2013年7月3日，位於北京東方廣場的鑽石小鳥4C旗艦體驗中心亮相。兩周之後的7月17日，鑽石小鳥2013新品發布會在歌詩達郵輪上舉行。線下體驗店升級，頻繁高調的營銷，似乎都與電商的一般作風不同。
鑽石小鳥，是一家賣鑽石的電商，他們在營銷方式上的創新，恰是注意力經濟時代實現電商品牌突圍的一個良好樣板——線上線下雙管齊下，提高品牌信任度。
互聯網的出現，降低了顧客與產品之間的渠道成本。這成為了新興的弱小電商能夠顛覆傳統大鱷的先天性資本。然而，儘管電商有著先天優勢，卻也有一個致命的弱點，就是信任。而且電商賣出的產品越昂貴，越奢侈，消費者的信任度越低。相對於衣服、小家電、圖書等日常生活用品，珠寶手錶等奢侈品，往往更難實現在互聯網上實現品牌破局。
最早賣出鑽石的這家網站叫做鑽石小鳥，由徐瀟和她的哥哥徐磊聯手打造。
2002年，徐瀟在一家外資軟體公司工作，下班之後的她還有另外一個身份：易趣網一家銀飾店的店主。當時，哥哥徐磊已經從同濟大學珠寶鑒定專業畢業5年，租用外灘附近一間20平方米的辦公室，從事鑽石批發生意。
見哥哥從事鑽石生意，徐瀟也想在店裡賣鑽石。雖然徐磊不認為妹妹會作出成績，他依然幫妹妹為鑽石拍照，而且附上國際流通力最高的GIA證書。當徐瀟花費一個月時間，賣出第一枚售價3000元的鑽石並收到好評後，她的生意突然多了起來。
2004年左右被eBay收購的易趣網日薄西山，辭職專門開店的徐瀟不想把自己的命運押在別人的網站上，於是決定與哥哥一起聯合創辦自己的網站。
此時的徐氏兄妹並不知道，在大洋彼岸的美國，一家名叫Blue Nile的線上鑽石珠寶商，已經風生水起，這家公司自1999年創建以來，不過5年，其銷售總額就超越了寶格麗、卡地亞和蒂芙尼世界三大著名品牌的銷售總和。
珠寶領域有很多特定屬性，使得Blue Nile比傳統電商更有優勢。鑽石在全球的產量並不低，由於被壟斷而成為一個暴利行業。事實上，它們的很多材質都差不多，品牌依賴感也比較低。原來處在神壇上的珠寶飾品，正通過電商，被慢慢地拉下神壇。
鑽石珠寶商在線上存活並蓬勃發展，在於它帶給了消費者驚人的實惠。徐磊向人們揭開了珠寶商神秘的盈利面紗，「一般在這個傳統的珠寶商里，珠寶要進入消費者手裡，要經過很多層級，包括毛胚商、切割商，批發商裡面還有一級、二級批發珠寶商。進入商場，還會有很高的一個扣率，當年我吃的扣率，大概在35%左右。就是一萬元的一個鑽石消費，其中3500元要給商場，所有的成本最後全都會攤在消費者的頭上。如果是電子商務，則直接從切割商到我們手裡，到消費者手裡，當中剩去了很多的環節，這部分環節其實就是給消費者讓利的空間」。
雖然Blue Nile在美國做得風生水起，但在國內網上賣鑽石還是盲點，市場對「鑽石小鳥」這個第一個試水的冒險家充滿了疑慮。徐瀟要做的就是必須提高鑽石小鳥的品牌誠信度，「信任意味著一切。因為只有獲得了不見面的、網路對面的那個人的相信，你才有可能在網上打開你自己的交易和局面」。
徐瀟在網上賣出的第一顆鑽石，是用了一個月的時間和顧客進行各種溝通，最終成為了朋友。從此，把顧客當成朋友，盡一切可能獲取顧客的信任，成為徐瀟最在意的事情。徐瀟並不認為品牌是廣告狂轟亂炸出來的，也不是靠燒錢可以燒出來的，「品牌其實是一個企業，一個人，對其他人信任的承擔以及在行為上的體現」。
為了解決用戶的信任問題，她將公司由輕資產轉為重資產，在全國設立了17家線下體驗店。消費者通過鑽石小鳥網站，事先了解到了自己需要什麼類型的鑽石，或者他喜歡的鑽石在不在他所在的城市，做好功課後，就可以到鑽石小鳥的體驗店裡當場看到他之前看中的。
鑽石小鳥還提供DIY服務。在滿足顧客眼見為實的傳統觀念的同時，也帶來了不同的新體驗。
消費者來到體驗店後，先挑選一顆鑽石，通過專業的鑒別儀器，觀察鑽石的凈度、顏色、切工與重量等。鑒定完畢後，體驗店會貼心提供DIY服務，請用戶自己現場鑲嵌，這大大增加了用戶的現場參與感。有的用戶對徐瀟說，這個敲敲打打的過程，就像他們倆談戀愛那個過程，會有很多磕磕碰碰，但是最終大家非常完美地走在一起，這個過程非常有趣。
鑽石小鳥線上購買線下體驗的嘗試，是對傳統品牌與電商品牌的優勢互補，線上線下這兩條截然不同的銷售渠道，並非完全對立。線上更多側重便利性與價格；線下則可以去店面試穿、試戴，是看得見、摸得著的。
便利、實惠集中了消費者的購買心智，而線下體驗則夯實了用戶對產品的信任。行業出現了相互融合與主動靠攏，線上向線下借鑒建立體驗店；而線下向線上複製成為電商。
同樣作為鑽石電商，戴維尼的創始人聶文彪堅決不做線下店，「電商做線下店一定死！進入其他渠道也必死」。他選擇與銀行合作賣鑽石，以此來解決顧客的信任問題。
2013年，鑽石小鳥開拓了一項全新的服務，叫「全球鑽」服務。徐瀟對此津津樂道，「可以不走出國門，只要上我們的網站，就可以搜索到全世界範圍的幾萬顆鑽石。只要支付一定定金， 15天之內，客戶就可以在自己所在的城市看到這顆鑽石。到目前為止，鑽石小鳥是第一家」 。
戴維尼則首創了「鑽石搜索」服務。聶文彪認為，現在很多電商的全球鑽石庫都在學習戴維尼，不過有一點他們都做不到，即戴維尼獨創的極速供應鏈……8天內就把客戶看上的裸鑽加工好送到客戶手中。
激烈的競爭，迫使珠寶類電商各出奇招。與鑽石小鳥一樣採用「滑鼠加水泥」模式的BLOVES、珂蘭，紛紛加快體驗中心的布局。做情感營銷的Doido，通過挖掘客戶的情感需求，定製個性化鑽石首飾。背靠工廠的歐寶麗珠寶，以價格優勢賺取顧客眼球。
與其他行業一樣，傳統珠寶商如今也紛紛看好電商市場，大舉進軍，瓜分電商市場份額。珠寶行業的電子商務和傳統品牌之爭，拉開了序幕。
有著165年歷史的老鳳祥，以2000多家門店傲視群雄；香港品牌周大福，採用名人代言加門店擴張的方式，緊隨其後；成立僅僅三年的每克拉美也毫不示弱，用明星的婚戒迅速打開知名度；除此之外，這些傳統門店力求渠道創新，都紛紛推出線上旗艦店。
鑽石、珠寶紛紛躋身互聯網，成為電商，是順勢而為。
原噹噹網首席運營官黃若從群體構成、成本、消耗周期進行闡釋，「鑽石、珠寶進入電商行業，其實有它的必然性。首先一點，很多購買珠寶的年輕群體用戶在往線上走。第二個原因，專櫃的成本越來越高。還有很重要的第三點，絕大部分的人買珠寶或者買鑽石，用我自己的描述叫做『一次性行為』或者『兩次性行為』。當你這個顧客一輩子只跟你做一次生意兩次生意的時候，你會發現你找不到那麼多用戶。而互聯網上這種覆蓋的半徑遠遠廣於這個地面。理論上講中國現在有三億的電商購買群體，這三億的用戶都有可能成為你的潛在用戶」。
面對傳統門店的氣勢洶洶，珠寶類電商們選擇擁抱變化。戴維尼創始人聶文彪坦承，「這是個急劇變化的時代，唯一不變的就是變化。作為企業經營者，必須要有擁抱變化的能力」。
「現在傳統門店加入到競爭當中，我們覺得這場戰役，會變得更好玩、更專業。大家比拼的不單單只有這個價格，而且會比拼服務，比拼產品，比拼綜合的品牌實力。無論你是一百歲，還是十歲，最終消費者選擇你，你就贏了」。
這個被徐瀟稱作「好玩」的過程，是拼用戶信任的過程，品牌的生殺大權被牢牢掌控在用戶手中。
在品牌戰略專家李光斗看來，在互聯網經濟時代，你必須認真對待每一位「粉絲」，企業一個小小的錯誤，都可能讓品牌遭到非常大的傷害。
在美聯航，曾經發生過一個事故。一位加拿大吉他歌手在美聯航託運了一把吉他。由於美聯航的疏忽，這把吉他在運輸過程中被摔壞了。歷經9個月索賠未果後，這位歌手創作了一首《美聯航弄壞了我的吉他》的音樂視頻，上傳到YouTube上。
短短10天，這段視頻獲得近400萬人次的點擊。為此，美聯航也付出了巨大代價，不僅股價暴跌10%，還遭到數百萬人的指責。
這件事情對美聯航品牌的負面影響，抵消了它一年的廣告費用。
最後，美聯航不得不站出來賠償道歉。