第二部分 創建安利帝國 06 營銷人員,安利最好的代言人

營銷人員帶他們的客戶到「安利展示車」上參觀安利的產品,介紹製造的流程並進行示範。這輛展示車或許對我們的業務提升沒有太多幫助,但它向代表一家默默無聞的公司在外單打獨鬥的營銷人員們證明,背後確實有股力量在支持他們。

常常有笑話警示人們不要落入佛羅里達州房地產的推銷花招之中,因為你有可能買到沼澤地。在我們職業生涯的這個時期,我和傑已經聰明到不會誤買未考察過的房產,可是我們卻決定買下沖積平原上一塊並非沼澤地的低地。這塊在長時間內分區域買下的土地,最後成了安利公司的總部。

在我們位於亞達城的住宅不遠處,就在穿越鄉村的主要公路富頓街的前方,有120公頃空地。我們最早買下了舊加油站的一小塊地,它成了安利生產基地(Amway Manufacturing Corporation)。我們當時沒有想到,隨著安利的不斷成長,我們將來有一天會需要買下這整片120公頃土地。幸好這片土地並不適合開發,在我們買下它之前多年裡一直是片空地。這片土地沿著格蘭德河伸展,大多屬於沖積平原,並不適合興建大樓。所以,我們在擴張時,必須先挖出一些泥土去回填每一個建築工地。挖掘泥土留下的大洞後來灌滿了水,此後便成為所有安利員工口中所稱的「安利湖」(Lake Amway)。

我們於1960年搬到了舊加油站上的建築物里,一年之內,便在為停車場預留的8000平方米土地上動工興建新樓。我們蓋起了第一棟辦公大樓,大樓有著石板和玻璃窗,當時還成了一處景點。我們的交流刊物《安利新姿》(Amagram)的標題是:員工搬進了以玻璃與石頭為主體、令人驚嘆的新辦公室。

我們在正面豎立起一個巨型招牌,用紅、白、藍三色寫上了新標誌和口號。趁著這個機會,我來到大急流市的世楷(Steelcase)辦公傢具經銷處選購了第一套嶄新的辦公桌和辦公椅。我們的第一棟辦公大樓至今仍在亞達城安利園區,這個園區如今已在富頓街上延伸出近2千米長。在這個巨大園區之中的某個地方,隱藏著當年那箇舊加油站的一道牆面。

遵循制度,信守承諾

興建第一棟辦公大樓是一項關鍵決定。當時我們心想,我們已蓋好了最後一棟主管辦公大樓,這座高水平建築將可永久滿足需求,將讓我們一勞永逸。我和傑都才30幾歲,就已經蓋了一棟在當時頗受矚目的建築物,我們感到相當自豪,這是我們職業生涯中的一個里程碑。這棟大樓也是安利的實體代表,以及我們不斷成功的象徵。我和傑的辦公室就在隔壁,還有一間緊鄰的會議室。業務蒸蒸日上,這表示我們必須繼續蓋房子,於是我們維持原計畫,把行政大樓蓋在富頓街對面,倉庫和製造工廠建在後排。最後,包括噴霧劑、粉劑、液體、化妝品和塑料瓶的製造工廠、研發大樓、發貨及運送中心以及容納數千名員工辦公的行政大樓拔地而起,安利的建築物總面積達到了40萬平方米。安利的第一個全年銷售總額為50萬美元;3年後的1963年,銷售額則為2100萬美元。

有一次,我發現有一名導覽人員對訪客說:「我們能輕而易舉地實現1億美元的銷售額。」我把他拉到一邊,說:「等一下,這個行業從來沒有人達到過1億美元。所以,我們在這裡說話還是要小心一點。」我不能動搖他的信心,但我告訴他:「現在不要過度吹捧自己。我們只談論已有的成就,而不是你預想的。請你不要再提那個金額了。」1970年我們確實突破1億美元大關之後,我和傑終於承認,這個事業可能會相當龐大,我們需要擴大構想和規劃來順應其成長。事情發展得太迅速了,我不記得自己在銷售數據上花了很多時間。我們真正花時間的事是聘請各方面專業人士,從會計到研發人員,來幫助我們擴展事業。

那時候,我們的營業收入全部再投資於事業拓展。我不記得我曾在自己身上花過很多錢、向別人炫富或裝成大人物。我們依然擁有想過好日子從而努力打拚的創業者的自知之明。

我父親退休後,成了安利的第一位導覽人員。當時我們只有不足4平方米的辦公空間,屋後有不足6平方米開放的混凝土空地,原料堆放在外面。我們沒有密閉式的倉庫,因為蓋好了牆就沒錢蓋屋頂了。我們用防水布蓋住一桶一桶的原料,再把原料運進工廠,配比混合後做成L.O.C.(或是其他什麼我們當時生產的產品)。在那個早期階段其實沒什麼好參觀的,我父親來擔任導覽人員,是因為總會有營銷人員和其他人進來,想參觀安利的運營,所以我父親會陪他們參觀,說明我們的流程。對我來說幸運的是,我父親活得夠久,在59歲因心臟病發作去世前,他看到了這家公司的成立。一路走來,他一直鼓勵著我。我永遠不會忘記當年他對我說過的話。他仔細考慮了要向我表達的意思,花了好幾分鐘確定我會了解他這番話的重點。

「這個事業真的越做越大了,」他對我說,「它會成為一番大事業。你對這些人許下很多承諾,包括未來的發展和你們要做的事。不要忘記,你必須履行這些承諾。你必須信守承諾!因此,我要你記住答應別人你會做的事,並確定自己會著手去做。這項事業發展得很快,將來的規模會很大,你現在做的事和制訂的制度會在將來體現出其重要性。上帝很眷顧你,所以你要為自己的諾言負責。」

打響知名度

我十分珍惜父親睿智與關懷的話語。他深思熟慮過,並要我們坐下幾分鐘,告訴我們他對這項事業前景的感受,以及遵守諾言的重要性。遺憾的是,他未能親眼看到安利獲得巨大的成功。但我向來都知道,他十分以我為榮,因為他是這麼告訴我的。我想他以我為榮,純粹是因為我有信心和能力,實現了他希望我自主創業的夢想。

身為人父,我現在已經明白,告訴子女我以他們為榮是多麼重要的一件事。我們的驕傲給了他們信心去面對挑戰和迎接成功。我永遠無法償還對父親的虧欠,我感謝他在我人生中扮演了單純卻了不起的角色,鼓勵我,讓我明白他以我為榮。我一直希望我對自己的子女能起到同樣的影響。

安利正在急速發展,人們逐漸注意到安利的成功,安利已成為美國家喻戶曉的品牌。我想我第一次感到吃驚的是保羅·哈維(Paul Harvey)希望來安利參觀。20世紀60年代初,保羅名氣很大,他的《保羅·哈維新聞與評論》(Paul Harvey News and entary)節目每天在全國範圍內的廣播電台播放,擁有龐大粉絲群。他在廣播中朗讀的節目贊助商的廣告也令人印象深刻。

安利在那個時候沒有廣告代理商,可是我們喜歡保羅·哈維,並考慮贊助他的廣播節目。保羅前來拜訪時告訴我和傑:「你們說安利是在地下室創立的,那個地下室在哪裡?」我打電話給海倫說有客人來拜訪,好讓她先行準備。我們開車載他到我家,帶他下樓到那個最初的辦公室和安利倉庫的角落裡的房間。他喜歡兩個年輕人一起創業的故事,覺得很有趣。我們開始在他的節目上做廣告,由保羅親自撰寫廣告文案並在廣播中朗讀。他會偶爾即興發揮,講述公司的故事,並不忘美言幾句。

事實上,我們的第二個宣傳語就是保羅想出來的。有一次在播廣告時,他即興說出一句:「不出門就能購物。」(Shop Without Going Shopping.)1964年起,我們就把這句宣傳語印在了安利標誌旁邊,並沿用了幾乎20年。保羅協助擴大了我們的事業,同時他多次在安利大會上發表演講。每次他上台時,他的服裝都無懈可擊。我們知道他剛剛搭乘私人飛機飛行了數小時,有一回,我們問他是如何維持儀容的。答案是什麼呢?保羅告訴我們,在各個會議之間穿梭時,他會脫下長褲掛起來,那麼長褲就不會有皺褶,他會在降落之前再把長褲穿回去。我和傑很喜歡拿他坐飛機時穿著男式短褲的事開玩笑。

另一項打響安利知名度的宣傳,是在《星期六晚郵報》( Saturday Evening Post)上刊登廣告,裡面有諾曼·洛克威爾(Norman Rockwell) 繪製的我和傑的肖像。我們主要在《星期六晚郵報》上刊登廣告,因為我們跟當時這本雜誌的老闆們是朋友,他們鼓勵我們登廣告,並請洛克威爾用我們提供的照片替我們畫肖像。

如同保羅·哈維在20世紀60年代初期為安利美言是件了不起的事,我認為《星期六晚郵報》刊出洛克威爾所畫的肖像更為安利的故事增添了光彩。我們也贊助過20世紀80年代初期由鮑勃·霍普(Bob Hope)擔任旁白的一些廣播和電視節目,不過我想我們到頭來終於明白,安利營銷人員才是我們最佳的代言人。

安利的新營銷人員數量不斷增加,他們又推薦了更多營銷人員加入事業。我和傑明白,除非這批營銷人員生力軍有更多產品可以銷售,不然,我們的事業很難真正

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