第四卷 乘風破浪 第0858章 三種形式

小康的工作在進入五月之後變得比較緊張,連續十天連軸轉。一方面是里程碑3即將開始,5月17號投放單車,這算是第一個重大戰役,單車和健康幣都要加入到APP的運營體系中,而且還要和會員的購物返點結合起來,不同幣種有不同作用,專款專用不能混淆。

還有關東煮機器人要試運營,物流要升級等等等等流水賬式的工作連篇累牘,以及每周末對之前的工作進行細緻復盤,無償佔用高管們的寶貴休息時間。

另一方面,店開了十幾家,接觸到的用戶變得非常多,從用戶那邊反饋來的信息更多,然後發現老革命遇到新問題,出現一些之前沒有考慮到的難點需要解決。

實際上來自同一層面或者更高層面的問題小康是不怕的,兵來將擋水來土囤,你有張良計我有過牆梯,楚垣夕早就招募了公共關係和法務團隊做好了準備。

至於商職戰場上常見的手段,比如什麼戰略合作之類的,可能換成楊健綱是百分百中招,小力巴兒學摔跤給嘛吃嘛,但到楚垣夕這分分鐘就化解掉了,甚至於不做說明的話其他人都不知道已經在鋼絲繩上走過一圈。

但是來自用戶的問題,絕對是讓任何商家都要頭疼的事情。而且還沒法抱怨,因為小康是一種類似於無人店的有人店,門口擺的是24小時掃描儀,用戶拿了什麼東西,到門口直接把商品上的條形碼往掃描儀上一懟,觸摸屏上就出賬單,然後拿手機掃二維碼結賬就可以走人了。

不過即便如此每個店還是要配五個左右的店員,調貨碼貨,進行最後一步鮮食加工,給客人取熟食等等,以及收現金、賣煙之類的操作,關鍵還要負責解答問題。

這就等於是兩套機制並行,而無人的那一套,是需要付出市場教育成本的,因為還有好多用於用戶補貼的優惠券,有各自的使用規則。

所以小康初期的店員培訓才需要更多的時間,因為每個店員都必須精通整個APP的會員系統以及使用規則,不然用戶拿著手機上來問,店員都不知道怎麼操作,這用戶體驗就完蛋了。這也是APP版本不宜快速迭代的原因,版本瞎捷豹更新會讓店員先懵逼。

然後楚垣夕發現一個問題,就是原世界的時候,小康的APP是一點一點推出功能,補貼優惠也是通過不斷試錯找到最優解的,所有元素都像碼積木一樣碼起來,後面需要開發什麼功能,在開始的時候都只是大概確定種類,具體的要摸著石頭過河。

所以市場教育成本也是逐漸上來的,基本是一條平滑的曲線。

但這一次,因為楚垣夕已經干過一回了,覺得這麼調整一下功能,再那麼調整一下服務,或者把某個優惠提前,用戶體驗會更好。像原世界中那麼試錯非常笨拙,也白耗時間。

可這個「體驗好」,是用戶完全吃透APP功能體系的情況下體驗好。新用戶沒用過小康的APP,甚至於沒見過這麼先進的服務,教育成本全都堆積在入門的門檻上了。

最直接的表現就是小康現在即沒有名氣也沒有信用,導致用戶根本不想體驗。就好比同樣一本網路小說,如果是大神作者寫的,讀者看不懂,沖這個作者筆名也耐心多看兩眼,如果是個無名之輩,看不懂就不看了,也就錯過了後面精彩的內容。

這個問題其實是個真偽難辨的問題,因為原世界中小康開始大推的時候,一樣是用功能非常多樣化的成熟版本進行大推,新用戶觸碰產品的時候一樣會發現這個系統是個寶藏系統,比較複雜,裡面埋著很多優惠,需要用心體驗。

但是現在,2019年的5月17,里程碑3開始,單車正式投放的日子,這個問題就「顯得」是個問題,因為並沒有什麼老用戶是「懂行」的,口碑傳播的口子堵上了。

甚至於,就連巴人和小康的員工,也有很大比例被搞懵逼了,因為手裡優惠券太多,不知道怎麼花才能利益最大化,把被資本家剝削的血汗錢儘可能的榨回來。

這個問題,換成其它人可能就麻爪了,但對楚垣夕來說根本不在話下,因為這種堵塞不是今天才出現的,系統測試一開始就表現出來。換言之,他有充分的時間準備了兩套解決方案,等待單車上線這天使用。

第一套方案叫做:「巴人信息,上!」

楚垣夕手下還有一個傳播工具叫巴人自媒體矩陣,雖然說現在上巴人有高射炮打蚊子的嫌疑,小康的布局僅僅局限於帝都一城的北五環外這麼一個超級小的區域里,但是這是第一隻蚊子,價值非常高,所以巴人的出動勢在必行,只是比較繁碎,必須有效投放到北五環外龍德紫金往南這一片區域的用戶才行。

所以巴人信息是微博微信齊出,然後特地找了一些帝都本地的生活類抖音大號進行資源互換,就一件事,送優惠券。

自媒體的好處就是可以細緻的進行教學,可以直接放教學視頻,翻越用戶教育的壁壘,通過留言反饋和優惠券碼的領取來看應該還是可以的。

第二套方案叫做:「地推人員,上!」

在這個單車投放的日子,小康有義務讓已經充了付費會員的同學了解到他們多了一項福利——免費騎單車,所以地推人員不但要熟練掌握APP功能,還要有自己的見解和溝通技巧,讓更多客戶願意充會員,獲得優惠,獲得單車的免費騎行資格。

所以楚垣夕還能穩坐釣魚台,甚至於讓廖星星和杜澤濤兩個人開直播,看他們親自下場對路人進行地推,不但要親自地推,而且還要PK一下,看看誰安利出去的APP安裝數量多。

結果廖星星舌燦蓮花但是完敗,杜澤濤青春年少,一臉膠原蛋白,通殺大爺大媽和小姐姐,不是廖星星這種老臘肉能比的。

於是連軸轉了十天的楚垣夕終於可以坐下來一邊喝茶一邊看直播一邊繼續吃瓜。

這幾天的瓜相對正能量,但也不乏幽默感。第一個小瓜和天朝投資界之恥MPS收購案有關,就是當初楚垣夕跟徐欣大佬切磋的時候徐欣用來舉例的那個,光大聯合暴風收購歐洲體育版權公司MPS然後被掏空,慘虧五十億。

八號這天,光大一紙訴狀把暴風告上法庭要求賠償損失,但楚垣夕覺得內部撕逼是不解決問題的。但這個事情的後續影響會比較深遠,對於內地資本出海說不定反而會起到進步的作用。

緊接著令人振奮的消息傳來,聯通推出先鋒計畫,開始賣5G手機並尋找小白鼠演示奇快的下載速度。其實這個活動作秀的意味更強一些,但是,5G越快普及對楚垣夕的好處就越大,他的好多玩法都是建立在5G給力的情況下的,比如區塊鏈游聯網,沒5G的話只是空中樓閣,必須移動聯通爸爸們搭好地基才能玩的轉。

然而有人擁抱未來就有人抱殘守缺,某位大佬在自家舉辦的5G科技峰會上質疑5G的輻射對人體危害更大了……大佬您可是米國名牌大學的物理學博士後啊!您舉辦5G峰會就是為了批判它嗎?

在這個插曲的前後,HTC終於退出了大陸市場。

這一天姍姍來遲,但是總會來的,特別是對這位曾經的安卓機皇來說——HTC才是谷歌第一個邀請合作安卓機的大廠。那個年代,IOS屬於蘋果,安卓則屬於HTC,一起引領潮流。

但是這家有機會偉大的公司自掘墳墓,輕視大陸市場。HTC對大陸市場的態度就跟楚垣夕去年搞巴人的時候對待快手的態度一樣,這是個市場,值得做一做但是不想投入什麼精力,至於產品?把別的市場上數據好的產品直接丟過去就是了。

所以HTC在大陸的手機價格又高又難看,高傲的四下巴手機被小米一腳踢翻在地。即便如此HTC仍就是依然故我,甚至對大陸用戶區別對待,同一個版本的手機,外海版高配,國內低配,不說硬體和架構,連繫統都不一樣,但是敢賣的更貴?不知道是誰給的王雪紅勇氣?

最可笑的是她在重視的歐美市場上邊遭到蘋果、三星、諾基亞、微軟、黑莓等等手機的聯手屠殺,一樁又一樁專利訴訟和供應鏈的斷頓使得HTC銷量血崩,諷刺的是唯一一個不用擔心專利訴訟可以公平競爭的環境就是大陸,她已經演砸了,再也別想翻身。

楚垣夕在小本本上畫了個圈圈,似乎有些東西可以收購一下。而且王雪紅現在的口號是「All in VR」,那樣的話,也許有一些人值得挖一挖?不過那應該是幾個月以後才會出現合適的時機。至於合作么……說心裡話,這個選項本身是存在於理論上的,但楚垣夕不太相信會有付諸實施的一天。

還是這段時間,房詩菱那邊的進度也是楚垣夕特別關心的,主要是她六月份要交稿,還有一個月多點的時間。

這個台本的重要性不言而喻,關係到楚垣夕一系列計畫是否會撲街。如果,假設萬一高文明人品爆發寫出一個合格的台本來,那楚垣夕就得動用額外的手段了,原先的什麼一劍封喉之類的沒法封,因為劍被卡住了拔不出來。

雖然說對於進行外科手術式的打擊並沒有什

上一章目錄+書簽下一頁