Zoe升為醫務主管，需要簽合同，薪水也增加了。
同樣一個職務，有人做得舒舒服服，有人卻幹得心力交瘁，Zoe就屬於後者，有太多的事情，需要她一件一件去糾正。或許在屠伯年的眼裡，醫務主管是一個輕鬆拿錢的職務，而在Zoe眼裡，卻是一份得罪人的差事。
當上醫務主管後，Zoe得罪了不少人，這些人原來都是她的朋友，現在變成了上級與下屬的關係。社會不同於軍隊，上下級關係不是單純的命令與服從，一句話，主管不好當。
護士長毛麗芳來自華山醫院的口腔科，華山醫院同九院一樣，都是三級甲等醫院，屬醫院裡的最高級別，但在一些具體操作上，有著明顯的差異。
比如器械消毒，Zoe要求毛麗芳派專人負責，不能僅僅準備幾套消毒好的器械，一旦病人來得多，醫生護士連軸轉，器械就會供不應求。還有，金屬器械應該浸泡在2％的戊二醛溶液里，若浸泡在消毒靈溶液或8424消毒液里，雖然後者成本低，但浸泡時間超過半小時就容易生鏽，必須嚴格控制時間，但是護士們往往扔進去就不管了，結果沒用多久，器械就出現了銹跡，只能更換。
Zoe是以「分工明確、操作規範」來要求的，帶有明顯的九院風格，這與毛麗芳在華山醫院長期養成的習慣截然不同，她覺得Zoe小題大做，當然，現在你是主管，我只能聽你的。
前台主管張鐵靜，女人的名字里很少有一個「鐵」字，據說生下來時叫「張靜」，大家都說這孩子是一個美人胚子，父母就開始擔心，自古紅顏薄命，父親絞盡腦汁，硬是在已經起好的名字里加了一塊鐵，希望把薄命給壓住，結果沒想到，孩子越大越難看，眼看美人胚子變成了恐龍，這塊鐵卻始終沒搬走，壓了她幾十年。
前台的工作是接待，為病人和醫生預約時間。滕醫生向Zoe告狀，說張鐵靜對他使壞，他的一位病人，不久前來看初診，做簡單的洗牙，由於煙癮大，牙縫裡積著很厚的煙垢和茶漬，花了一個多小時，洗得乾乾淨淨，刮掉不少的牙結石，還幫他噴了一層砂，病人很滿意。不久，病人想做烤瓷牙，他致電前台預約時間，張鐵靜說滕醫生本月的日程全部排滿了，不如改約其它醫生吧，周醫生也不錯的，做烤瓷牙很拿手，病人信以為真，就約了周醫生，其實張鐵靜撒謊了，滕醫生的日程根本沒有排滿，眼看到了嘴邊的一塊大肉被奪走，滕醫生很不高興，質問張鐵靜，張鐵靜搪塞說是日程表寫錯了，滕醫生哪裡相信這種勉強的解釋？
Zoe發現，在幾個醫生里，張鐵靜跟周醫生關係最融洽，周醫生常有小恩小惠送給張鐵靜，一瓶香水、幾張免費禮券什麼的，張鐵靜投李報桃，凡是有新來的病人，張鐵靜總是挑一塊肉多的骨頭給周醫生，把肉少的骨頭給其他醫生，這點小伎倆立竿見影，幾個醫生爭相討好她，這個送CD香水，那個送香奈爾唇膏，把診所的氛圍弄得怪怪的。
「你是前台主管，不能厚此薄彼，要有團隊精神。」
Zoe批評了張鐵靜，張鐵靜口服，心不服。
前台接待小菲有一頭飄逸的長髮，大家都說，這樣漂亮的頭髮應該去做洗髮水廣告，小菲一得意，經常忘記把頭髮盤起來，Zoe要張鐵靜去對小菲說，張鐵靜是這麼說的：
「小菲，快把頭髮盤起來，有人嫉妒你的長髮了！」
前台接待小姐的儀容有問題，是前台主管的失職，Zoe並沒有責怪，只說了一句輕微的提醒，張鐵靜卻說出這種「破壞安定團結」的話，不知道是不是那塊「鐵」把她壓迫得喘不過氣來的緣故。
小蕙一口氣說了很多，險些忘了下午還要上班，要不是杜咬鳳的提醒，她還會繼續說。
「你們是怎麼找到我的？是不是肖妤告訴你們的？」
臨走前，小蕙問諾諾，在得到肯定的答覆後，小蕙又說了幾句，「其實肖妤也在背後罵過Zoe，肖妤是做市場的，負責廣告宣傳，她選的那些雜誌，都是《ELLE》、《時尚》、《BIBA》這種高檔雜誌，在這樣的雜誌上刊登廣告，自然比星巴克里那種免費雜誌開銷大得多，結果一年的廣告預算一個季度就花得精光，被Zoe很嚴厲地斥責了一頓，肖妤哭了，當著我們的面罵Zoe，說自己如何忠心耿耿，到頭來象條狗一樣挨主人罵，就差腳踢了。」
阿壺覺得有點奇怪，對公司人員的架構，他還是稍懂一些的。
Zoe是醫務主管，刊登廣告這種事情，肖妤應該向朱川彙報，即使挨罵，也是朱川罵肖妤，或者是行政主管兼財務主管吳勞乾，總之輪不到Zoe來罵呀。
小蕙看了阿壺一眼，嘆了口氣說：「看來你們什麼也不知道。
作為醫務主管的Zoe，當然不會插手刊登廣告這種事情。我說的這件事發生在Zoe當上診所的總經理之後。」
三個人都顯得非常驚訝，阿壺搶著追問：「Zoe當總經理？那麼朱川呢？」
「他死了呀。」小蕙這麼回答。