第四章 西門慶的市場營銷概論 第四節 西門慶的市場營銷概論

數日後,武松趁著閑余,準備了一份禮物,恭恭敬敬地送到獅子樓。原來,西門慶自己就是這獅子樓的老闆,而這獅子樓的店牌,便來自於他的綽號「琉璃獅子」。所謂「琉璃獅子」,極言其精明與兇猛是也。

大多數時候,他是一隻笑面獅子,只是偶爾才會凶相畢露。現在,他便笑眯眯地接著武松,問曰:「武都頭英雄蓋世,如今又總管著本縣的治安,政治前途無可限量,怎麼會突然對生意經感興趣呢?」

武松有些羞澀,回答說:「武松心中自有盤算,等到盤算好了,一定告知大官人。」

西門慶又笑了一笑,也不去追究武松心中究竟有何盤算,吩咐小廝沏上一壺香茗,便與武松侃起了生意經。武松喝酒甚是豪爽,對於品茶這等雅事,卻有如張飛繡花,好不緊張。

原來陽谷縣軍民人等,古來忍而善謀。一代兵法大家孫臏,其故里即在陽谷縣之阿城鎮。漢時,陽谷縣屬兗州之濟北國。隋文帝開皇十六年(公元596年),始置陽谷縣。歷史上,黃河多次在境內泛濫,百姓生活艱難,而善生意。西門慶說,陽谷縣最經典的廣告案例,其實不是「三碗不過岡」,而是「王婆賣瓜,自賣自誇」。

「那麼,」武松好奇地問,「那個王婆還在賣瓜嗎?她的生意做到了多大?」

西門慶說:「那個王婆啊,她早就不賣瓜啦!在紫石街開了一間茶樓,喚做『風韻閣』,共計十七八個包間,做的都是常客的生意,紅火得很。」

「『風韻閣』?聽上去很艷情啊!」

「沒什麼奇怪的。」西門慶輕描淡寫地回答說,「她這也是一種個性化經營方式。」

武松想想也對。他已經知道,做生意的兩大訣竅,其一是整合資源,其二便是塑造品牌個性。

「您能夠給我一個概論性的描述嗎?我已經知道一些細節,但我想了解做生意的整個過程。」

「古曰做生意,今曰市場營銷,我且為你一一道來。」西門慶一邊品茗,一邊打開摺扇,然後咂吧著嘴說,「既然要做生意,你就應該了解本縣的經濟狀況,到縣前街、紫石街、牛黃街、馬寶街看一看,這就叫市場調研。看完之後,你就琢磨著應該選擇什麼項目,這就叫創業計畫。比方說,你打算推出一種新的發明,這就叫產品研發。你把產品送給親朋好友們分享,這就叫市場測試。大家試用之後都說好,這就叫市場潛力大。你準備在縣前街開一間商鋪,這就叫上市。上市之後發現生意並不好,這就叫預期落空。因為人們還可以使用別的產品,這就叫可替代性威脅。於是你策划了一個事件讓人們注意到你的存在,這就叫新聞炒作。你重新裝修了櫃檯,讓產品有更好的展示效果,這就叫陳列藝術。你還給產品配置了精美的禮品盒,這就叫包裝。你告訴人們說,連皇后都在用它,這就叫廣告。有兩位美女說你的產品很有意思,這就叫品牌個性。她們問你能不能優惠一點,這就叫打折。你沒有答應她們,但你承諾送她們一份禮物,這就叫買一送一。兩位美女誇獎你人好心好,這就叫口碑。你愛上了她們,這就叫顧客關懷。她們表現出懷疑的神態,這就叫顧客的逆向反應。你厚著臉皮請她們介紹幾個熟人來購買,這就叫關係營銷。人們蜂擁而至,這就叫賣方市場。結果產品供不應求,這就叫市場承接能力有限。不久,對面也開了一間商鋪,這就叫競爭。對方詆毀說你的產品中看不中用,這就叫惡性競爭。顧客們抱怨說,對方比你更便宜,這就叫價格戰。你不準備降價,但決定針對高端人群改進服務方式,這就叫市場細分。所有顧客都將得到你的禮物,這就叫促銷。你覺得你的市場細分是對的,這就叫贏利性顧客。大家都來向你學習,這就叫案例。鄰縣的商人也想跟你合作,這就叫分銷。事實上,產品並不像你自己說的那樣好,這就叫涉嫌虛假廣告。你得設法平息顧客們的不滿,這就叫售後服務。你還得安撫那些分銷商,這就叫渠道管理。」

西門慶說得眉飛色舞,武松聽得目瞪口呆。只道生意經是一門大學問,沒想到是這麼大的一門學問。

「敢問大官人,」武松遲疑了一會兒,問道,「您如何認定我打虎的事件是一次新聞炒作呢?」

西門慶哈哈笑道:「因為有炒作的嫌疑啊!還有,你只是路過景陽岡的外地人,為什麼要炒作這件事呢?答案只有一個,你當時的狀況很窘迫,通過這次行為藝術表演,拿到了一定數額的報酬。儘管如此,我依然佩服你,因為跟老虎搏鬥畢竟是危險的事。怎麼說,你都是個英雄。」

武松跟著笑,也不予以辯解,又把話題繞了回去,問道:「您說得一套一套的,這麼多道道,做起生意來,豈不是很麻煩?」

西門慶說:「你只需要抓住四個重點即可:(一)富有吸引力的產品;(二)富有競爭力的價格;(三)便於顧客購買的渠道;(四)有效誘導顧客完成購買的促銷手段。」這其實正是後人所說的4P,即:product—產品;price—價格;place—渠道;promotion—促銷。

「廣告也是一種促銷手段,對嗎?」武松問道。

「我以為是。」西門慶點點頭說,「做得好的廣告,甚至可以說是一種了不起的促銷藝術。」

武松陷入了沉思。他還真有一個創業項目,那就是他哥哥—武大郎製作的炊餅。

祖花先生曰:

本章節選料於《水滸傳》第二十三回「景陽岡武松打虎」。雖是選料,還須水煮。職業生涯中要做出點名堂來,還真離不開營銷。把武松打虎的故事說成一樁商業策劃案,此水煮一也。把花花公子西門慶說成一代商業教父,此水煮二也。令武松就教於西門慶,此水煮三也。如此水煮,乃言商業之智,勝於打虎之勇也。

說起策劃,人們不會想到古代「打虎英雄」武松,而會想起當今「點子大王」何陽。1992年7月29日《中國青年報》報道了何陽販賣點子發跡的消息之後,他便迅速成為聞名全國的商業智多星。據說他給塑料廠出點子,在滯銷的茶杯上印上地名,到京廣鐵路沿線車站去賣,結果大獲成功。海灣戰爭期間,他建議一家燈具廠生產「愛國者導彈」造型的檯燈,結果在博覽會上賣到脫銷。何陽熱催生了中國的商業策劃,在他的帶動下,很多類似的聰明人也紛紛跳出來販賣自己的頭腦,成為商場上的活躍分子。在此後很長時間裡,各種花樣翻新的策劃案不斷推出,並且演繹成了一段精彩紛呈的商業史。與此同時,人們也在引進來自西方的工商管理叢書,美國麥卡錫教授的4P理論開始成為指導中國企業的營銷管理框架。以西門慶之風流善賈,自《水滸傳》《金瓶梅》成書以來,已經做了幾百年的商業教父,豈是麥卡錫教授能夠望其後塵的!

金聖嘆曰:「天下莫易於說鬼,而莫難於說虎。」乃言鬼無倫次,虎有性情,於無倫次處說鬼易,於有性情處說虎難。今我亦有言曰,說虎之性情固然難,卻怎麼難得過狀寫商人的心機?那武松打得了老虎,卻心甘情願拜「琉璃獅子」西門慶為師。此水煮之妙也,似勝於說虎。

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