第二部分 創建安利帝國 09 豐盛人生,安利精神的核心

不管是在事業還是在人生中,人們都想要也需要被鼓勵和啟發。如今安利的影響範圍如此之廣,正是源於鼓勵更多的人加入安利事業,從而豐盛自己、子女、家人和朋友們人生的希冀。

我最早創業時受到了勵志演講家的鼓舞,因此我努力鼓勵數千名安利營銷人員站到人群面前,鼓勵大家不斷追求成長,為他們加油、對他們說:「你做得到!」這已成為安利達到今日成就的一個關鍵。

創辦飛行學校之後沒多久,我和傑報名參加了卡內基課程。我們兩人覺得,身為年輕的企業家和銷售人員,應該學習如何談話及有效溝通。那項課程提供了很好的經驗,尤其是對我,它讓我有了全新的信心去成為演講者。指導員會很有技巧地指出需要改善的地方,但不會顯得苛刻,他們也會營造積極的氛圍,鼓勵每位學員。

指導員告訴我,公開演講的關鍵在於舉例說明。要講故事,最好是親身體驗。如果你講述發生在自己身上的事,就不需要帶便條,因為這就是你的親身經歷。因此,個人經歷通常是最好的演講題材。

卡內基課程也會教授演講方法。首先,務必告訴聽眾你的演講主題。我見過太多人在演講時從未真正告訴大家他們到底在講些什麼。他們講了一大堆,可是我想知道的是:「今天的主題是什麼?我們要討論些什麼?這次演講的重點是什麼?」其次,要告訴聽眾為何要討論這個主題,為什麼這個主題這麼重要?再次,舉例說明演講的重點。舉例,舉例,再舉例!

之後,你需要一段開場白,例如一個笑話或招呼,最後是結語,通常是:「現在各位已聽完我要告訴你們的話,我建議你們採取以下行動。」這些是我在卡內基課程中學到的基礎技巧。事實上,我在數年後又去上了一次課,對舉例說明的妙用更加深信不疑。

《銷售美國》

在那之後不久,我受邀在芝加哥一場紐崔萊大會上向大約3000人演講。我遵照卡內基課程的做法,加入了舉例說明。我的主題是「白熱化」(White Heat)——如果你想成功,就要對於自己做的事熱情如火。演講結束後,我坐了下來,大家卻站了起來,為我起立鼓掌。我以前的卡內基指導員也在聽眾當中,他走上前來讚揚了我。就在那天,我發現自己有演講才華,於是我遵照這些方式,一直在發表演講。

創辦安利公司後不久,財務部門的一位女員工告訴我:「城裡有個簿記員協會。我聽過你演講,不知道你願不願意對這個小團體做一次演講?」這是第一次有人邀請我在安利與紐崔萊會議之外的場合演講。我問她,她想要我談些什麼,她說什麼都可以。我就說:「這麼辦吧,我要談談美國積極的一面。現在的社會上充斥著太多的負面情緒。」我想用一場演講來體現這個國家的美好。

這便是我最知名的演講——《銷售美國》的起源。我開始構思要向這個小團體講些什麼,便隨手記下了安利事業成長初期中發生的美好事情。我演講《銷售美國》次數越多,便會引發越多的人響應。我在美國各地向數千人做了《銷售美國》的演講。我在印第安納波利斯市「美國未來的農民」(Future Farmers of America)大會上的演講被錄製下來,後來更製成了唱片,以專輯形式在20世紀60年代出售。這張唱片獲得了自由基金會頒發的「亞歷山大·漢彌爾頓經濟教育獎」(Alexander Hamilton Award for Eic Education)。

《銷售美國》是我公開演講生涯的開端,也是我吸引安利與紐崔萊以外的聽眾的第一場演講。我收到了越來越多的演講邀約,在許多所中學和大學的畢業典禮上演講,也會去商業俱樂部。這些演講對早期的安利起到了很好的宣傳作用。我不斷發表新的演講,大多是在安利會議上,但也有一些是為了傳達信息給一般民眾。其中一些演講——包括《行動、態度和環境》以及《四個階段》,我曾向世界各地的安利聽眾發表過。它們都是不錯的基本演講。

我有一次還與福特總統分享過《四個階段》。這次演講涵蓋了組織發展的四個階段:建立、管理、防禦和指責。福特在擔任大急流市眾議員時,我就認識他了。有一天,我到白宮的橢圓形辦公室拜訪他,被告知我有10分鐘時間可以和他聊天。

聊天時,我說:「你知道嗎,這個地方已經進入了第四個階段。」

他說:「你說的第四個階段是什麼意思?」

我說:「第四個階段就是指責階段,每個人都為了問題而互相指責。這個地方聽起來就是這樣的。」

福特總統說:「我也這麼覺得,再給我講講其他階段吧。」

我說:「我沒有時間了。他們只給我10分鐘,我一定要遵守規定。」

他說:「我想聽完其他部分。」

因此,現在我可以說,我曾經向一位尊貴的聽眾發表《四個階段》演講,這位聽眾就是美國總統。他非常贊同我在演講中表達的觀點,並認為應該讓美國回到第一個階段,思考該如何建設,而不是爭功諉過。

用自身經驗啟發聽眾

向美國總統發表演講或者為全國聽眾錄製一場演講都屬於特例。我的演講大多只是為了鼓勵安利營銷人員,尤其是在他們創業早期。早期的這類演講主題包括《不流汗就流淚》,我會告訴聽眾:「你們在這項事業中面臨一個選擇:流汗還是流淚。」我向他們講述我和傑創業時的各種故事,其中有的嘗試成功了,有的則沒有,但關鍵在於,我們在不斷努力。這雖是場簡單的演講,卻依然不失為一場好演講,有的人告訴我,他們還會放錄音帶來重溫。

我因演講脫稿而出名。我可能會從西裝口袋裡掏出一張紙條,上面隨手記著幾個重點,不過這些紙條只是用來提醒自己演講主題以及一些用來舉例的故事的。我遵照簡單的卡內基方法,因為用的是自己的故事,只憑記憶就可以講出。舉例來說,我第一次發表《不流汗就流淚》的演講時,演講的內容基本上就是我的回憶。那場演講中充滿了我自己的親身經歷,我一開始就對聽眾說:「今晚我要向各位談談安利是如何一路走來的。」

我不需要成為某個領域內的專家,便可以成為一名有效率的演講者,可是有時候,特定領域內的專業知識確實可以促成一次好的演講。我利用當水手的經驗寫出了以《四道風》為主題的演講。風從哪裡來以及風如何影響我們,是大家都有興趣聽的。因此,即便忘掉了演講的細節,人們還是會記住「四道風」的事例以及他們可以採取的行動。

我可以輕易重複這場演講,因為我只需回想在航行時遇到的風就行了。旅程剛開始時,刮著對我們不利的北風。當人們說到他們為何無法成功或者抱怨情況不利時,就如同正在對抗可能刮進人生、讓自己動彈不得的寒冷北風。東風則預告著不久後可能出現壞天氣。我們可能在事業上面對必須處理的不確定性,但這可以讓我們向前看並做好準備,就好像在生活中,我們看到黑暗的天色,就會帶件外套和一把傘一樣。另外,你要提防南風,它會騙人。它會誘使你相信自己做得很好,讓你對事情的進展感到很滿意,因而放鬆警惕,你便不再具有積極性了。事業落後時,你就該尋求西風了。西風是最好的,可以讓天氣穩定,而且非常和煦。有了這道風的吹拂,我們便可以昂首闊步,在短時間內獲得長足的發展。此時,你要對自己的事業進行建設性的檢討,努力招募人員並拓展事業。

聽眾在聽講時可以想像一艘帆船,幾乎可以感受到風;他們可以把自己及其事業放進畫面里,然後評估自己遇到的是什麼風。這些年來,這場演講已成為營銷人員的最愛。

當然,隨著安利在世界各地擴張,我發現通過口譯向國際觀眾發表演講時需要稍微改變一下方法,演講過程變得困難了許多。我得到的第一個教訓是:不要講笑話,因為口譯很少能準確傳達笑點。我第一次在中國講笑話時,聽眾完全沒有反應。在通常情況下會引得英語聽眾哄堂大笑的笑話,在中國卻會滿屋鴉雀無聲。

在外國演講時,我也會避免牽扯到政治內容,因為我不是在自己的國家,安利也沒有授權讓我表達自己的意見。所以,我會找其他內容來講。

在中國演講時,我有一次談到該如何克服反對或拒絕安利的反應,並就如何應對反對提出建議,因為在人生和銷售經歷中,我們都可能遇到人們的反對。我以自己的心臟移植手術為例。當時我71歲,大約有30位醫生和不少移植中心都收到過我的醫療記錄,一開始,每一家機構都拒絕了我,但最終有一名醫生答應了。雖然概率不大,但我們堅持了下去,直至找到那位醫生,因此,我確實對拒絕深有感觸。在事業方面,我們有時也會面對很不利的情況,但當你找到那一個人,你的事業就能延續下去。對我個人來說,是我的生命延續了下去。有一次我甚至舉起了心臟移植手術後必須服用的預防身體排斥的葯,對聽眾說:「很抱

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