延伸閱讀：馬雲談創業
◎ 對於電子商務網站來講，所謂的客戶第一，簡單的說就是讓自己的會員賺到錢，這並不是說會員口袋裡有了5塊錢，然後我們拿一塊錢，而是要幫助客戶把口袋裡的錢變成500塊甚至更多，這個時候會員會非常願意給你50塊錢。
◎ 商業合作必須有三大前提:一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意願，三是雙方必須有共享共榮的打算。此三者缺一不可。
◎ 你不管做任何事兒，腦子裡不能有功利心。如果一個人腦子裡想著人民幣，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出來的是英鎊，那這樣的人是永遠不會真正地把客戶的需求放在第一位的。
◎ 我們不會因為媒體、不會因為評論者，不會因為分析師和任何專家的評論改變我們，我們只會因為客戶改變而改變。
◎ 我們堅信一點，新經濟也好，舊經濟也好，有一樣東西，永遠不會改變，就是為客戶提供實實在在的服務。如果沒有有價值的服務，網站是不可能持續發展的。
◎ 互聯網將由「網民」和「網友」時代進入「網商」時代。阿里巴巴有一個使命，那就是要把互聯網帶入網商時代。
◎ 我們與競爭對手最大的區別就是我們知道他們要做什麼，而他們不知道我們想做什麼。我們想做什麼，沒有必要讓所有人知道。
◎ 商場如戰場，但商場不是戰場，戰場上只有你死我才能活，而商場上是你活著，我可以活得更強。
◎ 我既要扔鞭炮，又要扔炸彈。扔鞭炮是為了吸引別人的注意，迷惑敵人，扔炸彈才是我真正的目的。不過，我可不會告訴你我什麼時候扔鞭炮，什麼時候扔炸彈。遊戲就是要虛虛實實，這樣才開心。如果你在遊戲中感到很痛苦，那說明你的玩法選錯了。
改變文化很難很難，但也不是不可能。
選手簡歷
馮志剛，男，1977年出生，碩士。
參賽項目
殯儀服務連鎖企業。殯葬消費是一種感情消費和精神消費，該企業的工作在於滿足人生「最後一刻」對於「生命尊嚴」和「價值永恆」的心理需求，讓逝者獲得善終的完美，更讓生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。
現場簡況
《贏在中國》第二賽季晉級篇第五場，評委：熊曉鴿、史玉柱、馬雲。
現場回放
馬云：我覺得這個東西挺有意思，挺新穎的。我覺得挺有意思，覺得有點像殯葬的顧問一樣的工作？
馮志剛：不是顧問，是實際操作的。
馬云：比如說一戶人家出了這個事，你提供哪些具體的服務？
馮志剛：我把流程介紹一下，客戶打電話給我們，我們上門以最短的時間內搜集一些資料，通過專人把這個資料表現出來。我們做一站式的服務，比如說先辦理死亡證明，有了死亡證明之後去銷戶，然後去辦殯葬證明，有了殯葬證明才可以和殯儀館預約會議的事情，包括選擇地方下葬，客戶是不是願意做靈堂，靈堂在哪兒搭，是家裡還是在外面，我們都是一條龍服務。我們的原則只有一個，他只要告訴我們需要什麼，剩下的事情我們來做。
馬云：有意思。你覺得最難的會是什麼，最艱難的是哪個環節？
馮志剛：公司運營過程中最艱難的，在操作的時候沒有經驗，特別是連鎖品牌這一塊兒。這就是我們對VC感興趣的原因，這是一部分，但是更重要的是大家一起把這個做大，在管理品牌方面會給我們很大的支持。
馬云：從事這個工作的員工會是什麼樣的員工，需要什麼樣的素質，怎麼個招聘法？
馮志剛：在四川有一個專門做殯葬文化教育的專業，我覺得這個對我們來說，因為跟我們的文化完全是貼近的，我對他們還是很感興趣的，以後會選這些人。對於另外一部分，關鍵是對這個事業要有個性去做，要把這些值得回憶的一些記憶，幫助客戶留住，反映人性化，在這上面要有共同的想法，跟我們一起往更高的目標走。
馬云：還要問一下，你的朋友在西門子、方正做過營銷，目前為止有什麼建議，比如你把這個東西從訓練做起，營銷的方案是什麼？
馮志剛：營銷的方案，他也提出來了。我們做一個實驗，就是先開一家到兩家，先實驗一下，看流程是什麼樣的，畢竟沒有做過，把整個管理手冊，把整個流程，怎樣貼近客戶的需求，都弄清楚了，這時候可以形成容易複製的版本，再對外推。而且我們已有計畫在南京市場推這個東西。
馮志剛：這個調查是有意義的，我們調查不是選擇服務，我們有13項服務心理並不是拿得準的，我們通過調查把一些具體的項目給他落實起來。調查主要是起這麼一個作用。
馬云：你講得對，是只有出現這種情況的時候調查才有意義，否則你拿一張表，死了以後你會使用嗎？那誰也吃不消。
馬云：我問我同事的一個問題，現在時光倒流到了唐朝，允許你帶三件東西，你帶哪三樣東西？
馮志剛：如果有金條可以帶，第二會帶一些書，第三會帶現在的小禮品過去送。
馬雲點評
主持人（王利芬）：馬雲你對初步的葬禮設計滿意嗎？
馬云：還行，我覺得這畢竟是要求在30秒鐘內進行的描述，大家都看著，不容易做，但我覺得這個還是蠻有意義的。我想死了的話，除了有人哭，還得以後讓人學點還有記住點什麼，這還是很有意義的一件事情。
馬云：18號選手（馮志剛）你這個項目挺有意思，很獨特，但是這個項目的路很長，我選了你，這也是一個慈善事業，儘管是一個商業計畫，但是當作慈善事業會做得更好，因為這是面對生死。我問你，誰是你的競爭者？你最大的競爭者就是傳統思維，傳統文化，所以你要花很長時間去傳達一種新的文化，新的禮儀，對現代生活的理解。我覺得堅持走下去，改變文化很難很難，但也不是不可能。15年前我做互聯網，做電子商務，很多人覺得怎麼會有人在網上買衣服，但現在越來越多。
一流創意，三流執行pk一流執行，三流創意。
一個一流的創意，三流的執行，我寧可喜歡一個一流的執行，三流的創意。
現場簡況
《贏在中國》第二賽季商業實戰篇第二場，評委：牛根生、朱新禮、馬雲。
紅隊成員：3號李書文、6號陳偉、7號竇大海、8號馮志剛
藍隊成員：1號韓小兵、2號牟文建、4號張華、5號夏霓、10李海鏞
商戰任務
就是中國牛奶愛心行動——蒙牛愛心牛奶義賣活動。這也是《贏在中國》第一季選手在蒙牛牛奶公益行動中，所提出的棒棒相傳、星火燎原理念的繼續。2007年有更多的企業加入到了我們的牛奶愛心行動中，這一次每隊有5000元的活動經費。具體來說，就是為兩所貧困小學舉行牛奶義賣活動，選手每賣出一箱，就獲得一張愛心卡。蒙牛就以消費者的名義送出一箱愛心牛奶，同時愛心行動企業夥伴還會提供各種資源贈與貧困小學，你們在行動中要正確理解牛奶愛心行動的理念，充分宣傳公益主題，讓目標市場的消費者，清晰認知愛心行動合作夥伴。有效使用活動經費，然後在規定的時間內，看哪個隊能募捐更多的愛心牛奶，當然這一切都要遵守大賽的總規則。
馬雲點評
10號（李海鏞）呢，我想你可能代表了另兩位剛下去的人。如果你發現整個團隊越干越累，支離破碎的時候，一定有地方出了問題，但是這些問題我並沒有看見你們真正地提出來，做調整。當然我很新奇地看到在資料裡邊，在整個培訓裡面，你們都講到，都聽隊長的，既然夏霓是隊長，我們尊重隊長。但是如果你發現形勢不對，不提出來，整個就拖團隊的後腿。所以這個要提醒，隊員絕對不能讓隊長失敗，不能讓團隊中任何一個人失敗，這就是所謂的團隊精神。還有一個，我也不太喜歡一個人老是說應該我下去，儘管你可能覺得自己是應該下去，但是你也應該感覺得出來，這個團隊裡面有比你做得更差的人，點出更差的人還是很重要的，也是對團隊負責任，當然不要帶有個人情緒。我覺得你還是做得不錯。
韓小兵呢，我一直認為一個一流的創意，三流的執行，我寧可喜歡一個一流的執行，三流的創意。一個沒有計畫性，不可操作的創意，有的時候只會讓大家越來越痛苦，所以某種程度上來講，應少創意。要不斷地提醒大家，別亂七八糟想。今天我不是隊長，當然幸虧你也不是隊長，你要是隊長的話，你會讓整個隊更辛苦。但是我感覺到你想讓自己快樂，讓團隊快樂，但是有時候過頭的創意也會讓團隊傷心。所以，我覺得今後你要關注到這一點，如果你身邊的人都認為你要麼沒用，要麼不知道你在幹什麼，可能一個人說你不服氣，兩個人說你不服氣，很多人在說的時候，你要反省，一