第三部 蘇州博士商 第七章

僅僅三個月,徐釗已經讓公司開始進入一種良好的運行狀態,業務量隨之也成倍增長,原來忐忑不安的員工們開始平靜下來,他們為新來老總的那種大刀闊斧、雷厲風行的工作作風所感染,更為徐釗傑出的業務才能和熟練的談判技巧所折服。在員工眼裡任何問題徐釗都能迎刃而解,有困難找徐釗,總經理室成為「急診室」。各類外貿出口的突發事件,徐釗一個電話一口流利的外語都能「OK」。

對此,公司「十一部」經理顏銘德頗有感慨:「別看徐釗總經理年輕,可他身上有一股讓人懼畏的韌勁。我們部門為了談一筆176萬美元的文教用品代理業務,不知到客商那兒登門拜訪多少次,電話也打了無數,可對方就是一直不鬆口。通常這種情況下,我們一般就會放棄了。可徐釗知道後,仍然一次次『逼』我同那客商打電話聯繫,甚至親自約見客戶,在談判桌上徐釗以其真誠感人的肺腑之言終於說動了客戶,為我們部門拿下了這筆176萬美元的代理業務。可以這麼說,沒有徐釗的這股韌勁,這筆業務肯定打水漂了!」

公司五部的張雷經理體會更深。前年阿富汗有個客戶慕名前來公司訂五六萬美元的自行車配件,可當時我們蘇州輕工外貿公司在阿富汗還沒有一個業務。阿富汗的局勢大家知道,戰亂不斷,這樣一個國家裡的客戶信用根本無從調查。信用保險下不來,做業務就必定存在相當大的風險。徐釗聽完彙報後,認為阿富汗雖然前幾年戰亂,可它是我們的鄰國,現在國家正在恢複秩序,是個非常有潛在外貿前景的地區,我們一定要抓住機會進入。於是果斷建議張經理從確認付款方式著手與客戶商談,最後確定客戶先付30%貨款作為定金備貨、出貨前一周付清70%餘款的方式把業務談成了。這一著棋為日後整個公司打開阿富汗市場起了戰略性的作用。目前徐釗他們的公司在阿富汗每年已有300萬美元的自行車出口業務,為國內同行之首。

「辦法總比困難多。」這是徐釗初到公司脫口而出的第一句話。在創業過程中,徐釗以其嫻熟的外貿知識,豐富的實踐經驗,帶領公司員工攻下了一個個堡壘,公司先後與100多個國家和地區建立了長期的貿易合作,出口商品達150餘種。2001年當年就完成了2500萬美元的出口額,摘掉了長期以來壓在公司頭上連續多年虧損的帽子。2002年公司再創佳績實現銷售收入3.6億元,出口創匯5000萬美元。

徐釗以卓著的業績和才能,再次證明他作為「博士商」的實力。

2003年6月28日,對徐釗和徐釗所帶領的團隊都是個歷史性的時刻。通過改制後的輕工外貿以「蘇州恆豐進出口公司」的新名稱,橫空出世於中國外貿界。徐釗出任公司董事長、總經理和黨委書記、法人代表。

面對越來越激烈的國際市場和企業的集團化任務,徐釗開始讓自己的團隊向「中國一流、世界前列」的目標奮進。而這其中,他始終認為人才和團隊的素質是最重要的。什麼樣的人才符合「中國一流,世界前列」呢?「我認為對外貿人而言,必須具備五個基本素質:勤奮的工作態度,良好的外語基礎,豐富的商品知識,較好的應變能力,以及他的親和力。」

為此,徐釗在近幾年把很大一部分精力放在對人才的培養和引進上。

「培養人才不是說培養就能培養的,它跟種花栽樹一個道理,你得細工慢活,你得傾注心血。」徐釗從自己的成長曆程,清楚一個優秀外貿人所需要的一步步台階。因此他從招聘大學生的第一步就十分認真。這幾年公司進了不少應屆大學畢業生,每年在招聘會上徐釗都親自去。他最不喜歡三類學生:一類是孤芳自賞,一類是好高騖遠,一類是眼高手低。又最歡迎「基本素質好,專業素質好,肯踏實工作」的年青人。那些剛進「恆豐」的大學生都有一堂令他們感到新奇的課——「角色轉換課」。台上的「老師」就是他們的總經理徐釗博士。「雖然只有兩天時間,但徐總像老師一樣,生動形象地給我們介紹公司概況,講述外貿形勢,以及如何把握風險,談判技巧,如何為人處事等等知識,讓我們很快實現從大學學生到外貿員工的角色轉換。」大學生新員工如此說。

課還在繼續——平時員工們除了忙於業務外,他們隨時可以聽到徐釗總經理一次次具體而生動的講演,其內容對味,又時感驚心動魄——

「……比如匯款單,一部分信譽較差的客戶,一般在星期五『安排』匯款,他們利用了星期五下午這一特殊時間段,因為星期六、星期天不上班,星期五下午四點半以後就查不到了,所以他催你,逼你,說這批貨已經到了,如果你不放單,就會要你出許多滯港費。如果你再不放單,就會如何如何。許多經驗豐富的業務員在這個時段『心軟』一把,結果形成大錯,到下周一、二永遠查不到這筆貨款。還有DP的這種付款方式,銀行交單,雖然貨物是交給銀行收單的,但上面寫了銀行的抬頭,而地址是他們公司的,所以你的提單等於是寄給了他們公司,故而一定要查清楚銀行的地址,比如美國花旗銀行在紐約分行是不是這個地址,這很重要。這雖然是些細枝末節,可一不小心就會出大問題。還有裝運時,對方貨代(貨物代理商)總要仔細嚴格審查,如果對方的貨代資格沒有在中華人民共和國註冊,他沒有合法的代理權,那麼你的貨物交給他,就等於交給了一匹狼,因為他的貨單是沒有貨權憑證的,等於你的貨扔給了一個根本不認識的人,其結果可想而知,那可是幾百萬、幾千萬美元的貨物啊……」

徐釗娓娓道來,新員工聽得聚精會神。

「國際貿易戰線比較長,收款時間較慢,風險也在時時處處。那麼怎麼防範呢?首先得把好信用證這一關。而我們要知道,客戶開的信用證,僅僅是客戶保證付款的承諾,它並不代表其它,恰恰相反有時它是讓你掉進去的陷阱。因為客戶通常在他所需的項目里提出各種條件。不研究對方的信用條件,哪怕漏一條,你都可能完全陷入困境。別看人家信用證開給你多少多少購貨訂單和多少多少匯款。假如只要你做錯或漏掉了一項,你辛苦幹了一大通可能白流一場汗,甚至還要賠本捨命……」徐釗還在講:「談判的技巧,也不能急於求成,拿到一個好的項目,你不能立即喜形於色,因為下面還要與客商談及價格等等事宜。一個細節談不攏,就可能完全喪失整個項目。但談判通常起伏不定,出現了困難,你也不能輕易地放棄,放棄就等於前功盡棄。談判是一種意志的考驗、一種能力的展示;它又是一門藝術,讓你理解別人、認識自我;它更是我們貿易人成功與失敗、業績與效益的接力賽,也是我們汗水和智慧的體現過程……」

作為一個學者型的管理者,徐釗比誰都明白人才培養的重要性。今天的「恆豐」能成為外貿系統的一面創匯旗幟,從某種意義講,就是徐釗抓人才培養的結果。現在他的公司里有一批年輕人每年業務量在1000萬美元以上,正是他們使全公司的工作充滿生機和活力。

「我不太同意一說人才好像就是那些年青人,就是大學生、碩士博士。其實人才人才,應該理解為人盡其才。中國的社會是從長期的計畫經濟走過來的,我們今天講發展、講經濟,不能割斷歷史,不能不從單位的具體實際出發。如我們外貿系統,過去一直是熱門單位,進外貿要靠『關係』,而這些『關係』進來的人在專業方面不一定很強,但還是有不少優秀的同志在外貿崗位上做了許多有益的貢獻。如果發揮每一個人的主觀能動性和創造力,使所有人的積極性調動起來,才是一個企業管理者的全面人才觀。」徐釗來到輕工外貿和「恆豐」後之所以能用短短几年時間開創了嶄新的工作局面,其中原因之一,就如他講的一樣,他做到了讓每一個單位職工才盡其用。

老同志郁序新自覺在公司是「老人」了,所以干業務時顯得非常保守。徐釗覺得老郁工作穩健踏實,有外貿人必須具備的不少優勢,因此為了發揮這位老同志的長處,他堅持讓老郁參加廣交會。在激烈和快節奏的交易會舞台上,老郁學到了徐釗所期待的敢闖的作風,加之老郁辦事穩健老練,不少客戶很願意與他談生意,這使得老郁收穫頗大,感受很深。從此老郁越干越活躍,當年個人出口量超過400萬美金,成為全公司「老當益壯」的典型。年末公司職工聚會時,徐釗帶領幹部給老郁敬酒,老郁感動得熱淚盈眶,說:「徐總,如果沒你,我這一輩子也就等下崗了。可現在我一點沒覺得自己老,我至少還要為單位、為國家幹上幾年。」

「老同志有很多優勢,他們外語好,業務熟悉,為人又謙和。如果恰當地給他一個舞台,他們的作用一定很大。過去公司老職工作用得不到發揮,重要的原因是管理機制上沒有什麼措施。年輕人眼靈腳快,信息掌握得及時,他們的業務來得也快。相反老職工在這方面就處在劣勢。這個時候管理者就更應該為老職工提供平台和資金保證,讓他們樹立干好業務的信心。同時還要注意和他們及時溝通交流,大膽放手地讓他們

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