第六章 品牌服務,電商的核心秘密 E時代來臨:品牌快跑

我們已進入「無溝通就無品牌時代」。與傳統品牌相比,電商品牌有一個最大的不同——互動性強。互聯網經濟是什麼?是粉絲經濟,而電商品牌又是在互聯網時代迅速成長起來,藉助於互聯網這種傳播手段的,所以說電商品牌屬於它的粉絲。

為消費者提供由始至終的品牌服務,這是電子商務的核心。

在傳統商業模式下,品牌都是經累年之功打磨而成,一個品牌代表著背後十幾年、幾十年的歲月沉澱。而在電子商務時代,品牌塑造的時間大大縮短,門檻更低,也更加細分化。

2012年9月28日,在用7個蛋糕做成的400萬數字前,小米科技公司總裁林斌面對眾多員工的手機閃光燈,脫掉了上衣。

林斌半遮半掩的裸奔,來自他在全員會上的一場打賭。

2012年,雷軍預測他們能賣30萬部小米手機,結果做了幾個月發現200萬都扛不住。在全員會上,被一路高漲的銷售數字激勵得「找不著北」的林斌,又把200萬翻番,「給大家打打雞血,400萬台,如果400萬台我就裸奔」。

立下賭約,林斌就後悔了,按照當時的銷售速度,如果賣到400萬台,恰是北京天寒地凍的12月份,若要裸奔,其冷其囧可想而知。然而,又是出乎意料的銷售神速,當年9月份,小米手機銷售就超過400萬部。在雷軍等人的起鬨下,林斌做了一個打了折扣的「裸奔秀」。

2013年2月8日,美國《財富》雜誌刊登了一篇文章:「改變商業的11人」,小米手機創始人雷軍位列其中。2012年,小米手機賣出719萬台,銷售額達到126億元人民幣,而這家公司成立才僅僅3年的時間。

大躍進似的數據,讓人眼紅的速度,小米與雷軍,似乎在一夜之間走上神壇。小米手機,再次升級了互聯網締造品牌的速度極限。

這是互聯網造就的又一個奇蹟。

品牌的英文單詞brand,源於古挪威文brander,最初的含義是指在牛屁股上烙個印,用來區分不同人的私有財產。從品牌這個詞誕生那天起,就代表著一種區隔性,品牌定位就是企業或產品在消費者心中烙個印。

互聯網的出現,加速了企業或產品在消費者心中烙印的過程。站在中國電商品牌神壇上的雷軍,感恩這個時代為他的品牌加速帶來了無限可能,「其實小米是用互聯網模式做了一個手機品牌,我覺得如果沒有發達的電子商務環境,和用戶對電子商務的這種熟悉和互動的話,我們就沒有可能利用到互聯網和電子商務的優勢」。

傳統品牌的傳播是一個地域的擴張,而地域擴張的路徑往往是緩慢的。互聯網打破了地域概念,也為品牌快速傳播提供了機會。

電商品牌有著濃郁的互聯網基因——平民,互動,興趣和分享。正如DCCI互聯網數據中心創始人胡延平的定義,「電商品牌一開始就是由消費者參與、創造、定義與成就的,是消費者感興趣的,用戶與用戶之間分享,而且用戶能夠幫助商家去發掘其特質的」。

大量的品牌創造,是在社交網路里進行的。在微博、微信等互聯網情景里,品牌能夠在瞬間被點燃。這在傳統領域,幾乎是無法想像的。

藉助互聯網的優勢,不同的電商品牌使出各種招式,快速蠶食著市場。與消費者的高互動性、口碑傳播的快速性以及直銷渠道的低成本優勢,使得電商品牌以實惠、時尚的形象,在短時間內積累一大批發燒友。

傳統品牌歷經滄桑的光環在互聯網品牌神奇的速度面前逐漸暗淡。那些依賴傳統渠道起家的品牌們,在互聯網的劇烈衝擊下,變得危機四伏。品牌戰略專家李光斗分析,「百年老店,我比你為什麼強勢?因為我比你的活得久。但我們發現由於互聯網的出現,電商的品牌迅速地改變這種生存的規則,就會產生後來居上,重新排江湖的座次」。

沒人能夠否認,下一個品牌的時代將屬於電子商務,像小米手機一樣的電商品牌們生於互聯網,長於互聯網,每一個人都能找到自己喜愛的品牌,任何一種品牌都不能贏家通吃,這是粉絲的狂歡,也是大眾的狂歡。

品牌對於電商,同樣是生死線。價格低可以招徠消費者的一次購買,但不能幫助消費者建立購買重視度,重要的是消費者需要信任電商的平台與品牌,願意花費比同類產品更高的價格,而這多出來的利潤與忠誠度,恰恰是品牌的價值所在。

在《金陵十三釵》上映前,張藝謀將保密進行到底,不僅選擇從未出現熒屏的新人擔當女主角,還「保護」其形象不示人,吊足了觀眾的胃口;iPhone和iPad每次新品發布,都會營造「產品有限」的態勢,讓人們體會有錢也買不到的瘋狂。

和張藝謀、喬布斯相同,雷軍在銷售小米手機時,也使用了飢餓營銷的方式。他採取網路渠道——只能在小米官方商店購買,而且需要預定;在物流方面,只選擇凡客誠品一家,由凡客誠品負責小米手機的倉儲和配送。

2011年9月5日,小米手機開放網路預訂。僅兩天時間,預定數量就超過30萬台。

這時,雷軍卻突然關閉小米網站上的預定溝通渠道。直到12月18日,小米手機才開始重新銷售,且每人限購兩台。

在開放購買後的1個小時內,小米手機官網幾乎癱瘓;3小時後,消費者被告知10萬台庫存已售完,消費者又一次無所適從……

上一章目錄+書簽下一章