第七章 烽火揚州路——大清集團VS麗春 8、賽馬與賽豬

麗春院從雙兒做總經理到被方怡接管,這期間炒掉了一批手腳不幹凈的洗腳妹,人手上就顯得有些緊張,於是方怡又招聘了幾個新員工。新員工嘛,是一張空白的紙,可以在上面畫最新最美的圖畫,這是方怡的想法,無可厚非。

新員工在洗腳技術上就遠不如老員工熟練,這屬於業務培訓的內容,對此方怡安排老員工專門對新人進行了業務培訓,然後新員工就精神煥發地上崗了。

新上崗的員工正處於急切想表現自己能力的時候,她們有激情,有熱情,有幹勁,有主動性,有上進心,每當進來一個客人的時候,她們就急切地衝過去,熱情洋溢地招呼著客人:「老闆,洗腳吧,這邊請。」不想客人卻睬也不睬她們:「你們躲開,我要找XX號。」

這個XX號,就是那些老員工了。

客人有挑選專人為他服務的權利,新員工插不上手,只好眼巴巴地看著老員工把客人接過去。開始的時候方怡並沒有放在心上,覺得新員工剛剛進入麗春院,還沒有形成自己的客戶群,需要培養,也許過上一段日子就會好起來的。

過了一段日子,情況非但沒有好起來,反而更加嚴重了。經常形成在老員工身邊客人們排成長隊等候,新員工旁邊卻冷清清的不見一個客人的情形,有些面生的新客戶來到,發現大家都在老員工身後排隊,也都自覺地過去站成一排,新員工越是試圖招呼他們,他們臉上的表情就越是狐疑。

見此情形,方怡脫口說道:馬丁定律。

職場上的馬丁定律出現了:讓忙碌的員工更加忙碌,讓清閑的員工更加清閑。老員工身邊形成了強勢示範效應,後面排的客戶隊列越來越長,老員工一進麗春院就蹲在地上逮住腳丫子開洗,從早洗到晚,累得神志恍惚,見了人腳就不由分說上前抓住就往水盆里塞。而新員工卻總是得不到機會,業務能力及水平也沒有機會得到提高,每天一上班就坐在座位上打瞌睡,那種樣子讓人看了發噱。

出現這種情況的原因,是因為前期的雙兒投入了大量資金對麗春院進行裝修,並對服務質量進行了全新的市場定位,改變了過去那種狹小斗室內曖昧的氣氛和說不清道不明的交易模式,而是以精湛的洗腳技術吸引有實力的客戶。這一市場定位決定了經常跑來麗春院洗腳的客戶都是有身份的成功人士及府衙的公務人員,他們來這裡的目的也很明確,那就是要盡情享受麗春院的洗腳服務及技術。這就決定了員工們的業務能力而非姿色與風騷才是衡量她們的標準。

這個馬丁定律可不是件好事,它使得麗春院表面上看起來生意興隆,實際上全仗著業務能力強的幾個老員工支撐著,許多客人等不及了,寧肯掉頭去了別的洗腳屋,也不情願讓新員工們拿他們試手。所以一段時間下來,方怡算了算賬,發現虧損的窟窿越來越大。這種情形,一定要改變。

於是方怡明確提出來,讓老員工帶新員工,指導她們的工作,老員工聽了後一聲不吭,然後該怎麼做照舊怎麼做。眼看月底就要到了,方怡一急,索性強迫老員工們必須帶新員工操作,否則的話,就扣老員工的工資。老員工一聽這話頓時火了,洗腳盆一摔,掉頭而去,居然全都罷工了。

月底到了,蘇荃陪韋小寶來麗春院視察工作,見了賬面上的大窟窿,韋小寶火冒三丈,當即說道:「方怡,你的辦法不成,連幾個老員工都擺弄不來,虧你還是做過主管的人呢。你平時說起管理來不是一套一套的嗎,怎麼到了節骨眼上就沒轍了呢?」蘇荃也道:「是啊方怡,這麼簡單的事情你都做不好,白費了我平時教導你的一番苦心。」

方怡本來氣苦在心,聽蘇荃這樣說風涼話,當時就火了:「說風涼話誰不會?有本事你來試試?」

「試試就試試,」蘇荃冷笑,「這點小排場,比神龍島公司差得遠了。你們瞧著,我要是一個月內不能把麗春院扭虧,我蘇荃就再也不在商圈裡混了。」

方怡就坡下驢:「好,這可是你自己說的。」蘇荃不甘示弱:「是我說的怎麼樣?我蘇荃說過話從來沒有不算數的。」

兩個女經理人相互賭氣,韋小寶在一邊卻有些拿不準,他問蘇荃:「蘇小妹,這種情形你打算怎麼個管理法?」

「叫我蘇小妹?靠,還蘇東坡呢。」蘇荃冷冷一笑,「我的辦法很簡單,賽馬!」

「賽馬?」韋小寶吃驚道。

「沒錯,是賽馬!」蘇荃大聲地說道。

跟所有的女強人一樣,蘇荃是個火爆性子,說干就干。她立即著手召集全體洗腳妹開會,要求把每個業務能力強的老洗腳妹和幾個新手搭配在一起,分別組成幾個洗腳小組,每個小組都是一個老洗腳妹帶幾個新洗腳妹,然後蘇荃宣布,以後工資獎金的發放,不再按個人勞務計酬,而是看每個小組的業績。

這樣一來,即使是老洗腳妹業務能力再強,如果不肯指導新洗腳妹的話,小組的業績也上不來,就迫使老洗腳妹打破業務壁壘,全心全意地幫助新洗腳妹。對這個辦法,所有的新洗腳妹由衷地熱烈歡呼,而老洗腳妹卻是滿肚子的不情願。

老洗腳妹不樂意,那就需要說服工作,蘇荃把幾個老洗腳妹叫到一起,讓她們掰著手指頭計算,一個老洗腳妹如果單獨來乾的話,一天最多不過洗五到六雙腳,可如果帶上四個新手的話,那麼一天至少能夠洗上二十雙腳,這二十雙腳可不是普通的臭腳丫子,那都是獎金啊!

洗腳妹們掰著手指頭一算,果然如此,她們一個人一天最多洗六雙腳,可如果帶四個新手的話,洗腳總數就會上升到二十雙,二十雙腳的提成肯定要比四雙腳多得多,這種好事,怎麼會不答應?

賽馬運動在麗春院轟轟烈烈地展開了,為了鼓舞士氣,強化競爭氣氛,蘇荃將每個小組當天的成績畫在一張大大的圖表上,用圖釘釘在牆壁上。第一天果然是成果斐然,幾個小組展開了競爭,新手們在老洗腳妹的安排下都得到了替客人洗腳的機會,大家挽起袖子來埋頭苦幹,只聽嘩啦啦水聲不斷,一盆盆的清水端進來,一盆盆的髒水潑出去,到了下班後一評比,這一天的成績,竟比以前一周的成績還要好。

蘇荃得意了:有競爭,就有激勵,有激勵,才會最大程度地激發員工們的工作熱情和積極主動的精神。

第二天,這種狀況持續下去。第三天,洗腳妹們的工作熱情愈發高漲。蘇荃一點也不懷疑,到了這個月底,扭虧為盈的目標很容易就會實現。

又過了幾天,蘇荃走到賽馬成績表前,仔細看了看,驚訝地發現這幾個小組的成績都是呈下滑趨勢,越洗客人的腳越少,從最初每天一人能洗五雙腳下滑到了只洗三雙腳。

怎麼會這樣?

蘇荃大為惱火,急忙召集新老員工開會,討論問題發生在了什麼地方。幾天之後,各小組的業績迅速下滑到了每人每天最多洗一雙腳的程度,居然還不如賽馬之前一個老洗腳妹獨自的工作量。

直到這時候蘇荃才發現,她希望的是賽馬,但她得到的結果,卻是賽豬。

現在,每個業務小組都以業績最差的那一個為基準線,最終,所有的小組都保持著同樣最差的成績,齊頭並退地忙碌著。

上一章目錄+書簽下一章