第二部分 創建安利帝國 05 安利的誕生

1958年夏天,我們在夏洛瓦舉辦活動,向與會者宣布了創業計畫。隨後,我們和出席這次活動的一些高層人士組成了美國之路協會,討論新公司的架構。這個美國之路協會的名字有些拗口,於是我們將公司名稱縮寫為「安利」。

日子充滿了不確定和令人擔憂的氣氛。我們和數千名紐崔萊營銷人員的生計都依賴於加州的一個大型組織,而這個組織如今正在分崩離析。麥亭傑與卡森伯瑞公司和紐崔萊產品公司正面臨嚴重決裂,前者控制著營銷人員獲得報酬的銷售計畫,後者則是營銷人員所售產品的唯一製造商。

美國食品藥品管理局的新法規實施之後,銷售成績一落千丈,兩家公司都在思索應對和彌補的方法。他們獲得的一致結論是再推出其他產品,於是紐崔萊推出了以卡爾·宏邦的妻子為名的化妝品系列「艾迪絲·宏邦」(EDITH REHNB)。可是,麥亭傑與卡森伯瑞公司只想賣面部化妝品與保養品,而不想推出全系列化妝品。他們認為這樣比較單純,營銷人員比較容易管理,因為產品種類少,體積小。

麥亭傑與卡森伯瑞基本上是正確的,如果營銷人員只銷售保養品,工作確實比較單純,可是他們沒有考慮到未來。他們沒有預見到世事變幻,未來,營銷人員將從製造商的中央倉庫取貨,而不像以前那樣自己去取貨。紐崔萊決定,在麥亭傑與卡森伯瑞的銷售人員之外,將自行銷售全系列化妝品。我想,卡爾·宏邦認為,我們既然是獨立營銷人員,便可以跟他的公司簽約,直接通過紐崔萊銷售他的新系列化妝品。

基於製造商和營銷人員水火不容所造成的不安定感,我和傑當時決定,我們應該自行創立一家公司,才能避開這些陷阱,保護我們的營銷人員團體。我們相信在我們創業以後,至少可以繼續使用先前讓我們成功成為紐崔萊營銷人員的直銷計畫和體系。我們將繼續銷售紐崔萊產品,但我們也明白,必須再增加一兩樣產品。我們長久以來一直在討論自己創立直銷公司,如今,時機已然成熟。

安利的開端

在這個人生階段,我和傑都有必須自行創業來維持良好生活質量的個人理由。我們已經不再是兩個一起去冒險的年輕光棍了,那時,我們都已結婚生子。你或許記得,上一章提到傑登門拜訪了一戶人家,那戶人家有位「美麗的金髮女兒」,傑沒過多久就得知,她的芳名叫貝蒂·簡·霍克斯特拉(Betty Jeara),他們於1952年結婚,我擔任伴郎。第二年2月,我和海倫·范韋賽(Helen Van Wesep)結婚,等我和傑成立這家新公司時,海倫和我已育有二子,傑和貝蒂也要撫養子女。我們在密歇根州亞達城(Ada)毗鄰而居,日後,這裡將成為安利公司總部。

所以,我們要考慮的不只是自己糊口,我們早已過了可以隨意賣掉公司、啟程去航海冒險的日子。回想起來,比起12年前成立飛行學校,我們現在創立新公司反而冒著更大的風險。人們會接受剛起步的多層次直銷公司嗎?應我們推薦加入紐崔萊事業的營銷人員會加入我們的新公司嗎?我們能開發出客戶願意購買的新產品嗎?如今我可以看出,我們早年的創業經歷已為面對這些新的不確定性奠定了堅實的基礎。假如我們沒有創立那些事業、展開那次航海冒險,我不確定我和傑是否會考慮成立這麼大型的新公司。

在種種不確定性之下,我們決定讓我們的事業生涯跨出一大步。我們已經安排好一次營銷人員的定期旅遊,並決定利用這次會議的機會來宣布我們計畫自己成立公司的決定。這一定會讓他們大吃一驚,所以,在這次例行旅遊中,我們不再使用「我猜你們一定想知道我們為什麼要召開這次會議」作例行宣傳。

1958年夏天,我們在夏洛瓦(Charlevoix)舉辦活動,這裡是密歇根湖畔的一個風景優美的小型度假村,位於密歇根州下半島的北端,四周環繞著湖泊、森林和山丘。我們宣布了創業計畫,並向願意加入我們的人們保證,我們會維持紐崔萊的銷售系統。我們還和出席這次活動的一些高層人士組成了一個委員會,討論新公司的架構。

我們將這個委員會的名稱定為「美國之路協會」(Ameri Way Asso-ciation)。我們當時認為,美國許多人都希望自主創業,至今依然如此,這正是「美國之路」。數項調查發現,大多數美國人都有創業的強烈願望,卻很少有人能實現這個夢想。所以,我們希望我們的新公司可以幫助人們創業,但讓他們不必獨自奮鬥。他們將得到我們以及銷售系統的支持。這也成了我們的核心宗旨。還有什麼比在自由企業體系內創立事業更像美式作風呢?這可是從美國開國以來就存在的經濟體系。美國之路協會的名稱有些繞口,於是我們讓委員會保留這個名稱,但公司名稱則縮寫為「安利」(Amway)。

領導的真諦在於尊重

在那次夏洛瓦會議上,我們開始和我們推薦的一些營銷人員合作。我們一起規劃,仔細討論和檢視他們的想法。這些人是獨立營銷人員,不是我們的員工,所以他們可以選擇加入我們或者離開。他們都說會支持我們的新公司,會加入我們,儘管這一切都還未成定局。我和傑在早年創業時已經習慣被人拒絕,可是這一次,沒有一個人離開那場會議,我們對他們的反應十分感激。那個核心團體中的許多人在日後數十年間成了最成功的安利營銷人員,直到今天,他們的子女都還是這項事業的領導人。

我覺得,這給我們上了有關領導的真諦的寶貴一課。我和傑明白我們一定要成為領導,而且必須有勇氣去領導。大家都願意跟隨我們,這對我們而言意義重大。我相信,他們願意跟隨我們的事業,不只是因為他們重視我和傑,也是因為我們要求他們加入,證明了我們重視他們。直到今天,我仍堅信,真正的領導人要先尊重別人,才能真正得到尊重。

當然,那次度假會議中的一個重要議題是:如果我們想拓展產品線,應該賣什麼呢?在那次夏洛瓦之游中,我們得出了答案。我們對核心團隊提及我們正在搜尋產品,請教他們的意見。我們的一位營銷人員發言說,他知道有一款名叫「FRISK」的多用途清潔劑,是由底特律的一家小型製造商生產的。他認識生產這種產品的生產者,就去參觀了他們的工廠,跟他們談了談,還帶回了一些樣品。我們的一些營銷人員開始使用「FRISK」多用途清潔劑,還與一些客戶分享,他們都很喜歡,於是我們開始訂購這項產品,從底特律運送到亞達城。

我們在亞達城住處的地下室成了安利公司最初的辦公室和倉庫。現在,人們開車越過山丘,就會看到綿延1千米多長的安利公司總部,包括辦公大樓和製造廠房,他們很可能不知道安利公司是無心插柳的情況下在這片鄉間土地上誕生的。當我和傑都還單身時,我們想要物色一塊土地,便把房子蓋在彼此隔壁,心想我們總有一天會成家立業。我們在這座山丘上找到了一個景色宜人、俯瞰河流的地點,就決定買下兩塊地皮。我們買下那塊地之後一段時間才結婚,而我們的妻子貝蒂和海倫都接受了這個她們無法選擇的居住地。那是我們的住處,所以那個小區也就成了安利的發源地。

亞達城位於大急流市以東8千米處,至今仍是鄉村社區的一個小鎮。這是一個非常典型的小鎮,有著廊橋和樹林成行的住宅街道,商店設立在兩條交叉的馬路邊上。我們創立安利時,這個地方在許多人眼中必然是個無名小鎮,把公司設在這裡或許源於我從八年級起就想過田園生活的心愿。有趣的是,當時我在上一門辯論課,有一回被指定了「鄉村與城市生活的優點比較」這一題目。我選擇站在鄉村生活這一方,利用亞達城作為我的範例:這裡有河流經過,是居住和生養子女的理想之地;它位於鄉村,但又距離大急流市不遠。當然,還是中學生的我根本無從得知,有朝一日我真的會在亞達城成家立業。

狄維士的感悟

我和傑明白我們一定要成為領導,而且必須有勇氣去領導。大家都願意跟隨我們,這對我們而言意義重大。我相信,他們願意跟隨我們的事業,不只是因為他們重視我和傑,也是因為我們要求他們加入,證明了我們重視他們。直到今天,我仍堅信,真正的領導人要先尊重別人,才能真正得到尊重。

一切從地下室開始

安利公司創辦之初,我家地下室是倉庫,傑家的地下室則是辦公室。我們共享同一個電話號碼,用對講機提醒對方何時碰面。海倫會打字,於是承擔了秘書工作,直到我們僱用一位兼職秘書作為我們的第一位員工。傑用一台史密斯·科羅娜牌(Smith a)手動打字機撰寫銷售手冊和每月通信,用油印機複印,在他的乒乓球桌上裝訂成冊。我們的銷售手冊越來越厚以後,傑僱傭替他修剪草坪的年輕人來做裝訂工作,後來他經營起了安利的第一份印刷品。我們還僱傭了另外兩名員工,他們幫助我處理訂單,做銷售記錄和發放獎金。

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