諸葛亮說：「營銷４Ｃ中的第四個c是communication（溝通）。所謂溝通是一種雙向的交流，可是在傳統４Ｐ中，我們一直聽到的都是promotion（促銷），是企業對顧客的單向刺激。目前，市場上五花八門的促銷活動已是令人跟花繚亂，什麼買一贈一，什麼打折，什麼購物抽獎，隨處可見。由於缺乏交流，企業並不瞭解贈品是否為顧客所需。由於害怕出亂子，廠家或商家只好保留活動的解釋權。而在另一方面，顧客也在患得患失，擔心受到欺騙。我相信，各位學員都有過這樣的體驗。」
關羽說：「我前幾天在Ａ商場買了一件羊皮背心。標籤上註明原價九百八十元，打五折促銷，為此我付出了四百九十元。可昨天我在Ｂ商場發現一模一樣的一件羊皮背心，才標價四百五十元。你們說，這個Ａ商場不是蒙人嗎？」
諸葛亮說：「這個Ａ商場玩的是虛價打折的花招。誰都知道，騙人的花招只能得逞於一時，所以我相信Ａ商場也是不得已而為之。因此，用communication（溝通）取代promotion（促銷），是一個更聰明的選擇。在營銷４Ｐ中，promotion（促銷）是為了自己的贏利來刺激顧客購買，謀求的是企業的『單贏』。而在營銷４Ｃ中，communication（溝通）卻是通過滿足顧客需求來實現自己的贏利，謀求的是顧客與企業之間的『雙贏』。同樣的道理，在男女關係上，無論強迫或欺騙都沒有好結果，所謂『強扭的瓜不甜』就是這個道理。古往今來，惟有『雙贏』的愛情才能天長地久。」