企業帶來風險。在現代市場競爭中,企業要抓機遇,爭取時間,因勢利導,化險為夷,在競爭中取勝。時間就是金錢,時間就是財富,以快取勝,創造時間效用,不輕易放過任何機遇。作為銷售經理,必須知道「馬上」行動對把握機遇、留住業務的關鍵性。銷售經理時刻要有一種緊迫感,這種時間的緊迫感就像一道巨大鴻溝,把出色的領袖與一般銷售經理區分開來。但不要為緊迫而緊迫,並非每件事都很緊迫,對客戶來說很緊急的事,對企業而言不一定也很緊急。
4.信息觀念
企業營銷活動必須以重視信息,充分利用信息為指導思想。市場信息是有關市場營銷狀況的消息和情報,是銷售活動的重要資源。在銷售活動中,從銷售目標的確定到目標市場的選擇,從產品設計到產品銷售後的服務,從銷售計畫的制訂到銷售合同的達成,都要以信息為先導,以信息為依據,銷售經理要善於捕捉這些信息。信息的這些作用無疑決定信息觀念的重要地位。信息是銷售經理的耳目。銷售經理要捕捉到市場機遇,必須要有信息觀念,要能掌握來自各方面的信息,知己知彼,方能取勝。
5.效率觀念
衡量一家企業的優劣要看其從生產到營銷、從僱傭到分銷等的效率。例如,一個企業如能更快、更高效地生產某種產品,並將它以最快的速度和最好的服務提供給顧客,那麼它不用花費太多的時間與財力,就能戰勝它的競爭對手