第十九章 暗流涌動的績效改革 第六節 績效評估:裹著糖衣的藥片

在宋江的支持下,績效改革正在取得顯著的成果。盧俊義作為這次改革的設計師和指揮官,他是看在眼裡喜在心上。如果說還有什麼不足的話,那就是:依然有很多人在非議他,其中包括一部分改革的受益者。

他的助理很為他的處境擔心。這個帥氣的小夥子自幼流落街頭,被喚做「浪子」燕青。盧俊義收養了他,把他培養成才,而他也因此矢志效忠於盧俊義。兩人一起工作,可謂是「打虎親兄弟,上陣父子兵」。

那日在辦公室整理訪談記錄,盧俊義忽然有所觸動,說道:「小乙,我看某些員工的態度,似乎對我們並不友善哪!」

燕青回答說:「豈止是有人不友善,就是痛恨您的人,也不在少數。改革是件麻煩事,我們走走過場就行了。您呀,說的話太多了,小心因言取禍。」一面啰啰唆唆地抱怨著,又念出在公司里流傳甚廣的一則關於批評的段子來,說是:「批評上級,職位難保;批評同級,關係難搞;批評下級,選票減少;批評自己,自尋煩惱;批評老婆,她就亂跑;批評老公,他就亂搞……」

應該說,盧俊義算得上一位溝通的高手。他懂得如何鼓勵人。即使是批評意見,他也會把它們很巧妙地製作成「糖衣藥片」,送給對方服用。這種「糖衣藥片」,也被稱做「漢堡原則」,即:第一塊「麵包」是誇獎對方的優點,中間的「牛肉」是指出他存在哪些需要改進的要點,最下面一塊「麵包」則是鼓勵和期待。許多溝通高手都認為,「漢堡包」最大的好處是指出別人的缺點時不會讓他產生反感。

但事實上,情況並非總是那麼理想。溝通這種事,有如男女之間談情說愛,縱然是情場慣戰的花花公子,也未必能夠贏得所有女人的芳心。更何況,改革畢竟涉及很多人的利益,無論盧俊義多麼能言善辯,也很難打消他們的敵視。他們甚至把他的「糖衣藥片」(或曰「漢堡包」)理解成包藏禍心。

盧俊義感嘆說:「沒有辦法。為了工作,難免要犧牲一些個人的利益。」

燕青說:「那您也要看值不值得。」

盧俊義說:「怎麼不值得?難為宋江這樣儘力支持我,我若是不盡心儘力,怎麼對得住他的一番情意?」

說到這裡,燕青忽然想起一個疑問,說:「您是執行總裁,為什麼要向他這個常務副總裁彙報工作呢?好像他是公司的老闆似的!」

盧俊義也說不清楚。但他想了想,給出了兩個解釋:第一,宋江的確有自己的個人魅力;第二,公司的董事長雖然缺位,但宋江卻在代表董事會說話。同時他也發現,絕大多數員工對待宋江,都有「仰之如日月、敬之如神明」的心情。

燕青說:「你們就仰之敬之吧!但我怎麼總覺得,這個宋江有些邪門呢?」

不久又發生了一件更邪門的事情。某天夜晚,宋江忽然派人通知盧俊義開會。盧俊義匆匆趕到聚義廳,「智多星」吳用、「豹子頭」林沖、「小李廣」花榮等十幾位公司高管也在場,大家都神情凝重地看著他。這時,宋江代表董事會宣布了一個駭人聽聞的決定:公司準備擁立盧總裁為下一任董事長,前提是盧總裁必須親手幹掉一個名叫史文恭的人,為前任董事長報仇。

盧俊義大吃一驚,心說:「難道梁山集團公司是一個企業化的黑社會組織嗎?」

祖花先生曰:

本章節選料於《水滸傳》第六十八回「盧俊義活捉史文恭」。北京富商盧俊義在此華麗轉身,成了一位著名的職業經理人。而人們評價一位職業經理人是否成功的標準,其一是管理高績效,其二是收入高薪酬。

績效管理一直是企業界的熱門話題。有人在關注工作目標的合理性,有人在談論激勵方案的科學性,有人主張技術輔導的專業性,有人在乎績效考核的公正性,還有一些人則強調有效的人際溝通。然則何謂合理?何謂科學?何謂專業?何謂公正?以及如何在現實的工作環境中達成有效?卻又往往會引起眾說紛紜,令人莫衷一是。

又有人說,績效管理要收到績效,關鍵不在於考核方案多麼高深精準,而在於是否適度。此人又解釋說,所謂適度,就是恰到好處。可是,如何拿捏這個適度,卻總是難以達成一致性的意見。恰到好處的績效管理,也因此只是一種天方夜譚似的理想。

管理學的奧秘在於組織文化,組織文化的奧秘在於辦公室政治。只有純潔的辦公室政治,才能產生強有力的組織文化。只有強有力的組織文化,才能支持企業正確地制定和有效地完成它的績效管理。然而,若是一種混亂的辦公室政治,所有的組織成員都會處在各種利害關係的交織與衝突之中,而組織文化也將會因此變得虛偽、複雜和充滿了各種不確定的驚疑—在這種狀況下談論績效管理,用時下的一句網路語言來說,那可「神馬都是浮雲」。

由是而論,「玉麒麟」盧俊義作為一位著名的職業經理人,固然有他自己的才能,說到底也只是一種浮雲式的成功。

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