銷售部門是企業的龍頭，是企業最直接的效益實現者，在企業中具有舉足輕重的地位。銷售工作的成功與否直接決定企業的成敗。企業的各項工作最終是以市場為檢驗標準。銷售是實現企業目標至關重要的一環。那麼銷售部門是幹什麼的呢？銷售經理應該做些什麼工作？這是作為一名職業銷售經理首先應了解的問題。本章主要介紹銷售部門在企業營銷中的作用和職能、銷售部門如何組織和建立，銷售部門與相關部門之間的關係，以及作為銷售部門的負責人，銷售經理應履行的職責。
銷售是營銷管理的重要組成部分，是連接企業與市場的橋樑。
現在營銷組織中，通常有兩大職能部門：一為銷售部；二為市場部。其中，銷售部在營銷組織中的作用主要是：
(1)銷售部門直接與市場和消費者相聯繫，它可以為市場分析及定位提供依據。
(2)銷售部門通過一系列的銷售活動可以配合營銷策略組合。
(3)通過銷售成果檢驗營銷規劃，與其他營銷管理部門擬定競爭性營銷策略，制定新的營銷規劃。
銷售是企業活動的中心，銷售部是企業「沖在最前沿的戰士」，在瞬息萬變的市場上，銷售是連接企業與顧客之間的紐帶，不斷地進行著創造性的工作，為企業帶來利潤，並不斷地滿足顧客的各種需要。銷售部門在公司整體營銷工作中承擔的核心工作是銷售和服務。
一般來講，銷售部門具有以下職能：
(1)進行市場一線信息收集、市場調研工作。
(2)提報年度銷售預測給營銷副總。
(3)制訂年度銷售計畫，進行目標分解，並執行實施。
(4)管理、督導營銷中心正常工作運作、正常業務運作。
(5)設立、管理、監督區域分支機構正常運作。
(6)開拓營銷網路與合理布局。
(7)建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。
(8)合理進行銷售部門預算控制。
(9)把握銷售員的需求，充分調動其積極性。
(10)制訂業務人員行動計畫，並予以檢查控制。
(11)配合本系統內相關部門做好促銷推廣活動。
(12)預測渠道危機，呈報並處理。
(13)檢查渠道阻礙，呈報並處理。
(14)按照推廣計畫的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發放。
(15)按企業回款制度，催收或結算貨款。
一、銷售部助理職責：
1、負責協調與廣告設計、推廣製作、發布公司的合作；維繫與媒介的良好關係等；
2、負責營銷推廣所有合同和付款的手續；將所有合同和每次付款都進行分類登記，形成明細賬；
3、負責市場調研及銷售信息、政策的收集、整理、上報；
4、負責銷售中相關施工圖紙的整理、列印；
5、負責銷售合同的審核、蓋章；
6、負責每月的績效考核；
7、協助配合公司辦公室、工程部等工作；
8、提交月度、年度工作小結；
9、完成領導交辦的臨時性工作。
二、銷售部收銀(出納)職責：
1、受財務部與銷售部雙重領導；
2、負責銷售房款的收銀結算、銀行進賬；
3、負責財務日報、周報、月報的製作及相關台帳的登錄；
4、負責與財務部進行定期對賬；
5、負責pos機、驗鈔機的維護保養；
6、負責發票的統計、清算及申領；
7、負責向公司財務部門提供銷售數據；
8、負責內部考勤、福利票據收取及上報辦公室工作；
9、負責內部例會會議紀要的撰寫及簽收存檔；
10、協助認購書、合同的列印、鑒證；
11、提交月度、年度工作小結；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
三、銷售部內勤（秘書）職責：
1、負責銷售合同、銷控、台帳、客戶資料及各種銷售資料的存檔及調閱管理；
2、負責複印機、傳真機等公共辦公設備的維護管理；
3、負責辦公用品、銷售物料的採購、保管、領用；
4、負責銷售日報、周報、月報的製作及相關台帳的登錄；
5、負責認購書、合同的列印、鑒證；
6、負責房管局數據的統計、申報；
7、銀行按揭催款工作及協助收銀收款；
8、負責績效獎金的報表製作、發放；
9、提交月度、年度工作小結；
10、完成領導交辦的臨時性工作。
四、銷售部案場主管職責：
1、負責案場的置業顧問管理及考評；
2、負責每天銷售情況的日報、周報、月報；
3、負責召集每天、每周、每月的銷售例會；
4、負責案場的衛生保潔、安全保衛；
5、負責案場的日常現場接待及認購簽約過程的控制；
6、負責案場的培訓、督導。
7、提交月度、年度工作小結；
8、完成領導交辦的臨時性工作。
五、銷售部置業顧問職責：
1、嚴格按照公司要求統一宣傳口徑；
2、嚴格執行工作流程及案場管理規定；
3、認真做好來訪來電的接待工作，認真填寫各項登記表格；
4、定期追蹤客戶，及時反饋客戶意見和銷售問題；
5、協助客戶認購、簽約、按揭手續的辦理，做好全程服務；
6、按期催款；
7、每天做好工作筆記，詳細記載客戶信息；
8、提交銷售周報，提交月度、年度工作小結；
9、積极參加公司組織的業務培訓，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務；
10、完成領導交辦的臨時性工作。