加州舊金山灣南部，聖克拉拉谷地的聖何塞市，在一名穿著聯邦快遞工作服的中年男人的陪同下，羅南、馬克·倫道夫和吉姆·庫克來到了聯邦快遞在聖何塞的貨物中轉站。
吉姆·庫克不是奈飛的原老，2000年加入公司，目前是倉儲與投送部門負責人。
「麻煩你了，霍斯特。」吉姆·庫克對穿著聯邦快遞工作服的中年男人說道。
叫做霍斯特的中年男人笑著說道：「不用客氣，我們是老朋友了，奈飛也一直在支持聯邦快遞的業務。」
奈飛使用的是聯邦快遞的隔夜送達業務，運費相對較高，利潤率可觀。
最重要的是，他知道奈飛可能會擺脫困境，業務出現一個上漲期。
霍斯特帶著三人來到正在工作的一台機器面前，介紹道：「這就是貨物滾筒分揀機，屬於聯邦快遞2000年在全球開始布置的新型貨物處理機之一，主要用來分揀小型貨物，根據條形碼將它們輸送到通往不同地區貨物臨時存放站。」
羅南上前一步看了看，處理機入口後方，就是分揀最為重要的高速滾筒帶。
跟在旁邊的馬克·倫道夫深情嚴肅，低聲說道：「這簡直就是DVD光碟殺手。」
吉姆·庫克也發現了問題所在，忍不住說道：「霍斯特，老設備全都撤銷了嗎？」
「是的。」霍斯特彷彿沒有聽到馬克·倫道夫的話：「老設備效率太低，新的高速滾筒分揀機，能提高百分之三十的分揀效率。」
吉姆·庫克後面的話忍了回去，提高這麼多的效率，聯邦快遞絕對不會因為奈飛一家公司，再把老設備拉回來，更不會使用耗時耗力的人工分揀。
馬克·倫道夫看了看羅南，見羅南沒有說話，對吉姆·庫克說道：「開始吧。」
吉姆·庫克拿起一個托盤，將裝在紙質封套中的DVD碟片傾倒進了高速滾筒分揀機上，隨著滾筒轉動，所有的紙質封套向前走去。
沒過多久，所有封套走到盡頭，落進下方面的托盤中，一名聯邦快遞的分揀員迅速走過去。
托盤很快拿了過來，羅南、馬克·倫道夫和吉姆·庫克分別拿起幾個封套查看，十幾個封套中，有兩個出現了折損。
「換一包。」馬克·倫道夫說道：「繼續。」
吉姆·庫克又取過準備好的另一個托盤，將裝著DVD碟片的封套倒在了滾筒分揀機上，回收回來之後，封套依然有一個折損。
每個托盤的包裝封套造價幾乎相同，材質和設計各有區別。
通過條形碼進行自動分揀的機器極大提高了物流貨物分揀的效率和差錯率，但對於奈飛慣用的郵遞業務來說，產生了諸多不便。
從去年開始，奈飛郵寄DVD的破損率一直居高不下，這方面是一大原因。
聯邦快遞本著為客戶負責的態度，也在積極協助奈飛解決這一情況。
羅南對物流了解有限，大部分時間都是在看，極少開口說話。
吉姆·庫克不厭其煩的往分揀機中傾倒十幾個托盤中包裝好的DVD碟片，以觀察分揀情況。
霍斯特非常認真負責，一直陪在吉姆·庫克旁邊。
羅南看到其他人離著都很遠，低聲問馬克·倫道夫，問道：「之前沒想過解決這件事？」
「不是沒有想過，只是條件暫時不允許。」馬克·倫道夫簡練地說道：「從2000年，公司的主要精力就放在籌集資金上，我和哈斯廷斯對這事重視不夠。另外，庫克幾次跟聯邦快遞協商，想要通過實地考察尋找解決辦法，全都被聯邦快遞拒絕了。」
他搖搖頭，說道：「去年下半年，我們一度跟郵政合作過，但破損情況差不多。」
聽到這話，羅南只有一個感覺，之前的奈飛處處不順。
馬克·倫道夫繼續說道：「直到十二月中，聯邦快遞突然就同意了。」他看了霍斯特一眼：「奈飛被收購，然後集團公司注資擴股的消息剛剛傳開，聯邦快遞……」
他沒有再說下去，羅南卻聽明白了後面的意思。
對於聯邦快遞來說，以前奈飛提出的是非分只求，聯邦快遞自然有權拒絕，但看到奈飛可能因為資金充足迎來一段業務快速發展期，聯邦快遞又同意協助奈飛解決貨物破損的問題了。
其實雙方都無可指摘，奈飛和聯邦快遞都是商業公司，做出的選擇全都是基於自身的收益。
郵寄貨物破損率可以說是奈飛面臨的關鍵問題之一，羅南也聽馬克·倫道夫做了詳細解釋，如果包裝過於厚實，首先面臨的是聯邦快遞的運送費用上漲，其次包裝材料費用增加等問題。
目前租賃業務本就在虧損，如果繼續增加成本，虧損額可能繼續上漲。
吉姆·庫克的設想，是保持運費與包裝材料費不變甚至壓低的情況下，尋找到更為理想的投送方案。
想要壓縮運費，奈飛使用的包裝封套必須便宜和輕而耐磨。
羅南對於物流業兩眼一抹黑，除了郵寄和收貨，其他方面根本沒有接觸過。
這方面的能力基本等同於零，自然不會提什麼建議。
馬克·倫道夫也好不到哪裡去。
兩人出現在這裡，更多的是顯示對這個問題極其重視的態度。
經過數十次的重複，吉姆·庫克停了下來，先認真仔細驗看了所有信封，又與霍斯特仔細聊了一會，接著找到聯邦快遞專業的分揀員和揀貨員，詳細的問了起來。
霍斯特則將羅南和馬克·倫道夫請進了旁邊的辦公室。
羅南知道兩人幫不上忙，去辦公室耐心等了起來，這一等就是一上午。
接近中午的時候，吉姆·庫克走進了辦公室。
「怎麼樣？」馬克·倫道夫問道。
羅南也看向那邊，這已經是制約奈飛發展的關鍵問題了，而他和奈飛又根本沒有讓聯邦快遞更改業務流程的實力。
如果奈飛每天出幾萬件貨，這些根本不是問題。
「我與霍斯特以及兩位流程員工談過之後，找到了一個可行的操作規程。」吉姆·庫克端起杯子，一口氣喝光裡面的水，說道：「這是個笨辦法。」
霍斯特並沒有跟進來，這裡只有奈飛的三個人，吉姆·庫克直接說道：「無論郵政，還是聯邦快遞或者其他公司，我們暫時都無力讓他們為奈飛設計專門的流程，DVD郵寄業務本身也少之又少，這種獨立的DVD郵寄，甚至只有我們奈飛在大範圍開展。」
羅南雙手支撐著椅子扶手，已經充分認識到，這終歸是實力的問題。
小公司在大公司面前份量不足。
吉姆·庫克繼續說道：「所以，我暫時只能以笨辦法來應對。我們向聯邦快遞交付貨物時，就將郵件按照聯邦快遞的分揀地域標準裝進不同的郵袋裡面，繞過所有自動化操作流程，將它們直接交付給貨運端。」
馬克·倫道夫有點無奈地說道：「這確實是個笨辦法。」
羅南卻問道：「沒辦法讓聯邦快遞或者郵政提供更加細緻的分揀服務？」
「沒有辦法。」吉姆·庫克嘆了口氣：「我們的郵寄量太少了。」
他眼光中卻透著希望：「如果我們的日均發貨量能提高到2萬以上，到時只要在郵政和聯邦快遞之間稍微搖擺，這個問題就能解決。」
羅南多少有點失望，但也知道即便相對論娛樂注資，奈飛也不可能一口氣吃成胖子，說道：「吉姆，你是專業人士，直接負責這方面業務，如果你認為可行，暫時就先這樣吧。」
他又說道：「2002年，我們的業務會有飛速發展，這些問題都會解決。」
馬克·倫道夫點出關鍵：「說到底，還是我們公司的實力不足。」
謝過霍斯特，羅南三人離開了聯邦快遞在聖何塞的物流中心，先找地方一起用午餐，順便繼續討論上午的事情。
雖然羅南知道奈飛的發展大勢，甚至了解過很多關鍵經營方針，但想要將這樣一家公司做大，面對的困難依然有很多。
物流運輸不僅僅要考慮投遞到客戶手中，還有顧及到客戶回郵，因為客戶下單時連同郵寄費用包括在內，再由奈飛向快遞公司支付往返程的貨運費用。
客戶回郵時，無法避免自動分揀流程，所以經過一上午反覆實驗，吉姆·庫克選用損壞率最低的封套，它由硬而輕的卡紙製成，最多能同時容納三張光碟，一次性經過滾筒分揀機的自動流程，基本不會損壞。
但二次分揀之後，個別封套開始出現損壞情況。
考慮到運輸過程中還有其他磨損等問題，實際操作中的二次分揀磨損率會更高，有更大的可能傷及到DVD碟片。
這些碟片不是羅南前世便宜到一買一大堆的盜版光碟，奈飛拿貨的批發價高達15美元。
此外，還有商業運營的授權費用。
版權法早在1998年就有了數字版權補充協議，任何互聯