第四章 騰訊動了誰的乳酪 二馬爭槽 二馬對決

「我們的初衷絕對是好的。」思考良久的馬雲對媒體如此說。而在5月29日凌晨1時,淘寶論壇上,馬雲以「風清楊」的ID發表《馬云:談談擁抱變化》的帖子,解釋「罷市事件」並對網民兩次誠懇致歉,聲稱淘寶和賣家的溝通工作存在問題,如刪除言詞過激的帖子,推出產品時未做好解釋工作等。作為中國電子商務領域的標誌性人物,馬雲對「招財進寶」的出師不利感到惱火。但此時,一個奇怪的帖子出現了。

2006年5月30日,北京千橡互聯科技發展有限公司.donews.網站中,出現《原來罵淘寶的聲音是騰訊這樣策划出來的》的匿名文章,文章聲稱騰訊與德盛嘉公共關係公司簽訂「騰訊網路論壇公關代理協議」。

在這份所謂的「協議」中,簽約雙方對活動細節的策劃相當「到位」,甚至連公關公司的名稱、地址和電話也相當詳細。總則中這樣寫道:甲方授權乙方作為甲方論壇公關傳播的代理公司,在淘寶網、Donews、天涯、Techweb以及其他網路論壇中做文章,主要圍繞淘寶強行收費、用戶強烈反對、淘寶不守承諾等方面展開。於是,該份合同的真實性成為網上爭議的焦點,馬雲也對「協議」的真實性深表懷疑。他此前曾對媒體表示,「很明顯,這其中有對手在背後搞鬼。」

按照馬雲自己的說法,自「招財進寶」推出以來,他每天都泡在淘寶的論壇上,暗中了解賣家意見,雖然在網上簽名的賣家數量有6000多名,但馬雲掌握的資料顯示,其中很大部分簽名出自重複的IP地址,即同一個人註冊了幾個名字到網上簽名,且大多來自上海和深圳,而淘寶的兩個競爭對手易趣和拍拍的總部正好在這兩個地方。

事隔不久,.donews.網站再次出現匿名文章《調查:你相信馬化騰僱傭「網路打手」攻擊淘寶嗎?》。這兩篇文章都在.donews.網站首頁「寫作社區」欄目建立直接鏈接,並置頂,引致眾多網友發表評論。這一文章出現後,騰訊公司立即向千橡公司發出律師函,要求立即刪除上述兩篇匿名文章。.donews.網站管理員於是解除了在「傳聞」中對該兩篇文章的置頂,但一直沒有徹底刪除。

在這一事件中,騰訊公司、淘寶網以及涉及的公關公司似乎對公眾上演起了無間道。幾方態度均十分明確,互指對方搞鬼。

騰訊的聲明主要包括兩點:其一、上述論壇文章所指騰訊拍拍網與第三方公司合作策劃攻擊淘寶網的行為純屬造謠,其文中所引商務合同也漏洞百出,純屬偽造。匿名攻擊的行為也恰恰證明了造謠者心虛,不敢坦誠對質的事實;其二、該事件已經對騰訊公司以及拍拍網的形象造成了極大傷害,我們對於這種手段低劣的惡意中傷行徑感到震驚和詫異!騰訊公司法務部已完成相關證據保全,拍拍網將會通過法律手段來捍衛自己的權益。

而淘寶網也表示,非常遺憾地看到某些公司以異常惡劣的手段去欺騙、誤導眾多網上購物用戶,攪亂市場秩序。淘寶網表示,雖然沒有關於這份所謂合同真實性的第一手證據,但暗示騰訊確實在攻擊淘寶網。同時,帖子涉及的第三方公關公司——德盛嘉會公司相關人員也表示,他們只是拍拍網的日常公關代理,不可能做攻擊競爭對手的業務,合同是偽造的。由「招財進寶」引發的這出互聯網鬧劇最後以馬雲一步步的妥協而結束。

由於用戶的激烈反對,淘寶網於2006年5月26日下午修改了招財進寶的相關規則,宣布將推薦費的上限由100元調低到50元。不過淘寶的妥協讓步並沒有多少人買賬,「罷市危機」愈演愈烈,使馬雲不得不親自出馬攻關,於是就出現了5月29日,馬雲以「風清揚」身份發表的帖子。

面對淘寶用戶的激烈抗議與拍拍網的「趁火打劫」,5月31日晚,淘寶網宣布從6月1日至6月10日,將徵集網友的意見和建議,並且邀請公證處進行公證,由淘寶用戶投票決定是否繼續這一活動。在6月1日的公投開始後,短短半天時間,就有9萬餘人參與投票。從當天的結果看,選擇「對招財進寶進行不斷的完善,保留招財進寶」的佔38%,選擇「目前不完全適合淘寶,取消招財進寶」的佔62%。

6月10日12點整,在浙江東方公證處的監督下,為期10天的網民公投正式結束,投票結果為127872票贊成取消、占投票人數的61%。6月10日當天下午,淘寶方面宣布將於2006年6月12日12點左右正式停止招財進寶服務。另外,在此期間產生的所有「招財進寶」服務費將在6月21日24點之前,全額退給賣家。

至此,這場「招財進寶」的鬧劇以公投的方式草草收場。「招財進寶」這項被業內人士評價為本年度最富創新精神的產品最終還是夭折了,這讓馬雲感覺很惋惜,他承認,居然招致大部分會員的反對是自己始料未及的。

關於夭折的原因,馬雲承認一是產品本身有問題,另外是準備不夠充分,考慮不周,再加上來自競爭對手的干擾,招財進寶的推出並不合時宜。這種說法同外界的評價基本吻合。對此,馬雲並不認為停止「招財進寶」業務就是一個失敗,相反,他覺得這是自己最大的進步,他說在阿里巴巴從來沒有過妥協,一個項目不可以,也要硬推,今天在淘寶自己懂得了退一步海闊天空的道理。

馬雲自嘲地說:「寶馬和賓士都可以把自己的車召回來,淘寶算什麼?」他認為,將來可能的一種「公平的收費」途徑之一,就是願意付費的人付費,不願意付費的人不付費,收費的基礎是你替別人真正賺錢了。淘寶巨大的品牌價值和大量忠實的用戶讓他對未來的收費前景非常樂觀。

但二馬的戰爭在2006年6月21日進行到高潮。當事人之一的馬雲感慨萬千,他覺得在一年半以來,淘寶網承受了無數的壓力和明槍暗箭。他對媒體如此訴說自己的苦惱,騰訊推出C2C平台拍拍網時,從淘寶網挖了很多人過去,他覺得挖人很累,互聯網同行競爭應該遵守一定的遊戲規則,光靠挖人很難做到創新。而現在騰訊拍拍網最大的問題就是沒有創新,所有的東西都是抄來的。

面對馬雲的一系列指責,保守的馬化騰也有他的道理,互聯網行業這種人才流動很正常,騰訊電子商務從淘寶網過來的人一共也才兩三個,談不上挖牆腳,另外,他認為所有的電子商務都是這樣做的,大家的模式都一樣,談不上誰抄襲誰。在中國電子商務短短8年的歷史中,相似的故事一再重演:當初易趣在嘗試收費時遭遇扛著「免費」大旗的淘寶網,於是賣家們奔向淘寶,免費成為主流;現在,淘寶嘗試用收費來規範市場秩序,又殺出個拍拍網,使淘寶的嘗試不得不回到起點。

「競爭是一種遊戲,馬化騰這招用得很好,這就是競爭的味道,競爭讓你永遠保持高度警惕。」馬雲說。隨著他的這次表態,淘寶網和拍拍網的衝突完全公開化,其背後,是阿里巴巴與騰訊兩大網路勢力的衝撞。

以攪局者身份出現的拍拍聲名鵲起。但競爭似乎從未平息。

2006年11月21日,騰訊向淘寶發出了一封措辭嚴厲的律師函,要求後者採取有效措施,刪除所有出售QQ號碼和低價銷售Q幣的頁面。騰訊認為,淘寶「賣家」在網上銷售QQ號碼,侵犯了自己的著作權與財產權,而為「賣家」提供發布信息平台的淘寶網則被認為構成共同侵權。但淘寶並不認為自己侵權,在相關行業法規並不健全和沒有辦法判定是非的情況下,一場新的口水戰上演了。自此,有關Q幣衝擊人民幣,騰訊縱容QQ號盜竊的文章大量出現在公眾面前。

2006年12月31日,騰訊的一個普通員工正在donews上瀏覽業內新聞,突然間一行文字撐大了他的瞳孔——真假調查:淘寶公關部打擊Q幣郵件曝光。該員工馬上將該帖發給了公司公關部,騰訊公關部發現帖子中有很多失實內容,但由於只是一個論壇帖,所以並沒有當回事。

2007年1月1日,上海某報刊發表了與該貼內容一模一樣的文章,這篇題為《Q幣大盜引發的Q幣被盜泛濫,浙江Q幣大盜:Q幣最好盜》的稿件羅列了大量Q幣被盜事件,並以律師之口表明這些事件應該由騰訊負責。

「於是,我們覺得事情比較嚴重,就此事同上海這家媒體進行了溝通,對方給出的答覆是『所發的報道是以特約作者的方式呈現』,也就是說,那實際上就是一篇某企業發布的軟文(廣告)。」騰訊公共關係總監宋楊在接受採訪時表示。

有業內人士稱,這明顯是有人在挑動用戶心理,引導公眾片面認識,結合11月以來一系列針對騰訊Q幣的不利言論和所謂「虛擬貨幣風波」,相信此帖只不過是淘寶系列攻擊行為中的一部分。此事究竟是誰所為,是淘寶策劃的直接攻擊競爭對手的行動,還是騰訊自我炒作尋求業界同情,還未有定論。

有分析人士指出,這個事件的起因就是雙方在C2C領域的激烈競爭——如果騰訊勝訴,那對淘寶將

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