第一部分 病毒營銷的建立 第3章 Ning的雙重病毒:病毒營銷模式的建立

→NING

產品:用戶可以創建和管理屬於自己的社交網路

病毒式策略:邀請人模式、有機式

盈利方式:廣告、高品質付費服務

→CrushLink

產品:集網頁和郵件為一體的郵件約會網站

病毒式策略:邀請人模式、有機式

盈利方式:廣告

若想了解病毒循環擴展的原理,從馬克·安德森最新成立的公司Ning下手無疑是最好不過的了。他的公司坐落在矽谷,離Facebook公司不過幾個街區之遙,沿谷歌所在的那條路往下走幾步就到了。自從2007年2月發布了號稱「萬能社交網路」的免費DIY社交平台後,該公司規模就自動成長了起來。隨後4個月內,平台上的網路數量達到了6萬個左右;6個月後,這一數字變成了8萬個。年底時,平台上已有了15萬個網路,並在隨後的6個月里又增長了約32.5萬個網路,使得該期間內每天用戶增長達到了2000個。

據統計,截至2009年4月份,Ning已經擁有了2900萬名用戶(平均每月增長200萬人)、130多萬個社交網路(每天有3500個新的小組被創建)和每月27億頁的網頁瀏覽量。Ning平台上約40%的社交網路都源自美國之外的國家,已有來自200多個國家的用戶註冊了帳戶。此外,Ning也為用戶提供包括中文、日文、西班牙語和德語在內的多語種界面。按照這個速度,不出幾年,Ning就能夠為近千萬名用戶搭建數以百萬的社交網路,擁有每天好幾十億的網頁瀏覽量。

病毒係數

用戶們在自己的社交網路上張貼評論、提問,發布照片和視頻,涉及內容五花八門:從育兒心經到佩茲糖果盒(Pez dispenser),從電影到摩托車再到母愛,從電視劇到定製車輛再到泰拳。各種各樣的小組層出不窮,包括馬匹愛好者、遊戲迷、同性戀、健康、信息科技、斯卡音樂(ska music)、城市生活等。當然,也有一小部分小組與大麻和斯托納文化有關,但他們卻對此隻字未提。在短短兩個月時間內,就有將近10萬名網友加入了由系列小說改編而成的吸血鬼電影《暮光之城》的官網小組。另外,hip-hop領軍人物「50美分」(50 t)的社交網路也吸引了數以十萬計的組員(而且現在每天都還在增加),成了另一大熱門網路。

克里斯·羅梅羅(Chris「Broadway」Romero)是ThisIs50.網站的創意總監和唱片公司G–Unit的製作人。他評價Ning「乍看之下像是和tmz.網站一樣的娛樂業新聞、謠言、評論博客,但在讓用戶與名人們相互交流、溝通這一點上,卻是其他網站無法比肩的。」羅梅羅常在自己的網站上發布MV和電影片段。他希望有一天能夠完全繞過唱片公司,在網站上直接向大眾發布音樂和視頻。對羅梅羅而言,它「就是一個新的娛樂平台」。

理論上而言,一個Ning小組就是一個藝人獨自擁有、獨自掌控的商業平台;成千上萬的小組則共同構成了一個不斷發展壯大的商業宇宙。實際上,即便是在網路內部,這樣的成長也在不斷進行。當網路內部的註冊用戶超過150人以後,它就達到了「無法取代點」(nondisplat),即便組織者什麼也不做,它也能保持持續增長。

原因就在於,當人們搭建好一個社交網路後,會自然而然地邀請朋友、家人、同事和其他志趣相投的陌生人註冊加入。而新註冊的成員也會繼而邀請更多的網友一道加入。 源源不斷的用戶使Ning的「病毒係數」(新成員帶來的用戶人數)大大超過了1,這是他們成功的關鍵因素。

TIPS:病毒營銷

當病毒係數為1時,網路基本人數將會出現線性增加,並最終出現停漲。但當這一係數高於1時,網路用戶的人數則會以指數方式增長。

在表3-1中,光速創投的風投家、RockYou公司的投資人傑里米·劉(Jeremy Liew)展示了當病毒係數分別為0.6、0.9和1.2時,其間的微小差異給人數增長速度帶來的巨大變化。在表3-1中將初始用戶數假設為10,而圖中的「時間」則表示網路成員邀請新用戶加入的周期,這一周期通常為2周至8周。在最開始只有10名用戶的情況下,當病毒係數為0.6時,增長曲線在總人數達到25人時轉平,可增加15名用戶。當係數為0.9時,在最終獲得75名新增用戶後,增長速度便迅速放緩。但當病毒係數變為1.2時,在同樣只有10名初始用戶的情況下,我們最終能夠收穫1281名新增用戶(見表3-1)。在折線圖中,當病毒係數為1.2時,折現表現為指數曲線的形式(見圖3-1)。

至於Ning,安德森估計其病毒係數達到了驚人的2.0:根據平均估算,每註冊一名用戶,當天就能再帶來另一位用戶。第二天,她又會帶來4名用戶;第三天帶來8名;一周之內,就能達到128人。而每一位因她而來的用戶所吸引來的新會員,又會是她所吸引人數的兩倍。如此一來,其增長率曲線的傾斜率幾乎是當病毒係數為1.2時曲線斜率的兩倍,這也是為什麼Ning網路上的用戶數量每5個月就翻一倍的原因。「這就是用戶累積的力量,這樣的增長率是完全可以預見的。」Ning的合伙人之一,前高盛集團投行家吉娜·比安基尼(Gina Biani)說。

如果Ning的預期增長偏離了軌道,其原因往往是網站的操作性能出現了問題。 有時候是網頁載入速度不夠快——哪怕幾毫秒的耽誤都會影響到病毒式傳播,有時候是由於用戶頁面的大小和形狀出現了改變,這種種因素都會對病毒係數的增長產生負面影響。Ning的用戶增長曾在一段時間內出現了下滑。通過不斷尋找誘因,比安基尼的工程師們發現罪魁禍首竟是(為保證信息安全)需要註冊用戶重複輸入密碼的新註冊系統。於是他們及時修改系統,Ning的病毒係數立即回升到了2.0。

2009年1月,由於發現含帶成人信息的社交網路所帶來的收入低於運營所需資金,加之廣告合作方對色情信息避之不及,Ning最終關閉了「紅燈區」。此外,這類社交網路的存在也由於侵犯《數字千年版權法》()而遭到政府的多次警告。更為嚴重的是,Ning上合法的成人社交網路的數量越多,張貼的非法兒童色情信息也就會越多。這種情況一旦發生,網站就必須向FBI報案。在清除了一系列色情社交網路之後,Ning的用戶量一度出現了20%的下滑。但是僅僅5周之後,用戶人數便恢複到了之前的水平,Ning也隨之回歸了發展軌道,成長速度更加快了。

新一輪病毒式風險投資的好機會

作為一個土生土長的北加州人,35歲的比安基尼拿到斯坦福的MBA學位後開辦了一家小軟體公司,做跟蹤和衡量廣告效果的生意,隨後結識了安德森。安德森當時還是一家公司的董事,但由於網路經濟泡沫的破滅,公司不幸垮台了。他和比安基尼交往了一段時間後成了好朋友。安德森曾經成功打造了網景,並在1999年的時候以42億美元的價格將其轉手給了美國在線。後來他又將自己的名為Opsware的網路自動化和伺服器公司以16億美元的價格賣給了惠普;在此之前,他就已經開始尋求下一個價值10億美元的大買賣了。他下定決心,這次不會再干萬維網的生意了。

安德森依然對網路泡沫的破滅耿耿於懷。2000年3月,當得知納斯達克指數較最高時期狂瀉了80%之後,安德森就認定再也不會有人做萬維網的生意了。但當時正在給邁克爾·奧維茲(Micheal Ovitz)做諮詢的比安基尼卻另有一套想法。正如沃倫·巴菲特所言:「別人恐懼時你該貪婪,別人貪婪時你該恐懼。」

比安基尼知道不少她稱之為「車庫裡的病毒性產業」的靈活的小公司都在這場大毀滅中成長了起來。這其中就包括craigslist(分類廣告網站)、PayPal、Hot or Not(根據圖片中美女性感程度評分的網站)以及由兩名哈佛物理系學生創辦的價值百萬美元的郵件約會網站Crushlink和僅憑自動提醒用戶重要日期就實現了一年300萬美元收入的「生日警報」(Birthday Alarm)。當然,還少不了正在向1000億市場容量目標進軍的谷歌和2003年成立於洛杉磯的年輕公司MySpace,其發展前景也十分樂觀。比安基尼認為,眼下正是開始新一輪病毒式風險投資的好機會。

安德森也慢慢看到了一線生機。他發現,由於人們聽到的只有壞消息,沒有人願意出錢投資這一產業,整個病毒性網路行業都處在資金不足的狀態。 根據比安基尼所提供的數據,對互聯網行業的投資存在5年空檔期,這使他意識到了先下手為強的重要性。此外,20%~

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