益州集團原來採用的是一種相當官僚的組織結構。由於制度荒廢，公司一度形同俱樂部。各級管理人員熱中於勾心鬥角，而員工們也是怠惰成習。如何讓這個爛攤子舊貌換新顏，是剛剛來到成都的諸葛亮所面臨著的又一次巨大的挑戰。
令人哭笑不得的是，公司的辦公大樓上居然豎立著「讓顧客滿意」五個金燦燦的大字。諸葛亮問法正：「那五個大字有什麼作用嗎？」
法正回答說：「那只是一句口號，沒有什麼作用。」
諸葛亮說：「它不能僅僅是一句口號，它必須成為一種機制。我查過資料，你們以前做銷售，完全靠業務員到市場上碰運氣和瞎蒙，怎麼可能真正讓顧客滿意呢？」
法正問：「你想怎麼做？」
諸葛亮說：「加強公司的制度化建設，厲行法制，整頓風氣。試想商場如戰場，沒有一支調度自如的市場營銷隊伍，如何打得了勝仗？」
法正想了想，說：「從前漢高祖劉邦進入關中時，採取的是寬禁省刑的政策，僅憑約法三章就贏得了父老們的擁戴。如今公司剛剛合組，您也是剛剛來到成都，這樣濫用權威，好像不是很妥當吧？我覺得您似乎也應該像漢高祖當年那樣，刑少禁緩，爭取員工們——尤其是中層管理幹部——對我們的支持。」
諸葛亮笑道：「先生只知其一，不知其二。當年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，漢高祖針對此弊端，用寬刑弛禁的策略來贏得民心，這是對的。然而，益州目前的情況與秦時相比，卻有著很大的不同。劉璋之所以闇弱，就是因為他為了得到公司裡實力派的支持，採用了討好他們的方式。以至於公司裡特權橫行，政令不通。我若再不整肅風紀，與劉璋又有何異呢？」
法正疑惑地問道：「你難道自負比漢高祖還厲害嗎？從歷史的經驗上講，向來是由禁入寬易，由寬入禁難。你一介書生，有多大本事扭轉乾坤？」
諸葛亮說：「只要方法得當，自然可以扭轉乾坤。」
法正「喔」了一聲，問：「你又有何錦囊妙計？」
諸葛亮伸出四根手指頭，說：「我的錦囊妙計是，建設四化。即：組織結構專業化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業化。」
法正驚奇地笑道：「建設四化？這個口號提得倒是新鮮。你先說說，什麼叫組縱結構專業化？不同的組織結構對公司的營業績效又有多大的影響呢？」
諸葛亮說：「同為碳元素構成，鑽石為什麼比石墨堅硬，為什麼比石墨值錢，就在於結構的不同。因此，我們有必要為蜀漢企業集團有限公司做一個新的組織結構設計，以便實現高效率的分工協作，用企業的整體運作去滿足顧客的需要。」
法正又問：「那什麼又叫工作方式標準化呢？」
諸葛亮說：「所謂工作方式標準化，在民間有一句俗語，叫『沒有規矩，不成方圓』。不僅生產作業需要標準化，各項管理業務都應該制定標準的程序和方法。在一個高度標準化的企業裡，每一個職位的職務權限和工作內容都規定得很詳細，當發生人員變動時，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會出現因人廢職的危險。在日常的工作中，標準化的工作程序和方法也便於管理人員進行監督、指導和績效評估。」
法正點了點頭，說：「是得有個規矩，否則亂糟糟的成何體統呢？」
諸葛亮說：「為了維持這種體統，我們還需要制度化的管理。所謂制度化，就是要把企業中各項工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規章文件。這樣，在指導員工工作和執行獎懲措施時，就能做到有據可依，以支持工作方式標準化的持續進行。」
法正說：「我想我可以理解你的意思了。可是，光我理解你是不夠的，還有那麼多的人反對你呢！」
諸葛亮說：「這就是我要說到的第四個『化』，員工的職業化。我會通過培訓來推動員工的職業化進程，以確保員工的工作和職場表現符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時，也讓他們清楚，積極支持四化建設的言行將會得到獎勵，破壞四化建設的言行將會得到嚴厲懲處。」
法正肅然起敬，說：「我明白了，所謂四化其實是一種環環相扣的關係。有了組織結構專業化，才能制定工作方式的標準化。有了工作方式標準化，就必須管理制度化=有了管理制度化，才能確保員工的職業化。」
諸葛亮接著說：「有了一支職業化的員工隊伍，就能有效地執行讓顧客滿意的企業發展策略，這就叫機制。」
法正說：「既然您思慮得這樣周全，我第一個支持你。我可不想自己被你給『制度化』了。」
諸葛亮治蜀是管理學的經典史話。他身體力行，以「鞠躬盡瘁，死而後已」的事業精神，不斷地推動著這套讓顧客滿意的管理機制日臻完善。和許多喜歡研究高層戰略和管理哲學的領導者不一樣，諸葛亮十分在意執行的效果，在許多關鍵的環節上更是親力親為，直到病逝於五丈原。
諸葛亮在管理學上的成就，可以用一副對聯來概括：
能攻心即反側自消，從古知兵非好戰；
不審勢則寬嚴皆誤，後來治蜀要深思。
其中，上聯說的是市場營銷的路線，下聯說的是人力資源管理的要義所在。
由於他的這些成就，他成了中國最優秀的職業經理人。