第六章 品牌服務,電商的核心秘密 「淘品牌」們的浴血奮戰

2013年7月16日,一條微博在互聯網上瘋傳:「淘品牌」御泥坊的創始人吳立君因突發腦疾,於7月15日不幸逝世,享年36歲。

有網友感慨,開網店累死人真的不是傳說。

然而,拼了命的付出,得到的未必就是滿意的回報。曾經依託天貓崛起、躺著都能賺錢的「淘品牌」,在傳統品牌大舉入侵之下正節節敗退。

互聯網給了電商品牌快速崛起的機會,短短几年內甚至一年時間就能聲名鵲起。同時,電商「輕、快」的特點,也決定了品牌必須保持高速發展,電商需要迅速把創意變為品牌,並最終轉化為經濟利益。

但快也有兩面性,一個品牌成年的時間短暫,隕落的時間也快,如同流星,極快地絢爛,又極快地墜落,一個壞消息很容易砸壞一個正值盛年的牌子,粉絲聚集得快,散得也快,缺乏足夠的用戶黏度,也就是「其興也勃焉,其亡也忽焉」。

如今天貓排名前十的男裝品牌全部是傳統企業。這在三四年前是不可想像的,當時「淘品牌」完全佔據男裝前十名。在天貓女裝領域傳統品牌已與「淘品牌」平分秋色,女裝領域「淘品牌」沒被擊潰主要是由於女裝更講款式而非品牌。

曾在淘寶網任首席運營官的黃若稱,「男人購物是比較理性的,女人購物是比較感性的。所以男裝女裝這個市場本身就是一個不等的市場,通常來說整個服裝市場男女裝的比例是2∶8的關係,20%的男裝80%的女裝。女性的服裝品牌的集中度會更低,網路品牌在女裝上面顯然比男裝有更多的空間。一個新的款式,一個新的材料,就有可能吸引用戶」。黃若還認為,現在絕大部分的「淘品牌」都處在一個瓶頸上面。

其實,網路品牌真正進入傳統製造商的視野是2009年的事情,這要歸功於淘寶網開創的「雙十一」。1天1億人民幣的銷售額,戰績輝煌。

「淘品牌」可以做到15天就出一批貨,這與傳統服裝類製造商提前半年下單、生產截然不同。「淘品牌」在展示、促銷、定價、廣告投放方面有很多優勢,關鍵是要跟用戶玩到一塊兒。

「淘品牌」還有一個優勢。傳統企業在觸電初期,很多是由職業經理人帶隊,只是企業中的一個部門。而純電商企業則是全身心投入的老闆帶領一群激情滿滿、近乎「瘋子」的人在衝鋒,他們對電商市場的變化反應快得多。

不過,「淘品牌」是缺乏文化積澱的快品牌,品牌底子薄,也沒有積累一批鐵杆粉絲,如果遭遇轉型失敗,往往會一蹶不振,很難東山再起。而傳統品牌的優勢在於,經過經年累月的文化積澱,已在消費者心中根深蒂固,消費者的忠誠度高。可口可樂總裁伍德拉夫有句經典名言:「即使公司頃刻化為灰燼,憑著可口可樂的品牌,仍會在很短時間內重建帝國。」

經濟學教材對買賣的定義為「一切的交易源於信息不對稱,因為信息不對稱買賣才能夠成功」。互聯網改變了這個經濟學常識,一切交易源於信息對稱,產品的價格、性能全部暴露在陽光之下,之前的神秘感消失了,若產品遮遮掩掩,可能交易就無法完成。這個時候,拼的就是品牌美譽度、知名度與溢價能力,而這些恰恰是快速崛起的電商品牌的短板,且很難在短時間內彌補。

快速經濟時代,信任很容易坍塌。2009年,淘寶商城男裝類目前十名當中,線上線下品牌是8∶2;但到了2010年,這個數字翻轉過來。2010年12月,淘寶網宣布將商城分拆,敞開大門迎接更多傳統商業巨頭入駐。

2012年的「雙十一」創下新的銷售奇蹟,191億人民幣的銷售額引發新一輪的傳統品牌觸網狂潮,迅速瓜分網購份額。更要命的是,隨著亞馬遜、國美、噹噹等電商大鱷入駐天貓,增長已經緩慢的天貓流量就顯得越來越不足。對電商來說流量就意味著客戶數量,這使得資金雄厚的企業擁有很強的流量搶奪衝動和能力,而中小型「淘品牌」則會處於下風,生存環境變得更為惡劣。

具備快基因的「淘品牌」們,不但要與傳統品牌爭奪消費者影響力、市場,還要與同是電商的大鱷們浴血奮戰。亞馬遜、阿里巴巴、京東商城、1號店……大型平台電商在短短几年的時間,東征西戰,風生水起。

在價格戰的衝擊下,中小電商品牌成為最早的犧牲品。價格戰,流的是大平台的血,受傷的卻是中小電商。樂酷天、耀點100、愛買網超、24券……很多電商還來不及讓人記住它們的名字,就已經死在電商大佬們的炮灰下。

互聯網改變了品牌的成長速度,但並未從根本上改變做品牌的原則,而且風險更高,人們更看重口碑效應,淘寶上的那一個個語氣親昵的「親,給個好評吧」不是可有可無的,「好評」與「壞評」直接決定著品牌的美譽度,稍有差池,都有可能造成毀滅。

塑造品牌,最終要與價格、品質與服務掛鉤,三者缺一不可,新興的電商品牌們更要小心對待他們的粉絲,讓他們找到「價格」和「質量」的平衡點,並保持足夠高的忠誠度。

作為化妝品行業里的觸網先行者,阿芙精油的創始人孟醒敏銳意識到網路傳播成本比線下便宜很多,於是,孟醒充分利用網路達人做宣傳,在博客、論壇、微博、視頻等各個方面積極傳播。在對手還在觀望的時候,阿芙精油已經快速出擊了。就是2013年的「雙十一」,阿芙精油打敗雅詩蘭黛、歐萊雅等傳統大牌,成為淘寶當日化妝品類銷售冠軍。

阿芙精油CEO,1986年出生的楊寅直言,必須找到自己的生存優勢,「傳統大品牌知名度高,錢多,人牛,這事沒辦法,那麼你不一定非得要跟大象比力氣,跟長頸鹿比個兒高,你只要找到自己的生存優勢就好了。第二呢,在傳統的業態裡面品牌與消費者的溝通更多的是我說你聽,那麼就像我們而言,就是一個和消費者這樣共生的一個過程,以此鍛鍊出來的快速反應機制,這個可能是很多傳統品牌做不到的。在今天你一定要學會利用互聯網去和消費者溝通,不然的話,無論什麼品牌都會被淘汰的」。

利用電子商務,很多企業在塑造品牌的路上跑出了加速度。這也使得更多的企業,以更加五花八門的招式,應對這個被加速的時代。

2006年底,北京的大風和小風兩姐妹,在淘寶網上開了一個賣尼泊爾服裝的小店。迷戀少數民族風格的兩姐妹,拋棄流行服飾的元素,創建了一個品牌——「裂帛」,這是第一個「淘品牌」。

淘品牌就是藉助於淘寶網平台發展起來,由淘寶商城和消費者共同推薦的網路原創品牌。

除裂帛之外,大家熟知的淘品牌還有韓都衣舍、麥包包、綠盒子等。

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