正文 第十九章 戰不戰都會死,那就拼吧

創業7年來,360—直處於輿論中心,不乏質疑之聲,但都沒這次危險。以前的敵人都在明處,真搶實彈地打,而這次全來陰的。戰爭的根本原因在於360的免費安全模式打破了原有的產業格局。但周鴻禕這7年來的武器一直是產品和用戶價值,論個人的城府,他不是個對手。

2013年一開春,360又攤上大事了。年前剛聽聞百度、騰訊和金山三家歃血為盟,意圖聯合對抗360。

2月26日,《每日經濟新聞》發布的一篇文章《360黑匣子之謎——奇虎360「癌」性基因大揭秘》猶如病毒一般,在互聯網上迅速擴散。極具火藥味的內容、極富攻擊性的傳播方式,不少人看出了很強的公關痕迹。但在微博時代,這是360躲不過去的坎兒,知道有危險,也必須得提槍迎戰。

在長達近5個整版的篇幅中,非但沒有援引進行任何權威的技術論證,更無視此前360就相關問題的多次澄清和說明,甚至未向360公司進行過任何求證。事實上,360公司已通過了中國信息安全測評中心的測評,取得了國家信息安全測評證書(安全工程類一級)。同時,360的客戶端產品也通過了國家信息安全產品分級評估測評,並被授予國家信息技術產品安全測評證書。

內容的公關痕迹主要體現為報道中無邏輯地扣帽子,比如直接將360描述為「癌」、「加拿大一枝黃花」等。此外,報道並未採訪360公司,而是以匿名記者引述匿名人士和360競爭對手言論的方式行文。文章中加入了多種暗喻或明喻,不講事實、擺道理而是自設道德法庭,這種方式令很多專業媒體人很難接受。

媒體的主要角色更應當是一個忠實的記錄者、講述者,而非代為審判者。對此,《創業家》雜誌前主編、NTA創新傳播機構創始人申音發微博表示:「在周鴻禕和《每日經濟新聞》之間,我相信前者。因為專業新聞不是這麼做的,寫新聞小說可以。」

但這或許僅是360公司2013年要面對的首輪攻擊,接下來競爭對手的連環攻勢將更加猛烈。多位互聯網業內專家均在微博中發表觀點,普遍認為這是一出有編劇、有導演、有出品人的鬧劇。有人出資,有人出黑稿,有人刊載,再通過付費強推網路媒體轉載和微博大量轉發。

戰爭的根本原因大家都心知肚明,之前是其免費安全模式打破了原有的產業格局,後來是平台用戶之間的交叉和爭奪。創業7年來,360—直處於輿論中心,不乏質疑之聲,但都沒這次危險。以前的敵人都在明處,真槍實彈地打,而這次全來陰的。

周鴻禕講產品和用戶價值頭頭是道,可論個人的城府,他不是個對手。商戰,的確是商業社會的黑森林,他還需要歷練。

說到黑森林,不能不提黃光裕和國美。雖然那是零售業態,其慘烈程度卻不比互聯網行業低。國美起初撿拾一些國營商場「手指縫裡掉落的米粒」;後來在各種複雜的市場體系夾縫中求生存;再後來是在賽馬場一樣的市場大比拼中殺出一條血路,終於走出京城開始全國擴張;走出京城後,處處有鐵桶合圍,時時有堅壁清野。沒有「秘技」,狠不下心,怎麼可能所向披靡?

先看看對手的殺招。雖然戰術各有不同,但最為常見的是「五大殺招」:聯、逼、告、堵、跟。

聯,就是聯合一切可以聯合的力量,結成統一陣線。

逼,切斷國美生命線,逼迫國美供給線,欲令國美缺糧斷炊。

告,向政府告,向媒體告,向法律告,欲令國美神經錯亂。

堵,利用當地各種資源圍追堵截,使國美陷入「人民戰爭的汪洋大海」之中。

跟,就是「低價策略」的跟進,「以子之矛,攻子之盾」,有時候乾脆就採取「自殺式」殺價。

國美一次次陷入危險境地,但最終都能轉危為安,並且在短短的6年之內,將「國美紅旗」插遍中國內地,起決定作用的當然是低價、服務、創新和快速這一核心競爭力。除此之外,他們還有「七種秘密武器」,令對手防不勝防:轟炸機,新聞造勢「宣名懾敵」;坦克,隆重開業「轟動登場」;大炮,瓦解敵壘「撕破缺口」;機槍,利用優勢「折服人心」;衝鋒槍,因勢利導「將計就計」;盾牌,巧用規則「尋求保護」;刺刀,堅持忍耐「引爆戰機」。

但這些終歸是在打規則的擦邊球,還能用規則的邏輯去解決。可是當對手打黑槍時,你能怎麼辦?

在3Q之戰全面爆發前,周鴻禕這個鬥士已歷經無數場大大小小的網路戰爭,其招式之凌厲、手段之老辣往往令對手猝不及防。3Q此戰,面對周鴻禕CS式突襲,騰訊果然一時措手不及,因為他們面對的是一名「互聯網老兵」。

周鴻禕重新開始創業的方式——向3721開火,的確驚人,樹敵的同時也有巨大收穫——贏得了中國網民的重新接納。在殺毒與安全市場,360短短兩年就成為市場佔有率第一的個人網路安全軟體。

在攻城略地的同時,360不僅將原來的殺毒企業直接繳獲,與其他互聯網服務公司也廣泛結怨。

2010年3月,百度工具欄和地址欄被360安全衛士定義為「惡評插件」,建議用戶卸載,被百度告上法庭;2010年5月,360安全衛士強行卸載金山網盾;2010 年5月,可牛公司的「可牛殺毒軟體」剛上線,就被360診斷為惡評軟體,並被攔截;此前360瀏覽器產品則和遨遊瀏覽器激烈爭奪瀏覽器市場。而這也說明了,為何3Q之戰爆發後,騰訊、金山、百度、可牛、遨遊天下快速結成聯盟軍,集體向360開戰。對於不安分的刺兒頭兵,聯合絞殺再正常不過。

360怕不怕?當然怕,就連360的股東都有意見了。

一位360的股東在網上給周鴻禕寫了一封長信,看得出來,他是真心為了360的發展。信寫得語重心長,很誠懇。他說:「周總,可別再干損人不利己的事兒了,別人賣手機賺不賺暴利,關你什麼事兒?人家賣虛假醫療廣告,沒有傷害到你,你非得跳出來幹嗎?」

的確,看各種對360和周鴻禕的報道,好像他們就是一幫吃飽了撐的,天天跟人打架玩兒的刺兒頭。這個股東的信代表了很多人的想法。當360和互聯網同行發生衝突的時候,行業里的朋友包括媒體的朋友也經常電話簡訊勸他:「你為什麼老跟別人過不去呢?跟別人過不去就是跟自己過不去!」

他剛開始覺得這話很有道理,有時候也會想:要是360不幹安全這一行,比如要是做遊戲,那該多好。各人自掃門前雪,休管他人瓦上霜。只管正兒八經地賺自己的錢,也甭管別人的錢是怎麼從歪門邪道上來的,大家相安無事。可誰讓自己2006年一不小心上了安全這艘船呢。

安全軟體不僅要防範病毒、木馬的進攻,還要控制某些軟體的不規範行為,這就可能斷別人的財路。有的軟體就是要開機啟動,這樣才能給用戶彈廣告,它才不管電腦是不是變得跟老牛似的呢。這種事360也要管,明顯是損人不利己,結果就可能要打架。

問題在於360乾的是安全,要是它跟同行們都過得去,那最後肯定變成了跟用戶過不去。

查殺流氓軟體,讓流氓軟體沒法彈窗賺錢了;查殺木馬,讓木馬製作者沒法偷網銀和遊戲賬號了;推免費殺毒,讓那幾家殺毒廠商沒錢掙了,上不成市了;推360搜索,讓搜索巨頭的市值掉了100億美元。市值掉就掉吧,周鴻禕還公開宣稱不接受醫療廣告,搞了一個360搜索保鏢把虛假醫療網站和釣魚欺詐網站全給標出來了,又搞了一個360良醫讓用戶搜索到真實的醫療信息。

這不是打人家臉嗎?這些事斷了不少人的財路,自己還沒撈到好處。但誰都沒法否認這樣一個事實:360讓用戶受益了——不再受流氓軟體騷擾了,裝正版殺毒軟體不用買了,聊天工具不再偷偷掃描硬碟了,搜醫療信息放心了。但用戶是什麼人?他們用你的產品用得好,那是理所當然,很少站出來表揚你。但他們一旦用得不爽,就會罵你。所以,一些利益被損害的同行肯定就罵周鴻禕和360,再加上一些用戶的罵聲,他和360就被塑造成了互聯網的公敵。

更重要的是,那些控制著流量和用戶的互聯網巨頭,對具備「平台」潛質的360極為忌憚,因為平台的起點雖不同,但殊途同歸,到了二級平台,其衍生產品、服務相交的可能性非常大。而周鴻禕一貫認為面對巨頭,絕對不能模仿,只能採取顛覆式打法,不能按常理出牌。所以戰爭根本不可能避免。誰都知道要未雨綢繆,千方百計遏制也就在情理之中。

時間回到2010年初,騰訊強推QQ醫生安全軟體,幾乎一夜之間佔據國內約1億台電腦,市場份額近40%。3個月後,騰訊發布QQ醫生的升級版QQ電腦管家,與360展開直接競爭,衝突隱患就此埋下。

9月27日,360與騰訊戰爭爆發。360發布隱私保護器,

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