昨天還在大堂里的巨大聖誕樹消失了。取而代之的將是門松、垂幕和巨大的風箏等新年裝飾。工程部的員工得利用新年夜到黎明的空檔緊鑼密鼓地連夜布置。
眼看年關將至，氛圍愈發緊張。跨年，對都市酒店來說是一項很重要的活動。
山岸尚美抬起頭，看見中空二樓的扶手上綁滿了白色氣球。這些氣球是為了在昨晚的聖誕節活動上營造雪的效果，還沒來得及收拾。過會兒要吩咐別人收拾一下，山岸尚美心想。
就在這時，制服口袋裡的手機響了，是工作專用手機。私人手機在更換制服時和便裝一起留在更衣室的儲物櫃里了。
尚美看了一眼來電顯示，是年輕的大堂員工吉岡和孝打來的。尚美朝前台方向看去，卻不見吉岡的身影。看來是出了什麼問題，尚美的直覺告訴她，不然前台員工是不會給禮賓台打電話的。
「喂，我是山岸。」山岸尚美壓低聲音接起電話。
「我是吉岡。你現在方便通話嗎？」電話那頭傳來吉岡不知所措的聲音，呼吸稍顯急促。
「發生什麼事了嗎？」
「對。有一點兒問題。」
「什麼問題？」
「剛剛一位女客人入住了酒店，但她不滿意房間，說是房間不符合她預訂的條件。」
尚美聽罷，忍住了將要皺起的眉頭。
「給她換個房間不就行了。這個時間應該還有空房啊。不要因為這種小事就給我打電話。」
「可是，事情不是這麼簡單。總之，能麻煩你先過來一趟嗎？」
尚美以周圍顧客難以察覺的音量默默嘆了口氣：「好吧，我馬上趕過去。客人的房間號是多少？」
「1536號房。」
尚美掛掉電話，麻利地操作起手邊的電腦，查看酒店數據系統里那位女客人的信息。客人名叫秋山久美子，家住靜岡縣。這都無關緊要，尚美緊盯著的是客人預訂時提出的要求：能夠眺望東京塔，而且房間的牆上沒有裝飾肖像畫或人物照片。
這個要求啊……
尚美納悶了。雖然這個要求很奇怪，但也沒什麼關係。問題是這家酒店房間里裝飾的都是風景畫或抽象畫，裝飾著肖像畫的房間從何而來呢？但既然客人堅持說房間不符合條件，那應該是在視野範圍內的某處存在類似肖像畫的物品吧。就算是這樣，趕緊解決一下不就行了，為什麼還來麻煩我？派你去是幹嗎用的？我這裡也很忙的好不好……尚美懷著滿心的不滿和疑問，朝電梯走去。
電梯在十五層停下。尚美走出電梯，快步來到1536號房間前，按下了門鈴。門立刻打開了，是吉岡。往日柔和的臉上添了一絲緊張，瞳孔略微縮小。
尚美踏進房間：「打擾您了。」
這是間標準雙人房，二十五平方米左右，配有沙發，最大的賣點是可以透過窗戶一覽東京鐵塔。酒店官網上正是以「塔景房」的名稱來吸引顧客的。
客人秋山久美子坐在雙人床的一角，大約五十歲，身著灰色毛衣、黑色褲子，戴淡紫色鏡片太陽鏡。她緊緊盯著牆，並沒有要理會尚美的樣子。
尚美快速環視室內，並沒有發現肖像畫或人物照片。
尚美湊到吉岡旁邊，小聲問道：「到底問題在哪裡？」
「問題是……」吉岡正要回答，秋山久美子突然大聲說道：「不要在那裡偷偷摸摸的，大聲一點兒讓我也能聽見！」她即使發火，也仍然面朝牆壁，並沒有看向尚美他們。
「不好意思，失禮了。」尚美慢慢走近，在女客人面前鞠躬道歉，「我是酒店的服務人員山岸。聽說您投訴這個房間沒有滿足您預訂時的條件，請問具體是哪裡沒有滿足條件呢？」
秋山久美子仍面朝牆壁，昂起下巴道：「我預訂的時候，明明要求你們準備一間不能看到肖像畫、人物照片的房間。但這個房間明明就不是那樣嘛。」
尚美困惑了，又重新環視了一下室內：「請問您指的肖像畫在什麼地方呢？」
秋山久美子冷淡地答道：「你問他。」
尚美回頭朝吉岡望去。吉岡走到窗戶旁，沖尚美招招手示意她過去。尚美向秋山久美子鞠了一躬後也朝窗戶走去。
吉岡手指遠方：「是那個。」
「嗯？哪裡？」
「那裡。茶色大樓的前方，有一棟銀色建築。」
順著吉岡手指的方向望去，尚美不禁倒抽了一口涼氣。那棟建築的牆面上，赫然掛著一張印有歐美男性臉龐的巨大海報。海報上的男性目光犀利，面朝正前方。
「是那個……不行？」尚美壓低聲音問道。
「好像是這樣。」吉岡小聲答道，嘴唇幾乎沒動。
「我，」秋山久美子用高亢的聲音說道，「只要看到人物照片或肖像畫，就會覺得不舒服。所以在預訂的時候才特意要求你們準備一間完全看不到類似東西的房間。可是，你們瞧瞧，這算怎麼回事？」
「實在抱歉。」尚美雙手疊在身前，彎腰四十五度鞠躬道歉，「是我們考慮不周。」
「那要怎麼辦？難不成要我一直拉著窗帘嗎？好不容易預訂了一間能一覽東京塔的房間，這是要我別欣賞夜景嗎？」
「不是的，我們絕對沒有那個意思。」尚美抬頭，「您的要求，我們完全理解了。謹慎起見想向您確認一下，如果讓您換到一間看不到那張海報的房間可以嗎？」
「沒有關係。但是如果看不到東京塔，那就沒什麼意義了。」
「明白了。我會儘快想辦法解決，請您稍等片刻可以嗎？」
「真是沒辦法。那就請你們快點兒。現在這樣，我連窗戶都不敢靠近了。」
「好的。我們現在馬上解決。那先告辭了。」
尚美催促吉岡一起離開了房間。還在走廊上，腦中就開始想起了對策。
「這可難辦了。我還是頭一次碰上這種投訴呢。」吉岡痛苦地說道。
「就當作學習吧。凡事都有頭一回。」
「話雖如此，但該怎麼辦才好呢？能看見東京塔但看不見那張海報的房間，大概是沒有的。」
「只是大概，不是嗎？好好找說不定能找到呢。不要這麼輕易下結論。」
「萬一找不到怎麼辦？」
「那就只能在那張海報上想辦法了。」
「你是指聯繫對面的大樓負責人，讓他們把海報撤掉嗎？絕對不可能的，他們肯定不會同意的。」
尚美停下腳步，瞪著吉岡：「你剛剛說什麼？絕對不可能？我問你，你在新員工培訓的時候都學了些什麼？」
吉岡微微舉起雙手作投降狀，答道：「對酒店員工來說，沒有『不可能』！這我當然知道，但現實中凡事都有個可能和不可能吧。」
「在嘗試之前不輕易放棄。不對，應該是在嘗試之後，即使失敗了也不能放棄。你去確認一下所有能看到東京塔的房間，說不定能奇蹟般地找到看不到那張海報的房間呢，比如被其他建築遮住了，或被廣告牌遮住了。」
「我知道了。」
回到一樓的禮賓台後，尚美決定先鎖定那棟掛著海報的大樓。她先參考網上地圖找到了那棟大樓的大概位置，打電話逐一詢問附近的大樓後，得知原來是某棟時尚大廈。雖然大樓的名字搞清楚了，但接下來處處碰壁。張貼海報的是那棟時尚大廈的廣告部，但委託張貼的是大廈內的租戶。尚美打電話給大廈廣告部的負責人，解釋了現在的狀況後，請求他們把海報撤掉一天。
「這麼荒謬的請求，恕難從命。」對方冷冷拒絕。
掛斷電話，尚美陷入沉思。這時，吉岡過來了，一副愁眉苦臉的樣子。
「不行。根本找不到能看到東京塔但看不到海報的房間。」
「你真的仔細找過了？」
「全部親眼確認過了。有一間挺可惜的，就差那麼一丁點兒。如果房間前方的大樓再高個十米，就能擋住那張海報了。要是能在前方大樓的樓頂建個大隔斷牆就好了。」
那種東西現在怎麼可能建得成。別人允不允許不說，費用要從哪裡出呢？
尚美一邊小聲碎碎念，一邊雙臂交叉，抬頭往上看去。就在這時，有什麼東西映入眼帘，她不禁「啊」了一聲。
「怎麼了？」吉岡問道。
尚美指了指二樓的中空部分，說道：「用那個。」
秋山久美子顯然還是一副很不高興的樣子，那表情似乎是在責難：怎麼讓我等這麼久？不過在聽到尚美說新房間已經準備好了之後，嘴角終於微微上揚。
「那個房間真的沒問題嗎？看不到那張奇怪的海報吧？」
「沒問題。包您滿意。」
秋山久美子從床上起身：「房間在哪裡？」
「現在就帶您過去，這邊請。」尚美等吉岡提起秋山久美子的行李後，朝門口走去。
新的房間在上一層。尚美用房卡打開門，對