第六篇 人才篇 人是企業最重要的資產 第十八章 釀就文化,讓員工自動自發

企業團體意識的形成,首先要求企業的全體成員有共同的價值觀念,有一致的奮鬥目標,才能形成向心力,才能成為一個具有戰鬥力的整體。而企業文化正是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,核心是企業的精神和價值觀。這裡的價值觀,是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。在這種價值觀念的推動下,他們會自動自發地約束自己,建設企業。

文化是團隊的靈魂,它是維繫團隊壯大的紐帶。一個團隊想要有持續的戰鬥力,必然離不開這個團隊的文化。

所謂團隊文化,是一種組織文化,是一個組織的管理者們所共同擁有的價值觀念和管理實踐的結晶。一方面,它來源於組織的管理實踐,為組織成員所認可,潛移默化規定著組織成員的行為準則;另一方面,組織文化也需要組織的高層管理者不斷總結、提煉和創造,進而推動觀念的演繹進步和實踐的發展。企業管理者的責任之一就是創造並推廣企業文化,用它來激勵更多員工。

企業文化如果能以人為本,尊重人的感情,就能夠在企業中形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛,並能強化團體意識,使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。而共同的價值觀念,能使每個職工都感到自己存在和行為的價值,必將形成強大的激勵。另外,企業精神和企業形象也對企業職工有著極大的鼓舞作用,特別是企業文化建設取得成功在社會上產生影響時,企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感,他們會加倍努力,用自己的實際行動來維護企業的榮譽和形象。

甚至在團隊成員出現矛盾時,企業文化也能夠起到調適作用。企業哲學和企業道德規範,使經營者和普通員工能科學地處理矛盾,自覺地約束自己,完美的企業形象就是這樣建立起來的。

案例:西安楊森,文化是魂

用娃哈哈集團公司總經理宗慶後的話說:企業是樹,文化是根;企業是大廈,文化是地基;企業是軀體,文化是靈魂。

和國內外一切優秀企業一樣,西安楊森也把企業文化當做團隊建設的靈魂。作為目前我國醫藥工業規模最大、品種最多、劑型最全的先進技術型合資企業之一,這家企業起初的管理是比較渙散,不適應嚴格的生產要求。於是,企業高層開始著手進行團隊文化建設。

他們通過調查研究發現,在中國員工尤其是較高層次的員工中,價值取向表現為對高報酬和工作成功的雙重追求。於是,西安楊森開始大力宣傳以「鷹」為代表形象的企業文化,用他們的話說就是:「鷹是強壯的,鷹是果斷的,鷹是敢於向山巔和天空挑戰的,他們總是敢於伸出自己的頸項獨立作戰。在我們的隊伍中,鼓勵出頭鳥,並且不僅要做出頭鳥,還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業,我們要成為全世界優秀公司中的雄鷹。」

與此同時,他們還注意到雄鷹是孤獨的,但企業需要精誠合作的團隊。於是,在1996年年底的銷售會議中,公司管理層號召大家集中學習並討論關於「雁的啟示」:

「當每隻雁展翅高飛時,也為後面的隊友提供了向上之風。由於組成V字隊形,可以增加雁群71%的飛行範圍」。啟示:分享團隊默契的人,能互相幫助,更輕鬆地到達目的地,因為他們在彼此信任的基礎上,攜手前進。

「當某隻雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊伍,善用前面同伴提供的向上之風繼續前進」。啟示:我們應該像大雁一樣具有團隊意識,在隊伍中跟著帶隊者,與團隊同奔目的地。我們願意接受他人的幫助,也願意幫助他人。

除此之外,另一條非常重要的團隊文化是「以人為本」。西安楊森的管理充滿了濃厚的人情氣息。每當逢年過節,總裁即使在外出差、休假,也不會忘記郵寄賀卡,捎給員工一份祝福。在員工過生日的時候,總會得到公司領導的問候,這不是形式上的、統一完成的賀卡,而是充滿領導個人和公司對員工關愛的賀卡。員工生病休息,部門負責人甚至總裁都會親自前去看望,或寫信問候。員工結婚或生小孩,公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀,公司還曾舉辦過集體婚札。公司的有些活動,還邀請員工家屬參加,一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內部刊物,名字就叫《我們的家》,以此作為溝通信息、聯絡感情、相互關懷的橋樑。

如果說上述措施是溫情攻心,那麼下面這些舉措就是真金白銀地為員工利益考慮:職工個人待業、就業、退休保險、人身保險由公司承擔,有部門專門負責;員工的醫療費用可以全部報銷。在住房上,他們借鑒新加坡的做法,並結合中國房改政策,員工每月按工資支出25%,公司相應支出35%,建立職工購房基金。這已超過了一般國有企業的公積金比例。如果基金不夠,在所購房屋被抵押的情況下,公司負責擔保幫助員工貸款。這樣,在這裡工作4~6年的員工,基本上就可以買房了。

案例分析:西安楊森集團肯定了企業文化的重要性,也用自己的行動建立起了良好的團隊文化。經過大力進行企業文化建設,員工的素質得到了不斷的提高,對公司產生了深厚的感情,工作也開展得更為順利。可見,優秀的企業文化確實是企業的靈魂,是企業長盛不衰的根基,建立並貫徹一套清晰的價值理念,是企業基業常青、團隊齊心協力的法寶。

理想的團隊文化,應該既體現公司的文化,又具有自己獨特的個性。但是由於一個團隊包含了各種各樣背景、資歷的人,所以要想建立一種獨特的團隊文化還需要一個過程。如果你要打造屬於自己的企業文化,中外許多成功企業的經營之道都可以為你提供值得借鑒的寶貴經驗,下面我們簡要看一下世界流行的五大企業文化:

民生文化,民生公司發展之所以如此迅速,和創始人盧作孚的經營成功有著極大關係。在盧作孚的長期經營實踐中,一個突出的特點便是十分注重文化意識在經營管理中的作用。例如,他極為注意強化企業對職工的凝聚力,鼓勵企業和職工的雙向參與。他曾提出一個著名的口號:公司問題,職工來解決;職工問題,公司來解決。他把這一口號印在床單和茶杯上,逐步培養職工樹立起一種和公司同生存共榮辱的集體意識,在企業發展中起到了良好的作用。

松下文化,松下公司在幾十年的經營生涯中形成了獨特的企業文化,制定了七大精神:「產業報國、光明正大、和親一致、奮鬥向上、禮節謙虛、順應同比、感謝報恩」,充分表現了松下那種謙和、執著和一貫的樸實風格。

大慶文化,以「鐵人」王進喜為代表的大慶油田工人,把「艱苦創業」作為座右銘,堅持「有條件上,沒有條件創造條件也要上」的創業精神。大慶人這種艱苦創業、三老四嚴的精神文化,已經而且還在化作中國工人階級自力更生、艱苦創業的強大力量。

執著文化,執著文化是鷹騰諮詢的企業文化,以執著聞名。「因為執著,所以專業」是其真實寫照,在任何場所任何時間,鷹騰上下無不體現出他們所堅守的執著文化。

索尼文化,索尼的企業哲學中突出的一點就是十分重視人的因素和民主作風,特別看重中層管理人員的作用,並設法淡化等級觀念。該公司領導努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服,卻把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。另外,索尼人始終不滿足現狀,時時有「飢餓感」、「緊迫感」伴隨,這可謂索尼文化的另一特色。正因如此,他們能不斷學習世界上比自己先進的東西,經過消化,創造出別人沒有的東西,適應市場並贏得聲譽。

IBM文化,IBM公司即美國國際商用機器公司,該公司的信條就是「IBM就意味著最佳服務」。因為他們懂得,優質服務是顧客最需要的,這不能不說是IBM公司多年來一直取得成功的一個奧秘。

「一切為了溝通」是一句廣告語,在這裡提到它,是因為溝通是公司上情下達,下情上達的重要方式,也是公司群策群力的基礎。美國百事可樂公司的總裁韋恩·卡洛韋在談到百事可樂公司的產品在國際市場上經久不衰的秘訣時,十分肯定地回答了一個「人」字。他不僅制定了優勝劣汰的用人原則,而且還親自製定了各類人員的能力標準,每年至少會與部下進行一次雙向溝通。

其實,只要想一想,人與人之間如果沒有相互交流、互不搭理,社會會怎樣,就不難理解溝通對公司的意義。實際上,對公司而言,溝通意味著交流和理解,而理解意味著支持(支持包括智力支持、物資支持、體力支持等),這些加在一起意味著力量,意味著創造,意味著發展,當然,也就意味著賺錢。

良好的溝通就是思想和信息的交換,它使溝通的雙方能夠相互了解和信任。通過溝通,可以把企業抽象的目標和計畫轉化為能夠激發企業員工行動的語言,使員工明白應該做什麼、怎麼做才有利於組織目標的實現。通過溝通,還可以使一個企業的員工團結在一

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