前面講清帝國的開基皇帝努爾哈赤是一個情商高到了嚇人的人，同樣，和珅也擁有普通人無法比擬的情商和智商，至少他知道乾隆皇帝需要一個什麼樣的管理者。換句話說，如果你想管理好上司，那麼你就必須要了解你的上司需要一個什麼人來管理他。所有的大臣在乾隆面前都是忍氣吞聲說不上話。乾隆曾說過一句話：本朝沒有奸臣也沒有名臣。什麼意思呢？
本朝只有我乾隆，你們只是給我辦事的小奴才。正是這句話導致了劉墉這些人的人生悲劇，因為不需要名臣。而且乾隆明確地禁止百姓給官員送萬民傘或者敬仰某位官員，如果某位官員贏得了民心，就說明沒有聽進去皇上的話——民心只能歸於皇上。
在前面還講述過乾隆處理過的幾起案子。乾隆的思維非常耐人尋味，他既有帝王的不按規矩出牌的一面，也有作為一個原始人的野蠻自大的一面。如果你想管理好這麼一個上司、管理好這麼一個領導，你必須掌握這個心理；掌握不了，你就只能被他所管理。
在乾隆時代，中西文化發生了第一次對撞，英國國會議員開了個會，找來了一個人叫馬爾嘎尼，對他說：我們的東印度公司準備打開中國的市場，必須派一個人去說服中國的皇帝，我們打算派你去，費用不用擔心，全部由東印度公司報賬，隨意花。
就這樣，馬爾嘎尼來到了中國，理論上來說他不應該見到乾隆，但是他見到了。他是怎麼見到乾隆的呢？
在馬爾嘎尼與乾隆相會的整個過程中，充滿了奇妙的巧合。最先獲知消息的是廣東巡撫，馬爾嘎尼向廣東巡撫遞交了國書，廣東巡撫找了個翻譯來翻譯這份國書，翻譯完一看，是以兩國平等的口吻草擬的。這廣東巡撫就對翻譯說：你翻譯錯了，英吉利是蠻夷小國，它得進貢，怎麼能算平等的呢？翻譯一聽明白了，就把這份國書改成了供表，宣稱馬爾嘎尼來給我天朝下跪來了。廣東巡撫一看這個好，於是馬上遞交了上去。
乾隆見到之後大喜過望，立即吩咐讓馬爾嘎尼覲見，同時還派出了一個專家學者隊伍。什麼專家學者隊伍呢？最熟悉下跪磕頭等禮節的這麼一支隊伍，去教導馬爾嘎尼他們怎麼磕頭。這支專家學者隊伍見了英使之後，就告訴他們該怎麼跪，腦袋該怎麼磕。馬爾嘎尼大吃一驚說：拜託大哥，你有沒有搞錯，你們中華帝國不尊重人，把人當奴才，我們英吉利不是這個樣子，我們也有皇帝，維多利亞女王，但是我們皇帝是為臣民服務的，我們的人格自尊都是存在的，我們不可能做出這種有辱國格的事情。
猜一猜這個專家學者隊伍是怎麼樣向乾隆彙報的？專家學者隊伍彙報說，馬爾嘎尼經過我們一番調教，已經學習了跪拜禮節，我們勝利地完成了任務。專家學者們為什麼這麼報告？第一，是不敢說出實情，第二，說完成任務之後，就可以把馬爾嘎尼交給接下來的官員了，這顆燙手的山芋就能扔給別人了。
結果，這群不會跪拜的洋鬼子就像擊鼓傳花一樣被傳到了和珅面前，和珅一看這個情況掉頭就跑。最後實在沒辦法，和珅就過去跟乾隆說。乾隆一聽完，沒有責怪和珅，反而哈哈大笑，然後偷偷地給接待官員寫了封信，信中說一定要用巧妙的法子暗暗地點撥對方，無論如何也要讓對方跪。
在這場談判中，馬爾嘎尼被逼急眼了，說了一句話：行！我們可以跪，但是你們所有人也必須要向我們女王的頭像跪。
這時候地方官員就沒辦法了，下來一道命令：驅逐英使。既然不臣服我天朝，就不見你了。
英使馬爾嘎尼只能打好行李被卷，準備離開中國，當他們走到北京城門的時候，使者自後追來，告知他們乾隆皇帝可以接見他們，不需要跪，只需要單膝點地，表示對乾隆權力的尊重就夠了。這樣，馬爾嘎尼他們終於見到了乾隆，並且開出了通商條件，這是中國文明跟西方先進文明的第一次碰撞。
問題來了：乾隆皇帝不是挺凶的嗎，為什麼使者不跪他也可以接受呢？諸位可以去查歷史書，上面寫著說，這英使一開始是非常野蠻，堅決不跪，等見到乾隆陛下的時候，嚇得全身顫抖，「撲通」就跪下了。我們的歷史是這麼記載的。
乾隆需要的是一個明君的形象，一個明君的稱號，那麼所有的壞事由誰來承擔？朋友！為朋友兩肋插刀都在所不惜，不過就是挨幾句罵，小意思。可是有人受不了這個，問劉墉他樂意嗎？劉墉肯定不樂意；問紀曉嵐他樂意嗎？紀曉嵐他也不願意；和珅他願意嗎？和珅他願意！和珅知道他的上司心裡最隱秘的需求，乾隆皇帝要的不是一個能幹的人，要的是一個任勞任怨、替他頂雷、替他挨罵的人，所以和珅自從與乾隆產生了近距離接觸之後，就義無反顧地扮演了乾隆擋箭牌的角色。而且他的情商智商超高，他不會為一件事當了擋箭牌，就遭人暗算。
和珅的情商高於乾隆，他的智商也高於乾隆，這是上司管理學的一個基本要領。如果你的情商低於上司，那你趁早住手。上司管理學的最基本技巧，第一條是你得知道你上司的心理欲求是什麼。是欲求不是需求，需求是簡單的，但欲求是難以捕捉的。第二條是你的情商必須足夠高，至少比你的上司要高，低了是不行的。第三條是你的智商必須足夠用。這幾條之中，如果差了一條，那麼就只存在上司管理你的學問，絕不存在你如何管理上司的技巧。