→特百惠
產品:用於廚房和家庭處理、儲藏及供應食物的一系列家用產品
病毒式策略:推薦人模式
盈利方式:直銷
→安利
產品:公司銷售包括家庭護理產品、珠寶、電器以及營養補充劑等多種產品
病毒式策略:推薦人模式
盈利方式:直銷、多層營銷
在FaySpace誕生半個世紀以前,矽谷還是美國赫赫有名的產梅之鄉。而以生產樣式別緻的塑料食品保鮮容器聞名的廠商特百惠,此刻正在利用廣大女性社交網路建立龐大的病毒式銷售循環。
自大蕭條中期開始,厄爾·塞拉斯·塔珀(Earl Silas Tupper)就開始了各種千奇百怪的發明——它們有的難登大雅之堂,有的完全就是異想天開。這些產品包括:防漏冰激凌蛋筒、魚動力船、染眉專用塑料防護眼罩、紅藍金白各色假指甲、塑料吊襪帶、「絕對固定髮夾」和一件穿上便能擁有平坦小腹的「腹肌束腰」等。
1936年破產之前,塔珀還曾是一位林木除蟲專家:除了發明名為「膝蓋行動」的農機耙之外,他還自製了通過噴洒防腐油來消滅樹木上舞毒蛾卵的氣壓裝置「舞毒槍」。此外,他還設計了可以「從肛門入手」,無須手術便可切除闌尾的醫療器械和號稱能讓「經期延遲或懷孕的婦女」重返經期的治療儀。他還會抽時間去製造麵粉篩子、碟碗架墊盤、縫衣針、衛生棉盒子、攜帶型領帶架、擁有自動盒蓋的自立式牙膏—剃鬚膏分配器,以及集指甲銼、梳子為一體、外形酷似鋼筆的「偽裝梳子」。
塔珀發明的玩意兒雖然眾多,卻沒有哪樣賣得好。如果沒有那些油膩、散發著惡臭、質地堅韌且有彈性的黑色聚乙烯「渣滓」,塔珀這個名字或許早就淹沒在滾滾的歷史洪流中了。
第二次世界大戰期間,石油精鍊產生了大量廉價的聚乙烯廢料。相比之下,作為絕大多數塑料產品核心原料的樹脂卻稀少而昂貴。在英美軍隊中,聚乙烯主要被用作安裝雷達時的絕緣材料。此時的塔珀已輾轉至馬薩諸塞州里奧敏斯特的一家塑料廠工作,主要為杜邦公司提供產品模型,也為油罐蓋填充塑料密封。對聚乙烯有所了解後,塔珀決定利用其優質性能研發新產品。
1942年的一天,塔珀的研究終於有了重大突破。經過層層剝離,原本臭不可聞的石油廢塊終於生成了色澤柔和且透明的新物質。與此前任何一種塑料產品都不同,這種新物質堅韌、柔軟、不碎裂、不串味(盛放醋或洋蔥都沒有問題)、耐熱、耐寒,即便被扭曲擠壓,也能恢複原狀。
當時,合成塑料產品正讓美國消費者頭疼不已。塑料扣子會斷裂,仿玳瑁材料的眼鏡架稍微遇熱就會變形,辛辛苦苦藏好的聖誕禮物突然就能從盒子里掉出來,梳子會掉齒,浴簾用久了就會黏成一團,而攪拌用的碗簡直就像煉油廠一樣臭不可聞,開裂、粉碎、掉皮更是常事。1944年的迪士尼動畫片《米老鼠和唐老鴨》中的一集《塑料發明家》展現了當時人們對塑料產品的看法:大明星唐老鴨用塑料烤制了一架玩具飛機並帶到室外試飛,剛開始一帆風順,然而一場暴風雨過後,小飛機竟變成了一團黏膩的廢品。
塔珀將這項發明命名為「多聚T:未來物質」(Poly-T:Mateira of the future)。到第二次世界大戰結束時,塔珀的工廠已經迅速擁有了大批穩定的產品銷售渠道,收到的訂單包括美國保溫瓶公司的700萬隻兒童積木杯、駱駝香煙公司30萬個香煙盒以及加拿大汽水公司的5萬隻贈品碗。根據《時代周刊》的估計,公司年利潤約為500萬美元。紐約現代藝術博物館曾收藏了兩隻特百惠公司的碗,作為「實用產品特別展」的展品。《美麗家居》雜誌()也稱其為「39美分就能買到的藝術品」。
然而多聚T離理想的食物儲存器仍差一步之遙:塔珀沒法生產出能與容器超薄口相契合的盒蓋。20世紀40年代之前,大多數美國家庭還在使用儲冰盒。隨著電冰箱的出現,造冰業逐漸被淘汰。為了防止食物腐敗,顧客們或是用錫紙把剩飯包起來,或是把浴帽罩在剩飯剩菜上,下次吃的時候口味必然會大打折扣。經過了一段時間的鑽研後,塔珀終於效仿油漆罐蓋的反面結構設計出了防漏密封蓋。1947年6月2日,塔珀申請了「帶有氣密蓋的廣口容器」這一專利產品,特百惠就此誕生。
1949年年底,特百惠包括圓碗和水杯在內的十四件套產品「百萬富翁的隊伍」(Millionaire''s line)在布魯明代爾百貨商店(Bloomingdales)、金貝兒斯百貨商店(Gimbels)以及當時全球最高的百貨公司——底特律J·L·哈德森百貨公司(J.L.Hudson)上架。可即便有報紙發布廣告、雜誌撰文介紹、高級商場展銷等一系列全國性的宣傳,這些以塔珀名字命名的瓶瓶罐罐銷量卻依然令人失望。
消費者們並不知道該如何使用「陽光三姐妹」(Wonderbowl)這三隻淡藍、淡粉、珠光白的保鮮碗。《揭秘特百惠》()一書的作者鮑勃·基林(Bob Kealing)稱,很多消費者無法熟練使用能「鎖住新鮮」的密封蓋。有人投訴蓋子大小不合適,甚至因此退貨。20世紀40年代末,特百惠的產品還面臨著被當作中餐快餐盒而遭市場淘汰的危險。而今天,90%的美國家庭都擁有至少一件特百惠的產品,公司盈利也攀升至幾十億美元。
特百惠太太軍團
來自密歇根州迪爾伯恩市(Dearborn)的單身母親布朗尼·懷斯(Brownie Wise)出人意料地成了特百惠的救星。懷斯太太是斯坦利家庭用品公司(Stanley Home Products)的經銷商,直銷塗蠟、拖把、家用清潔產品等。1948年特百惠產品上市不久後的一天,為懷斯太太工作的年輕推銷員加里·麥克唐納(Gary Mald)在J·L·哈德森百貨逛街時碰巧看見了特百惠的產品。
在她看來,推銷特百惠塑料容器的最好方式莫過於家庭展示。除非有人能夠演示扣上盒蓋的方法,並解釋其儲存食物、保鮮防腐的作用,否則消費者很難就這樣掏錢買單。展示者甚至可以把封好的碗拋向空中,讓顧客們知道即使這樣沙拉醬也不會灑出來。她們可以一邊展示,一邊念念有詞:「拉它也好,摔它也好,跳上去都沒問題!」此外,除了「防油、防污、防霉」的拉鎖塑料保鮮袋外,還沒有什麼產品能對它構成威脅。不過塑料保鮮袋在五金店裡三個賣1.98美元,而特百惠「陽光三姐妹」圓碗一套也不過1.39美元。
於是麥克唐納便帶回來一份樣品給懷斯太太。懷斯太太一開始並不知道這種碗的材質。她從沒見過怎麼扭都不會壞的碗,還花了很長時間才把蓋子扣上,可一不小心,碗竟摔到了地上。讓她驚奇的是,碗不但沒有摔壞,反而從地上彈了起來——這將是多好的賣點呀。一連研究了好幾日,她終於理解了密封蓋的神奇之處,明白了密封時需要「像給嬰兒拍飽嗝一樣」輕輕地把罐子里的氣體擠壓出來。一番思考後,懷斯太太終於開始銷售特百惠的產品。
34歲的懷斯太太決定兼職推銷家庭用品的想法源自他人一次失敗的上門推銷。當她打開家門,看見眼前的銷售人員拙劣地推銷產品時,「我能比他做得更好」的念頭不禁油然而生。懷斯太太的兒子患有重病,而她在邦迪克斯航空公司(Bendix Aviation Corporation)當秘書所掙的工資僅能勉強支付兒子的醫藥費。為此,她不得不在每天晚上和周末做些兼職以維持生活。在加入斯坦利不到一年的時間裡,她迅速成為業績最好的推銷員之一,接著便辭去了秘書工作。懷斯太太成功的秘訣是什麼?露天聚會。聚會上,她會不停地向出席者們兜售各種神奇的家庭用品,比如智能煙灰缸、核能牌清潔劑(具有像原子彈一樣威力的清潔劑)以及大量特百惠產品。
第二次世界大戰前後,現代化的步伐逐漸加快。在過去50年里,科學技術發展勢頭無比迅猛:電力、汽車、飛機、燈泡、電報、電話一一出現,有人甚至提出了登月的想法。
一系列的科技進步讓美國人大嘗甜頭。一時間,太空殖民成了《閃電俠》()等各類漫畫書和廣播節目的主題。1938年,改編自H·G·威爾斯科幻小說的廣播節目《世界之戰》()通過奧遜·威利斯(Orson Welles)的無線電台播出後,經過人們的口口相傳,竟傳成了火星人佔領城鎮的謠言,在民眾間造成了不小的恐慌。1939年世界博覽會的主題被定為「明日世界」。博覽會名為「未來人」的特別展覽詳細勾勒了20年之後的生活。
1930~1950年這20年間,當年靠木頭、膠水和大捆電線拼湊起來的飛機,已經由艾米莉亞·埃爾哈特(Amelia Earhart)墜海時的座駕洛克希