文/石滋宜
現代的企業要勝出，除了苦幹以外，唯一的出路，就是讓組織內的人具有快速學習的能力，並且能夠讓組織內的每個成員，都樂意貢獻出自己的智慧，並透過情境遷移與真誠對話激發團體的智慧，使得組織內的每個成員，以超越顧客期待為動力，不斷創新，以達到永續經營的目的。
我常到世界各地演講，有很多人羨慕台灣企業的發展，便問台灣企業成長的「秘訣」是什麼？我說：「這是因為台灣的企業充滿了活力！」
什麼是台灣企業的活力，我認為是一種越挫越勇，充滿了彈性與韌性的生命力。我以幾個案例來描述一下，這是一種什麼樣的精神。
最近有一個企業家來拜訪我，他說，十幾年前，他帶了台幣六萬元到中國大陸去發展，到目前公司的營業額每年已經達到五千萬美元，在過程中，他付出了全部的精神、時間，努力的工作著，就像是他的房間與辦公室的距離，只要花十秒鐘的時間便可到達，所以他每天差不多早上八點上班，一直忙碌到半夜兩點才休息，而且十多年來如一日。
當然，公司在十多來快速的成長，從一個廠到現在已經有九個廠，從他一個人到現在已經有五千多個人，每天面臨的問題不斷，壓力跟挑戰也不小，不過，他從克服困難中找到成就感，也真正喜歡經營事業，我聽他訴說著，並告訴他真了不起，這就是台灣人苦幹實幹的精神。
另外，我的已故摯友溫世仁先生，也曾說過，他說過去在當廠長的時候，有次碰到零件廠商未按時交貨的問題，他急得不得了，便問同仁這個廠商為什麼還不把零件送過來，同仁才說，因為這個工廠的老闆，為了趕我們的零件，今天上午不小心四根手指被機器給切斷了。
溫先生一聽便說，那我要立刻到醫院去看他，到醫院時發現這個老闆剛包紮好，他看到溫先生便說，真是不好意思，不過請放心，我現在馬上就回工廠繼續製造，晚上一定可以把所有零件都趕出來。溫先生看到這樣的情景非常感動，他想，這個老闆完全不顧自己少了四根手指頭的疼痛，一心想的卻是把貨趕出來的問題，這種精神真是令人佩服。
事實上，我回台灣服務不久，當時亞洲四小龍的經濟發展得特別蓬勃，許多歐美的企業，都會將要製作的產品規格，分別給四個地方的廠商先試做樣品。有一次，一個美國企業代表到台灣來，看我們的廠商做出來的樣品，覺得不太滿意打算放棄，但是我們的廠商便問他說：「請告訴我們哪個地方您不滿意，我們可以立刻改。」
這個美國企業代表說：「來不及了，明天中午十二點前，我就要搭飛機去韓國，看韓國廠商的樣品做得何？」即便時間緊迫，我們的廠商還是不放棄的說：「沒關係的，我明天上午十一點前，我們一定會將您不滿意的地方修改好送過來。」美國企業代表說：「好啊！如果你願意就再試試看吧！」結果，第二天上午十一點前，我們的廠商果然將修改後的樣品拿來，美國企業代表一看非常滿意，便將訂單交給了我們，當然也就不用再飛到韓國去了。
很多人問我，為什麼您能夠無怨無悔的幫助台灣企業成長，我說，就是因為台灣企業家這種努力不懈的精神感動了我，所以每當我看到他們成功，我的成就感便油然而生，便覺得所做的一切都值得了。
當然，現在許多大陸的企業家，也跟台灣的企業家具有同樣的特質，所以企業崛起與成長的速度特別的快，也就是說，企業要成功絕對不是偶然，努力不一定能成功，但不努力一定不能成功，卻是可以肯定的。
不過，在工業經濟已經邁向智識經濟，以及供過於求的現今，過去我們勤奮、努力的精神必需存在，更重要的是，環境改變了，我們的思維也必須改變，就像是許多老闆會說，現在的生意越來越難做，不僅生意競爭激烈，客戶的要求也越來越高。我懂得要生存下去就必須進步得更快，但是同仁卻跟不上我的腳步，不管罵他們也好，或提供教育訓練也好，似乎都達不到應有的效果。
我能夠了解老闆們急迫的心情，不過，我認為更大問題恐怕在於老闆自己身上。為什麼我這麼說，我以世界經濟發展為例，七十年代，美國製造成為世界經濟的強國，到了八十年代日本製造取代了美國製造，而九十年代之後亞洲四小龍的製造力，又取代了日本製造，這時美國經濟轉型成功，因此，又遙遙領先日本，而日本卻陷入經濟黑暗的十年。
為什麼美國經濟能夠再度超越日本呢？事實上，七十年代的美國，當時用的是員工的勞力，所以美國社會瀰漫著一股錯誤的經營哲學，就是告訴員工：「不要開口，做你的工作和等收你的工資。」因此，員工在工作場所感到不被尊重（Respected）、被孤立（Isolated）、被疏遠（Alienated）、被欺騙（Deceived）。
在經歷了八十年代的不景氣，到了九十年代之後，美國企業就像是調整了體質一樣，美國企業開始懂得尊重員工，從運用員工的勞力，變成運用員工的腦力，因此，美國又站上世界經濟領先的地位。
所以，有人問我，如何提升企業甚至一個國家的競爭力，我說：「唯有尊重人性的尊嚴、建立一個關心他人的社會價值觀，否則用什麼方法也無法提高競爭力。」而美國經濟經驗就是最好的證明。
因此，現代的企業要勝出，除了苦幹以外，唯一的出路，就是讓組織內的人具有快速學習的能力，並且能夠讓組織內的每個成員，都樂意貢獻出自己的智慧，並透過情境遷移與真誠對話激發團體的智慧，使得組織內的每個成員，以超越顧客期待為動力，不斷創新，以達到永續經營的目的。
石滋宜：中國台灣南投人，現任「亞洲生產力組織」主席，全球華人競爭力基金會董事長，全球華人企業顧問中心（北京）董事長。