第三章 末日危機——被放逐的喬幫主 第四節 活力二人組

離開百事的奢華辦公室,來庫比蒂諾的蘋果總部上班時,斯卡利覺得自己好像剛從一所學校畢業,又馬上進入了另一所學校。在這所新學校里,幾乎所有東西都與百事大相徑庭。這裡的工程師不穿制服套裝或襯衫、西服上班,研發環境總是一副亂糟糟的樣子。這裡的員工和經理間的關係,不像百事那樣等級分明。這裡每天都有新的想法,新的實驗,每個角落隨時隨地都有人討論產品或技術問題。斯卡利覺得,這兒簡直就是工程師的天堂。

當時蘋果負責人力資源等運營事務的副總裁傑伊·艾略特(Jay Elliot)為了讓斯卡利儘早熟悉蘋果的技術和產品,專門安排了一名IT員工坐在離斯卡利辦公室不遠的座位上,以便斯卡利隨時諮詢。喬布斯默許了這個安排,但不是特別高興。他更願意自己成為斯卡利惟一的技術與產品導師,雖然他自己並沒有太多時間來做這件事。

斯卡利興奮地觀察、學習著公司里的一切。作為創始人和董事會主席,喬布斯也在觀察著斯卡利的一言一行。喬布斯覺得,斯卡利就像英國皇室的大管家,職業、耐心而且細緻,同時有著對市場和營銷的縝密思考。

一來到蘋果,最讓斯卡利頭疼的問題是,蘋果的產品線之間關係模糊不清。Apple II、Apple III、Lisa和Matosh這四大產品在定位上相互重疊。Apple II雖說是面向家庭、教育,但很多用戶主要用它來辦公。Apple III已經成為蘋果的雞肋。Lisa剛發布不久,大多數客戶一聽到昂貴的售價便掉頭而去,惟一一宗大訂單來自美國國家航空航天局(NASA)。Matosh的進度嚴重拖延,連喬布斯自己都說不清發布日期還要被推遲多少次。最苦惱的是,Lisa和Matosh都定位在商務領域,除了一個高端、一個不那麼高端外,功能上有許多重疊,技術上又互不兼容。

斯卡利和喬布斯一起著手制定一個專註於蘋果核心市場的產品戰略,試圖使產品定位清晰起來。蘋果的核心市場是學校、家庭和辦公室,在這一點上,斯卡利和喬布斯沒有分歧。但問題是,斯卡利希望從市場需求的角度出發,有邏輯、有條理地分析每個產品需要什麼樣的特性,如何包裝,如何定價。喬布斯則更多從技術趨勢和用戶體驗的角度出發,迫切地想在產品中應用各種新技術、新工藝。簡單地說,喬布斯總能在第一時間看到未來是什麼樣,而斯卡利總能在第一時間覺察出,現實需要我們做什麼。

不過,因為缺乏管理上的威信,喬布斯對未來的敏銳直覺有時候很難貫徹執行。例如,斯卡利剛來蘋果時,已經被趕出Lisa團隊兩年的喬布斯仍在找機會參與Lisa的設計討論。有一次,喬布斯強烈建議Lisa放棄5英寸軟碟機,換用索尼公司剛研發出的3英寸軟碟機。Lisa團隊的大多數人對喬布斯的意見不屑一顧。他們認為,5英寸軟碟機仍然是業界的主流,為了保證和用戶手頭的磁碟兼容,Lisa必須保留2個5英寸軟碟機。

「知道么,這是未來的趨勢!」喬布斯顯得很激動,「Matosh電腦已經決定使用3英寸軟碟機了,為什麼Lisa這麼保守?」

「保守?」一位Lisa員工帶著揶揄的口氣說,「你的Matosh發布了嗎?你連自己的Matosh都還沒搞定呢,就來向Lisa發號施令?你能不能等自己真正做出了一款產品之後,再來批評其他產品?」

目睹這一切的斯卡利驚呆了。在蘋果,Lisa團隊的員工居然敢這樣頂撞公司創始人。這看上去並不像一種正常的企業文化,反倒像是部門之間的相互傾軋。斯卡利明白,要把蘋果改造成一家高效運轉的現代企業,還有很長的路要走。

斯卡利是個幸運兒。在他剛加入蘋果的頭幾個月里,公司銷售勢頭相當好。6月,蘋果股價已經從36美元漲到了63美元,這讓100多位蘋果員工成了百萬富翁。但坦率地說,銷售增長主要不是因為蘋果做得比其他公司好,而是因為個人電腦的市場需求在這一年被大規模釋放了出來。所有廠商的產品都供不應求,每條電腦生產線都開足了馬力。僅僅在這一年裡,矽谷就誕生了幾百家造電腦的創業公司。

Matosh項目屢次延期,但喬布斯自己始終信心十足。Matosh團隊雖說不上井井有條,但的確充滿活力。這種活力,有一多半是喬布斯注入到團隊里的。喬布斯在管理上有種神奇的,使人信服的魔力。他每次提出一個主張,總能通過幾句鏗鏘有力的話,讓大家相信那是惟一正確的方向。有的員工把這種魔力稱為「光暈效應」,就像喬布斯頭上天生就有神或天使的光環,使人肅然起敬那樣。另一些工程師則借用《星際迷航》里的術語,把喬布斯的魔力稱為「現實扭曲場」(Reality Distortion Field)。意思是說,喬布斯推銷一種觀點的能力之強,達到了使現實扭曲的地步,即便這觀點不那麼合理,也足以讓人在第一時間表示信服,就像《九陰真經》里的移魂大法,可以達到我喜敵喜、我憂敵憂的境界。

但Matosh的工程師們同樣清楚,在喬布斯的領導下工作,並不是一件輕鬆、愜意的事。喬布斯既有無數讓人信服的點子,也有無數讓人無所適從的地方。他經常朝令夕改,也經常給員工一個無比緊急的時間計畫,壓榨出工程師的所有能量。喬布斯在管理中自負、粗暴、苛刻,極度追求完美,同時還有幼稚、脆弱、敏感、易受傷害的一面。Matosh的工程師們對他又喜歡、又敬畏。

有時,喬布斯會突然走到某個工程師身邊問:「你在做什麼?」

聽完工程師的彙報,喬布斯會說:「不,不,不是這樣的,我們想要的功能不是這樣的。你需要這樣這樣實現。」

很多時候,工程師按喬布斯的建議回去嘗試一陣子,就會跑回來找喬布斯說:「史蒂夫,你說的功能我們做不了,這太複雜了。」

喬布斯則會不由分說地打斷對方的辯解,說:「我不信。如果你做不來,我就去找一個能做這件事的人來代替你。」

喬布斯也參與各種相關產品的細節決策。他總是說:「Matosh就藏在我心裡,我必須放它出來,把它變成產品。」但他的意見卻並不一定總是靠譜。例如,他強烈反對電腦里加裝散熱風扇,因為那會使電腦的雜訊變大。可失敗的Apple III恰恰是因為喬布斯的堅持,而在散熱系統設計上鬧出笑話的。

Matosh的工程師們已經學會了一方面被喬布斯的「現實扭曲場」暫時說服,另一方面理智地評估喬布斯的主意是否靠譜。一位工程師說:「喬布斯現在跟你說某件事很糟或者很棒,這並不表示他隔天也會這麼想。對他提出的意見別太過認真。另外,他對別人的創意,總會有與眾不同的反應。如果你告訴他一個新點子,他通常會告訴你這想法很愚蠢。但一個星期後,他就會回來找你,向你提出一個完全相同的點子,就好像那是他自己想出來的一樣。」

斯卡利加入蘋果將滿一年的時候,Matosh終於要對外揭開神秘的面紗,迎來正式發布的日子了。最初,Matosh設想的定價是1000美元左右。但原型機做出來後,大家發現價格至少要訂到1995美元才能有合理的贏利。斯卡利還想在這個基礎上再多加500美元。他的考慮是,因為上市初的6個月,生產能力可能跟不上,還不如用貴一點的價格減少一部分訂單數量。

喬布斯無法認同這一點,他對斯卡利說:「這價格太高了。Lisa因為定價太高而影響銷售,已經是一個反面教訓了。如果再多加500美元,那些忠誠的老用戶會被嚇跑,會覺得受到了傷害。」

斯卡利絲毫不肯讓步,還擺出了他精於算計的一面:「如果定價不增加這500美元,我們就沒有額外的預算去做Matosh的市場營銷了。你總不能二者兼顧。要麼用比較低的價格,不大張旗鼓地宣傳,要麼提高定價,並用一筆充足的市場經費在宣傳上一鳴驚人。」面對斯卡利給出的選擇題,喬布斯作了讓步。他知道,沒有出色的市場營銷,Matosh革命性的優點就無法深入人心。最終二人同意將Matosh的發售價定為2495美元。

1984年1月22日,在美國職業橄欖球聯賽的總決賽超級碗現場,蘋果播放了構思奇特,效果震撼的廣告「1984」。廣告借用喬治·奧威爾(Gee Orwell)的小說《1984》中的場景,把IBM等競爭對手比作集權、黑暗、壓抑人性、無處不在的統治勢力,把新生的Matosh電腦比作挑戰舊勢力的自由力量。廣告中並沒有出現Matosh電腦的形象細節,只是用隱喻的手法,作了一個Matosh即將改變世界的宏偉預言:

「1月24日,蘋果公司將發布Matosh電腦。由此,大家將會看到,為什麼小說中的1984年不會在現實中重現。」

此前,在討論創意時,喬布斯自己非常喜歡「

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