「倘使原因是『粗心大意』，就必須查清為何沒人發現此一缺失。」
「人總有粗心大意的時候嘛。」
「沒錯，任何人都難免粗心大意，所以『嚴懲惡意，寬容粗心』是基本原則。唯有如此，社會才能正常運作，可惜很多人選擇相反的做法。總之，重點在於怎麼將粗心大意造成的傷害降至最低，及找出粗心大意的原因。」
「粗心就是粗心，還有什麼原因？」
「不，粗心大意往往是受外在因素影響，例如睡眠不足。」
女程式設計師噗哧一笑。「如果睡眠不足能當借口，世上的程式設計師都能橫著走路了。」
「睡眠不足會阻礙大腦運作，是失敗的重大原因。舉個例子，從前NASA的太空梭發射失敗，根據事後調查，主因之一正是負責人員缺乏睡眠。睡眠不足和酒精一樣會降低大腦皮質的機能，換句話說，熬夜工作就跟上班喝酒沒什麼不同。」
「那麼，請幫我們向客戶爭取更多睡眠時間。」
「這確實不失為一種因應之道。」五十嵐語氣非常冷靜。「此外，還得調查測試過程中為何沒發現此一缺陷。」
「測試過程？」
「任何人都難免粗心大意，必須藉由檢查程序來找出這一類錯誤。另一方面，若是先入為主造成的盲點，因應對策則完全不同。」
「先人為主也有原因？」
「就拿剛剛那個叫錯名字的情況來說，假設佐藤的衣服後面綉著『SATOU』，但由於脫線，看上去像『SAITOU』，便足以構成先入為主的原因。」
「要是有人把名字綉在背上，肯定會出名。不過，大家只會記得他是『那個背上綉了名字的』。」
「我只是打個比方。」
「我知道。」
「在這種情況下，必須釐清此一先入為主觀點擴及的範圍。譬如，只有這個人把佐藤當成齊藤，還是眾人都一樣。若原因出在綉字脫線，其他人看錯的可能性想必也很高，所有看過綉字的人皆需列入清查對象。」
「難不成要到處問『你是不是把佐藤當成齊藤』？」
「沒錯，這就是品質管理。」五十嵐頷首。「簡單地講，程式產生缺陷的原因是先入為主造成的盲點時，就必須調查有沒有其他人搞錯，及搞錯的範圍多大。再舉個例子，假如使用者先入為主的觀點來自內容含糊的設計書，便得調查其他設計書是否也有同樣的問題。」