第六章 品牌服務,電商的核心秘密 Roseonly:是愛情使者,不是賣花商人

一個帥氣的外國小伙,坐著進口的mini cooper,給姑娘送上一盒精緻的玫瑰花,不要以為他是為了獲取姑娘的芳心,其實他只是個花店快遞員,這家花店就是Roseonly。

賣花是很早之前就出現的一個行業,可要想做出點文章並不容易,它的產品溢價能力在哪兒?產地?售賣的地段?還是精美的包裝?

Roseonly的創始人蒲易給出的答案是「因為愛情」,「我們要求你一旦在我們這裡註冊了你一輩子只能送一個人的花。因為愛情它就是一個唯一性。那你換女朋友當然不能送了,哪怕你離了婚你把離婚證給我們,我們也不能(把花)送給你新的夫人了,很抱歉」。

傳播愛情是蒲易做Roseonly的初衷。這個看似縹緲的理念,卻成了後來品牌成長的關鍵。在80後的蒲易看來,男孩應該送心愛的女孩全世界最好的花。從這個初衷出發,一直有著創業夢的蒲易,希望像蘋果公司那樣打造出極致的產品。

「全世界最好的花」是個什麼概念?

蒲易稱Roseonly選的品種是厄瓜多的玫瑰。因為厄瓜多靠赤道最近,是全球最好的玫瑰主要供應基地。Roseonly找了一家叫皇家玫瑰的種植園,為擔心交叉感染,他們每剪一支玫瑰花就會花費一把剪刀。即便這樣,Roseonly的花也是百里挑一挑出來的,他們對玫瑰的尺寸、長短都有要求。

為了保證產品的唯一性,蒲易付出了最高的採購價格,他和供應商簽訂了獨家協議,Roseonly賣的玫瑰顏色品種其他渠道商不能再賣,在2月14日情人節這樣的關鍵時刻,玫瑰園優先供應蒲易的網店。

為保證鮮花能嬌艷如初地出現在全國用戶面前,他們一開始選擇了一個非常牛逼的合作夥伴——聯邦快遞。聯邦快遞不僅速度快,而且具備專門的鮮花配送渠道,能確保Roseonly的鮮花在24小時之內到達中國300多個城市。這些宣揚愛情唯一的花都被放在精美的盒子里,這些盒子會呼吸,還能承受長途顛簸,這樣就可以保持花朵的新鮮度與完整度。

很多電商為拼價格戰,降低成本,選擇的都是最便宜的物流公司,而Roseonly反其道而行之,選擇了最貴的物流公司,蒲易的回應是「我們只關心用戶體驗」。

這個對愛情有著唯美詮釋,且宣揚愛情唯一性的網站,決意要把世界最好的花裝扮為愛情使者,爭取在最短的時間內傳遞愛情,表達愛意,也使得這家本應有著銅臭氣的商家,周身散發著小資、浪漫的情調。一家網上賣花的店鋪——Roseonly,已經具備了強大的溢價功能。

Roseonly是電商時代小而美的又一品牌代表。互聯網經濟給了電子商務很多細分市場,有些消費者要性價比,就有了凡客、小米這樣大眾化的平民電商;有些消費者要獨家訂製,要高貴小資,就有了Roseonly這樣高端精緻的小資電商。

在蒲易看來,Roseonly的品牌溢價能力非常高,「在這個品牌背後我們有一個文化或者理念去支撐,就是一生只能送一個人。這讓我們跟其他的花店或者其他的情侶禮品店非常不一樣;我堅持以互聯網的思維來做傳統的生意,堅持以用戶體驗為機制。花,哪裡的漂亮我就買哪裡的。盒子,用戶覺得怎樣舒服,我們就怎麼做。你看我們999的盒子上面還有個小的提手,就是盒子太大了女孩可能拿著不方便,我們做了個小的提手,全世界沒有任何人、沒有任何花店,有這樣的盒子。我們把用戶體驗做到了極致」。

「一生只送花給一個人」,這是所有女人對愛情的期許。愛情主題的營銷有時候只用單方面滿足姑娘們的需求。所以,一支道歉玫瑰,399元的價格也就不那麼重要了。經過愛情的包裝,產品溢價能力瞬間飆升。

蒲易並不擔心動不動就幾百甚至上千的玫瑰沒有市場,「我覺得中國市場非常龐大,畢竟是一個十多億人的市場,而能買Roseonly花的人我希望是做到都市白領,其中我就鎖定一千萬人,然後呢一年在我這裡消費,我們一單的均價是一千,那就是個一百億的市場,所以已經足夠大了。」

此外,與其他電商不同,蒲易最初是在微博上開的店。微博和微信平台的興起再次顛覆了我們對傳統商業的認知。很多初期受資金限制的企業,第一次發現原來獲取用戶並不一定非要去做個網站,做個App,利用微博和微信平台就可以有效地傳播品牌。

蒲易注重社會化媒體的強大功效。《慾望都市》裡面那個叫「Samasa」的姑娘對品牌直接的解釋給了他啟發,「所謂品牌先要讓明星知道,第二要讓女孩知道,這麼這個品牌在全世界就更有名了」。

Roseonly愛情唯一、高端、小資等品牌定位,吸引不少明星購買他們的產品,這些明星又在互聯網媒體上大秀其產品,產生品牌傳播效應,不少網友慕名而來。只要逢情人節、七夕,Roseonly基本上就會斷貨。

Roseonly的粉絲到已經有40萬了,而且80%是女性,但購買群體70%~80%是男性。蒲易經常在微博上發現,一個女孩@他們的微博並@她的男朋友,蒲易詼諧地猜想,這個女孩一定想說,「你懂的,去買吧,必須買」!

2013年7月28日江蘇衛視熱播的《非誠勿擾》中,李璐終於不敵高富帥李思的玫瑰攻略而欣然牽手,李思贈送玫瑰之後說了這麼一段話「這束玫瑰花是一個特殊的品牌,是最頂級的玫瑰,但它的貴重不在這裡,因為這個玫瑰,一生只能送給一個人,需要用自己的姓名和身份證來註冊,只能輸入一個愛人的名字」。

2013年1月4日,蒲易「一生只送一人」的網路高端花店項目正式提出,3天後就拿到了來自樂百氏創始人何伯權、《創業家》雜誌總編輯兼社長牛文文、時尚傳媒集團總裁劉江等人的「天使投資」。從情人節、白色情人節、母親節到七夕節,通過明星、意見領袖在社交媒體上對Roseonly的熱捧,效果驚人,常常給Roseonly官方微博帶去數萬粉絲。隨之而來的,是訂單量的不斷躍進,上線6個月以來,一直處於爆炸式增長的狀態。

藉助明星達人進行口碑營銷、提升企業美譽,就是人們常說的達人經濟模式。主持人李靜及其名下的樂蜂網,就是達人經濟的一個經典案例。

2008年初,李靜認識了林青霞的御用造型師梅琳,從他那兒聽說了美國家政女皇瑪莎·斯圖爾特的達人經濟。李靜回憶道,「她(瑪莎)有自己的電視節目,有自己的出版公司,有自己的B2C,有自己的品牌,比如說鍋碗瓢盆在那些Shopping mall去賣」 。這種依靠自身名氣或意見領袖形象,創辦企業、自立品牌的經營模式,深深打動了李靜。

從事電視節目十餘年,無論在個人知名度,還是明星資源方面,李靜都有了足夠的積累。2008年8月,她接受紅杉資本沈南鵬的投資,成立了女性購物網站——樂蜂網,聚集了一批明星達人,比如「造型魔法師」小P、「亞洲彩妝天王」Kevin、「彩妝維納斯」遊絲祺等。這種達人經濟模式最大程度地吸引明星達人的粉絲團,使之成為黏性較高的客戶,最終實現打造自我品牌的目的。

達人經濟模式迅速提升了樂峰網和靜佳的美譽度和經營業績。2012年,樂蜂網自有品牌銷售額達到4億元,占樂蜂網全年銷售總額的近四分之一。同樣在2012年,香港知名化妝品連鎖品牌莎莎公布2011年度財報,在進軍中國內地市場7年後,莎莎依然難以擺脫虧損困境,凈虧損額達到3816.8萬港幣。

品牌人格化是未來企業經營的趨勢之一,商品不再是冷冰冰、毫無辨識度的物品,而是具有性別、個性的生活「夥伴」。蒲易的Roseonly和李靜的樂蜂網,正是品牌人格化的代表。

蒲易做Roseonly堅持兩大原則:用戶體驗與發展意見領袖。

以互聯網的思維來做傳統的生意,堅持以用戶體驗為基礎。蒲易稱,看到用戶很甜美很幸福的樣子,比什麼都開心,「除了我們的花、花盒以外,我們還放了唯一證碼,上面有我們的蓋章,用戶還可以簽字。我們發現有很多用戶拿著我們的花,拿著我們的唯一證去民政局,當他們領結婚證的時候,同時在那邊簽字,拿著花拍照。你不覺得很浪漫嗎」?

這一刻,讓人恍惚覺得,蒲易似乎真的成為一位愛情使者,而不是一名商人。

一生唯一的概念,奢侈的玫瑰,電商的營銷手段,不知道在未來蒲易能否成功打造出一個適合我們本土社群的輕奢品牌,我們拭目以待。

什麼是輕奢品牌?

經濟狀況良好、卻不會一擲千金的富裕階層,越來越成為消費者的主體,他們對商品往往有一定的挑選標準,比如衣服,要有原創性,不和他人「撞衫」;還要有品質,不是輕易就破洞的次品

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