第三部 東山再起 10 開創新領域

蘋果公司就是一支團隊。

——史蒂夫·喬布斯

史蒂夫開始意識到,如果為蘋果公司開創一個新領域,就有可能把蘋果公司的業務部門分成兩半。如何能找到一個好的途徑,既能不分裂公司,又能開創一個新領域呢?史蒂夫最終想到要把蘋果公司生產的麥金托什機與互聯網聯繫在一起,把這個項目作為一個要優先實現的目標。史蒂夫仔細分析研究蘋果公司的衰敗之後,他意識到蘋果公司必須要抓住互聯網迅速發展的浪潮。在開始的時候,蘋果公司總是吹噓自己的電腦用起來如何方便,但這種使用上的方便沒有和互聯網結合起來。現在蘋果公司必須要生產出一種更加實用的電腦。

史蒂夫設想的這種電腦在設計上要非常獨特,能夠引起公眾的興趣,也能夠吸引用戶的注意力。「現在的計算機用起來還是令人生畏的,」史蒂夫抱怨道,「它們太複雜了,也不能執行我們想要它執行的指令,甚至連它能執行的指令都做不好。我們還有很長的路要走。汽車工業在經過了近1OO年的發展之後,人們仍然在走創新發展之路。電話的發展也有很長的一段時間了,但即使這樣,電話生產商也做出了令人稱讚的技術革新。」史蒂夫卻沒有看到在他的公司里有什麼大的技術創新。「我重新回到蘋果公司的目的就是不想再讓蘋果公司處於一種『昏睡』狀態之中了。蘋果公司的這種狀況讓我想起20世紀70年代的底特律(美國著名的汽車城),那時美國汽車行駛的速度和船速差不多。」史蒂夫絕對相信,只要把蘋果電腦方便的性能和麥金托什機的精美設計與互聯網結合起來,蘋果電腦就能夠再次有機會成為一個真正的「角逐者」。

史蒂夫沒有提到他想要做的這些創新並不是從他開始的,實際上,史蒂夫是按照他的前任吉爾·阿梅里奧所提出的設想進行創新的。「我們重新規划了新產品研發方案,把原先的方案削減了70%還多,」史蒂夫說,「而剩下的這30%幾乎都是精品了。」然而事實上,阿梅里奧巳經制訂出了把原先的研發計畫削減80%的計畫,到史蒂夫接任他的時候,已經進行得差不多了。

史蒂夫引以為豪的另一個較為全面的研發項目是研發一種新型的面向低端用戶的麥金托什機,他解釋說:「我們有很多用戶,我們研發的很多產品也都推向了市場。我們密切地注視著電腦產業界的風吹草動。但最後,由於各方面情況複雜的原因,要想設計出面向大眾的產品還是相當困難的。以前經常出現的情況是,只有當我們把自己的產品展示給用戶的時候,他們才明白到底需要什麼樣的產品。」史蒂夫說的這些話又是對事實的嚴重歪曲。因為在史蒂夫正式上任之前,吉爾就同埃倫·漢考克一起開始了研發低端電腦的項目。「在史蒂夫上任的時候,這種低端電腦還有三四個月的時間就可以設計出來了,」阿梅里奧說,「史蒂夫給這種低端電腦起了個名稱叫iMac,他把所有的功績都佔去了。」阿梅里奧在任時的一位工程設計主管說:「在史蒂夫接任首席執行官之後3年時間內研發的產品,絕大多數都是從阿梅里奧在任的時侯就開始研發了。」

如果從以前的視角看一下史蒂夫,可以看到他很多好的思想理念還是完整地保存了下來。他還會相信自己的能力,還將帶領他的員工挑戰他們自己。另外,他還會以產品雅緻的外形、與眾不同的風格吸引用戶的眼球,還將會有所創新,但創新的步幅不會太大。

然而,現在的史蒂夫卻和以前不一樣了,他已經歷3家不同的公司了。現在,在他重新回到蘋果公司後,他已對公司的組織狀況和高科技人員了如指掌。下面他要採取的關鍵一步就是,要創建市場部、銷售部、生產部和財政部等各個管理部門,以管理整個公司的事務。史蒂夫把這一步驟看做是解決蘋果公司各部門各自為政、互相敵視、缺乏交流的一劑良藥,因為以上這些情況在蘋果公司里存在很長時間了,史蒂夫非常擔心這種局面持續下去會影響公司的發展。史蒂夫拒絕再與約翰·斯卡利認定的美國天高國際廣告公司合作,而重新與佳德廣告公司合作,這家公司在1984年為蘋果公司製作了一次效果非常好的廣告,史蒂夫還對產品研發人員非常重視,他給這些人員提供工作上的一切便利,因為他知道,穩住這些技術人員,而不是讓他們跳槽到微軟公司,是蘋果公司將來研發新一代麥金托什機的關鍵。

史蒂夫最善長的技能之一就是公司的經營管理。從他上中學在海爾蒂克做工開始一直到為了蘋果Ⅱ電腦的零部件主動和其他公司討價還價,再到現在研發新型麥金托什機,史蒂夫對這些管理細節非常熟悉。他不僅對產品的外形設計、用戶界面和軟體開發的細節非常熟悉,他還對如何最大限度地提高員工工作效率有一番心得。史蒂夫一方面重新樹立了蘋果公司員工的審美觀,另一方面又重新制定了生產和庫存方面的管理政策。在他上任的那個季度,吉爾已經把蘋果公司的庫存量削減到了4億美元。 9個月後,當蘋果公司報告1998年財政年度的收入時,史蒂夫的努力終於有了成果,蘋果公司的存貨量下降到了7 500萬美元。

史蒂夫後來說,管理庫存方面的經驗是他從吉爾那裡學到的最有價值的東西之一,尤其是吉爾把他從邁克爾·斯平德勒那裡繼承下來的20億美元的庫存量變成了15 億美元的現金。吉爾這種處理庫存的能力給史蒂夫留下了很深的印象,他也牢牢地記在了心裡:「這其中的功勞應該屬於弗雷德·安得森,是他給史蒂夫上了很好的一課。」吉爾說。

當然史蒂夫並不願意採取那種保守的,又有點不敢公開的財政管理政策,但這種政策實行起來確實有一定的效果。在1998年財政年度,蘋果公司的銷售額下降到了59億美元,但史蒂夫能夠一直維持著讓蘋果公司贏利的局面。在那一年史蒂夫主持蘋果公司經營情況分析會的時候,他說了一句讓與會人員都信心大增的話一一「我們會回來的。」這句話實際上是電影《終結者2》中施瓦辛格說的一句台詞,表示的意思是「我們會重新取得輝煌的」 。

奇蹟正慢慢開始出現,蘋果公司正在恢複強勁的發展勢頭,其產品也得到了更多用戶的認可。蘋果公司情況的好轉主要是由iMac電腦帶來的,這種型號的電腦體積不大,有著顏色明亮的塑料邊框,非常漂亮,而且價格也不貴,每台售價只有l 300美元。iMac電腦裝配也較完整,它可以聯機上網。iMac電腦的推出日期是1998年5月6日,這個時間非常保密,只有幾位核心人物知道這個具體的時間,這是史蒂夫慣常用的把戲。

iMac電腦吸收了麥金托什機設計的精華,把這種設計風格帶到了一個新的年代,但也還有原先邪種「史蒂夫式」的設計風格。 iMac電腦里沒有軟盤,機箱裡面僅有一個CD存儲驅動器,雖然可以有較大的存儲量,但無法寫入數據隨便帶走。在史蒂夫的設計理念里,傳送文件可以通過互聯網或者電子郵件,他把以前電腦中一直使用的軟盤給忽略了。史蒂夫以前這樣做得到了很多人的非議,可這一次他卻得到了不少人的贊同。「仔細看一下,你們就會知道這樣設計的好處。以前人們比較青睞於軟盤的其中一個原因是:他們沒有經過認真的思考,沒有人支持把存儲最僅有1MB的軟盤轉換成存儲量可以達到4GB的存儲器。如果人們想使用小一點的文件,他們只好藉助於壓縮驅動器,但這種驅動器價格又太貴,不適合於裝配在普通用戶的電腦上。另外,也沒有人支持裝配這種壓縮驅動器,因此更沒有必要把這種價格很高的驅動器裝配在每一台電腦上。人們對軟盤青睞的第二個原因是:軟盤可以裝載應用軟體。但現在CD盤也能具備這個功能了,而且比軟盤更好,更便宜。」

這一次史蒂夫自己也認為他的觀點比電腦市場的精英人士的觀點還要正確——但這一次他是真的正確。他是百分之一百一十的正確。軟盤早巳落伍,不被需要了,iMac電腦也根本沒有安裝這種軟盤驅動器。在多年以前,麥金托什機研發組的市場部經理在描述他們的市場開發狀況時總是說:「史蒂夫每天早上都在鏡子里看著自己,然後問自己需要什麼。」現在的情況依舊是這樣,但現在不是史蒂夫自己了——史蒂夫已經要求蘋果公司的其他員工每天早上也要「照一下鏡子」,而且史蒂夫也能聽進他們的意見了。

iMac電腦的研發成功只是蘋果公司獲得快速發展的一個因素,其他產品也好似雨後春筍般的在生機勃勃的蘋果公司里被研發出來了。新一代操作系統的升級換代也是每隔幾個月就進行一次:蘋果公司還研發了iBook電腦,這是一種用戶一直期待的攜帶型iMac電腦。這種電腦還提供「無線服務」一一也就是說能無線上網,因此使用這種電腦時在家裡和辦公室里就不需要布置線路了,蘋果公司這種技術上的變革雖然幅度不是很大,但足以令用戶感到滿意。在技術變革方面,蘋果公司帶來的影響最大,當然像戴爾公司,康柏公司和其他一些公司也進行了類似的技術改

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