連夜花高價把麗春院洗腳屋買下來，讓老媽韋春芳做了董事長，韋小寶總算盡到了一份孝心。留下雙兒管理洗腳屋，他又急急溜回賓館，休息了一下，天就亮了，吳之榮已經親自來接他去公司彙報工作。
到了子公司之後，韋小寶被請到一間舒適的會議室里坐下，聽著吳之榮哼哼唧唧和尚念經一樣的彙報聲，迷迷糊糊，韋小寶打了一個盹，猛然間醒過來，聽到吳之榮的聲音還在絮絮叨叨，韋小寶不高興了：「好了好了，撿關鍵的地方說，時間寶貴，那些無關緊要的枝節問題，就不要說了。」
「是是是，」吳之榮哆嗦了一下，「馬上就完，再有兩句話就說完了。」然後他趕緊把稿子念完，自己拍了兩下手掌，「現在，請韋總給我們作出指示。」
「指示我是沒有的，就說你們公司現在存在的問題吧。」韋小寶既然打定了主意不讓吳之榮好過，當然要盡其可能地找麻煩了：「記得昨天吳總單獨向我彙報工作的時候，曾經說起過有個小報記者找咱們公司麻煩的事情，你們大家說說吧，都說說看，這事怎麼處理？」
「這個……」吳之榮囁嚅道，「昨天我已經向韋總彙報過了，還是要請總部協助的。」
韋小寶大怒：「你這也向總部請求協助，那也向總部請求協助，哪怕是芝麻大一點的小事也要向總部求助，總部是救火隊嗎？天天就只忙你們揚州子公司一家？」
韋總突然大發脾氣，嚇得在場諸人一聲也不敢吭。正在這時候，突然有人清了清嗓子，大家一瞧，竟然是客戶總監慕天顏，看到是他，韋小寶的心情好了幾分：「慕總，你有話說？」
「是的韋總。」慕天顏欠了一下身。
「那好，你說吧，盡量簡捷一點。」韋小寶說道。
「好的，我要說的，只有一句話，」慕天顏沉聲道，「剛才韋總說的那個找麻煩的小報記者的事情，已經解決了。」
「什麼？」韋小寶還沒說話，吳之榮已經大聲地叫嚷起來，「老慕，你是怎麼解決的？嗯？怎麼不告訴我一聲？」
「你閉嘴！」韋小寶厭惡地瞪了吳之榮一眼，然後和顏悅色地對慕天顏說道，「怎麼樣怎麼樣？昨天我還說呢，你慕總的工作能力，總部是一清二楚的。說一說吧，這麼嚴重的危機你是怎麼化解的，說出來也讓大家都學習學習。」
慕天顏果然是個馬屁高手，只聽他哈哈一笑：「韋總啊，真要是說起來，這起危機的化解，還是你給解決的，我們呢，不過是搭了你的順風車，撿了個便宜而已。」
一聽這個傢伙把功勞全歸於自己，韋小寶樂得鼻涕冒泡：「慕總你也太客氣了，具體工作還是你們做的嘛，這個就不要說了。工作嘛，就是這個樣子的，要有團隊精神，要上下團結一心，有句老話怎麼說的來著？人心齊，泰山移嘛，哈哈哈。」
「沒錯，就是這樣，」慕天顏點頭道，「說句實話，在韋總來到之前，我們的心是七上八下啊，總覺得這麼大的事情真的不好辦。你們想啊，記者把咱們公司負面的情況在報紙上一曝光，那對咱們公司的形象是不可修復的損害，無論用什麼樣的言辭來形容這一事件的危害性，都不過分。本來我是已經絕望了，不再相信自己的能力了，可昨天聽了韋總的指示，我仔細一想，這不是很容易的事情嗎？」
吳之榮火了：「昨天韋總壓根就沒有什麼指示。」
「怎麼就沒有？昨天韋總不是指示咱們要實幹的嗎？」慕天顏以更大的聲音頂撞道，「我聽了韋總的這句話啊，仔細一揣摩，你還別說，眼前咱們遇到的這件事，還真得靠實幹，耍嘴皮子是過不了關的。於是我連夜布置工作，今天早晨報紙還沒出印刷廠，我就全給買下來了，這樣就乾脆利索地把危機消滅在萌芽狀態之中了。」
「你今天把報紙買下來，明天他還可以再登，」吳之榮悻悻地道，「這有什麼用？」
慕天顏早就瞄上這個子公司老總的位置了，難得遇到今天這麼一個機會，當然要把吳之榮吃得死死的，讓他再也翻不過身來。當下冷笑道：「吳總你這話，說得就沒見識了。」
「怎麼沒見識？」吳之榮梗著脖子道。
慕天顏冷笑道：「一家報社，是個關係特別複雜的經濟實體，它反映的是一個群體意志，而不是一個人兩個人的聲音。那個記者寫的關於咱們公司的報道，發一次兩次還可以，如果發得多了的話，用不著咱們說話，報社裡的各種複雜矛盾也會讓他閉上嘴。所以這件事，到了今天這一步，基本上就算是解決了，往後記者還得忙著跟他的同事們勾心鬥角，怕騰不出手來再找咱們的麻煩。」
「可是，咱們公司現在的退貨在激增，這件事你又怎麼解決？」吳之榮哼道。
「至於退貨嗎，那是另外一個問題了。」慕天顏哈哈笑著站起來，「韋總，我設計了一個非常實用的客戶服務體系，您要不要親眼看一下？」
「要的要的。」韋小寶煩透了吳之榮，趁機站起身來，「你這個客戶服務體系是個什麼模樣？我來瞧瞧，如果好的話就在全集團公司推廣。」
「韋總這邊請，」慕天顏將韋小寶帶到一間臨街的辦公室，「這裡就是客戶服務部，有兩個客戶服務人員，如果有客戶來投訴的話，就先由他們接待。」
「接待客戶是很委屈的工作，」韋小寶點頭道，「客服人員需要培訓才能上崗的，這一點慕總你要注意。」
「沒錯，」慕天顏道，「我們這兩個客服人員都是經過系統培訓的，客戶來到這裡，首先要做客戶投訴分類。質量問題轉一部門解決，包裝問題轉二部門解決，技術問題轉三部門解決，服務品質問題轉四部門解決，其他轉五部門解決。」
「這麼多的部門？那得需要多少客服人員？」韋小寶吃驚地問。
「其實一部門、二部門、三部門、四部門和五部門都是一個部門，」慕天顏解釋道，「客戶到了這一步，還需要繼續分類，問題一轉A部門，問題二轉B部門，問題三轉C部門，問題四轉D部門，問題五轉E部門，以此類推。」
「這麼說，」韋小寶沉吟道，「這幾個部門其實也是一個，還是剛才那兩個客服人員，客戶就是在這兩個投訴人員之間轉來轉去，對不對？」
「沒錯沒錯，」慕天顏連連點頭，「就這樣，每個客戶的投訴來到這裡，要經過一百二十道程序，最後再到我這裡來，由我親自出面接待。」
「那你怎麼應付這些客戶呢？」韋小寶問。
「我？」慕天顏哈哈笑了起來，「我用不著應付這些客戶，如果他能堅持著把這一百二十道程序完成的話，這麼高昂的投訴成本就已經讓他傾家蕩產了，哪還有精神再跟咱們調皮搗蛋？」