第六章 品牌服務,電商的核心秘密 一流品牌賣精神,三流品牌賣產品

2013年4月18日,北京戶外的一處草坪,凡客舉辦了一場「賞春會」,除了專業的模特走秀之外,活動現場還邀請了50多名草根時尚達人進行選秀。這是凡客史上規模最大的一次專門宣傳女裝的活動。靠男士襯衫起家的凡客,如今也瞄準了女人經濟。

2013年4月24日小米機2S正式在台灣地區發布,16GB機型空機售價為台幣9499元。雷軍在被採訪時說,「只要台灣有一個人用小米機,我就贏了」。

2013年9月9日,Roseonly第一家線下實體店在北京三里屯開業。

2013年6月15日,上海夏季婚博會現場,鑽石小鳥由1萬顆裸鑽組成的鑽石館前人潮湧動……

這些在短時間內崛起,並掀起一股品牌風暴的年輕電商們,他們還在不斷探索電商品牌的生存、生長之道。或許,他們可以回過頭來,看看傳統品牌的成功路徑:

公元578年,韓國匠人柳重光來到日本,成立金剛組株式會社。1435年來,這家公司專門建設寺廟。

1530年,中國山西的陳姓三兄弟,創辦六必居醬園。483年來,六必居醬菜深受中國百姓喜愛。

1735年,賈汗·雅克·寶珀在瑞士涉足鐘錶匠行業,279年來,寶珀一直是全球手錶愛好者夢寐以求的珍品。

1886年,卡爾·賓士在德國發明了世界上第一輛三輪汽車,127年來,賓士汽車是世界上最著名的汽車品牌之一。

賣產品?還是賣品質?賣商品?還是賣精神?這些百年品牌或許已經給了我們答案。

這些品牌,都經歷了漫長的時間積澱。營銷及銷售行為專家孫路弘直言,做品牌不能只爭朝夕:「做品牌不是快,而是慢,你今天能說出來的品牌都有哪些名字,可口可樂、耐克、蘋果、賓士、路易威登、巴博瑞,你能說出來的這些牌子的創始人都死了,如果大家說,你想在你的有生之年做個品牌,這件事別想了,因為品牌是憑質量,是百年考驗得住的質量。」

任何基於用戶需求而出現的產品,都可以在短時間內吸引大量的關注,甚至正是用戶的參與成就了這些品牌崛起的奇蹟。但同時,一個品牌的最終價值是人們對它的感情認同。

在這一點上,這些以快制勝的電商品牌們還需要更多的磨礪,也會經歷更多的生死考驗。

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