諸葛亮說：「近幾年來，市場競爭大有愈演愈烈之勢。與此同時，由於買方市場的日益成熟，顧客的感覺也越來越敏銳。為了能夠在市場競爭中勝出，並受到顧客的青睞，我們必須具備自己的核心能力。什麼是企業的核心能力呢？我以為，是一種能夠持續不斷地滿足顧客需求的變化、遠遠優於競爭對手並且很難被模仿的獨特優勢。」
他在黑板上提出一個問題：「假設你是一個可愛美眉的眾多追求者之一，請問你如何贏得美眉的芳心？」
關羽問：「市場營銷與泡妞之間有什麼關係呢？」
劉備說：「你們可能還不知道，諸葛先生的泡妞兵法堪稱絕技。我在他的指點下，成功地泡到了孫權的妹妹孫尚香。他認為，贏得女人的芳心和贏得顧客的芳心其實是一個道理。大家一定要好好地學一學，用觸類旁通的方法弄懂市場營銷的真諦。」
趙雲站起來回答說：「我明白了。如果一個男孩能夠比他的競爭對手更瞭解女孩的內心需求，就會有更多的把握贏得女孩的愛。同樣地，如果一個企業能夠滿足顧客更深層次的需求，就能比競爭對手更有效地打動顧客的心。」
張飛卻還是不明白，不以為然地說：「女孩只有一個，顧客卻有一群，怎麼能夠相提並論呢？」
諸葛亮說：「孫子曰，治眾如治寡，分類是也。顧客雖然人多，卻可以分成各種類別。同一類別的女孩和同一類別的顧客，怎麼不能並論類比呢？」
張飛一愣：「分類？你怎麼分類？」
諸葛亮說：「所謂分類，就是分類編製。我們可以根據需要，對顧客採用不同的分類方法。我這裡有一篇範文，就是根據顧客的生活情調進行分類，簡單地把顧客分成務實型和務虛型兩類。」
他打開投影儀，幕布上便出現了那篇範文，題目是《兩個女人說情調》：
有兩個女人，一個叫「務實」，一個叫「務虛」。兩個女人都是豐腴的少婦，一樣有體面的職業，一樣有小康的家庭，一樣喜歡買時髦的衣服、高檔的化妝品。但要區分她們還是很容易的。只要問一個問題，立刻可以知道誰是務實，誰是務虛。
這個問題是：如果你的男人只有十塊錢了，你希望他去買豬肉呢還是去買玫瑰？務實的標準回答是「豬肉」，而務虛的答案則是「玫瑰」。
一天下午，兩個女人在咖啡館聚會，聊天說情調。
務虛：我喜歡泡在咖啡屋，體內是咖啡暖胃的溫香，窗外是街上養眼的風景，這種感覺實在是很有情調。有一本書上說，咖啡是一種奇妙的混合飲料，由兩部分組成：一半是由咖啡粉、水和奶等組成的液體，有種或苦或酸、再加點甜的味道；另一半是一種叫做感覺的東西。
務實：瞧你說的那麼玄乎！咖啡嘛，不就是一種飲料嗎？它的功能不過是可以提神醒腦而已。
務虛：你這個人真是沒有情調。
務實：實實在在過日子嘛，哪有那麼多情調？情調能當飯吃嗎？
務虛：我理解的所謂情調，是一種「情緒的調味品」，它能給你帶來好的心情和享受。比如在休閒時先手捧一杯咖啡品味人生，或者在午後一邊曬太陽一邊看書，這就是情調。
務實：這是情調嗎？我覺得那是瞎花錢。還不如佈置佈置家居、料理料理家務來得實在。
務虛：你這個人怎麼會這樣。就說咱們倆都喜歡的化妝品吧，咱們都喜歡蘭蔻的口紅，你說說為什麼喜歡？
務實：蘭蔻的口紅色彩好嘛，又很潤，適合我敏感的皮膚。又容易找到合適的顏色。
務虛：沒有別的了麼？
務實：就是好用嘛，還有什麼別的？
務虛：你不覺得，買到自己喜歡的口紅，化一個漂亮的妝，心情也能好起來嗎？
務實：心情？好像是吧。
務虛；這就說明除了實用之外，你也承認好感覺，好感覺就是情調。再問你，如果你老公只有十塊錢，你希望他送你玫瑰呢還是去買豬肉？
務實：當然是豬肉了。連基本生活都沒保障，還談什麼情調？他要是真到了這個地步呀，我還可能就學學那些所謂有情調的，外面再找一個算了。
務虛：外面再找一個？那不叫「情調」，叫「調情」。
務實：不管是「情調」還是「調情」，窮到只剩十塊錢了。你還能享受什麼感覺呢？
務虛：換了是我呀，我還是希望他送給我玫瑰，那等於送給我一個美好的希望。我覺得兩口子過日子最重要的就是要有美好的希望。
務實：與其有美好的希望，不如化做行動。我雖然不會在週末給老公準備燭光晚餐，但我努力工作掙錢供房子供車，讓兩人都能過上小康生活，我就覺得我可以算是個好女人了。
務虛：你這樣當然很好，可是如果你能再浪漫一點、有情調一點，不是更好嗎？男人喜歡有情調的女人，有情調的女人有女人味。
務實：喝咖啡的女人就有情調有女人味啊？我覺得，會做飯、會煲湯的女人才有女人味呢！比如說你請我喝的這杯咖啡吧，一杯咖啡三十八元，夠我煲上一瓦罐雞湯，可以好好地給老公補補身體。一瓦罐鮮美雞湯，比起你的苦咖啡，到底實惠得多吧？
等大夥兒看完兩個女人的情調，諸葛亮問道：「假設這兩個女人先後到商場購物，我們應該怎樣滿足她倆的需求呢？」
趙雲說：「務虛型的女人講究情調，務實型的女人強調物有所值，這兩個女人的需求各不相同，我們應該從產品的設計、賣場環境的佈置和導購語言等方面分別給予有針對性的服務。」
關羽說：「沒錯。前幾天蔡文姬跟我打電話，說她想買一台新彩電，逛了幾個商場，可就是找不到一種外觀漂亮的機型。她建議我們把彩電的外型設計得卡通一些，擺在家裡會很有情趣。」
諸葛亮說：「是啊，我們的確應該生產一些卡通型、藝術型的機子，以滿足那些講究情調的顧客的需求。這說明不同類別的顧客有著不同類別的需求，而我們的產品和服務也應該適銷對路。」
劉備忽然問道：「如果一味地滿足顧客需求，會不會影響到公司的利潤呢？」
諸葛亮說：「以顧客為中心的營銷服務，必須建立在有贏利的基礎之上。顧客、利潤和企業之間的關係，就好比目的地、汽油和汽車之間的關係一樣。沒有汽油，汽車怎麼跑得動呢？同樣地，基於對利潤的考慮，營銷４Ｃ中的第二個Ｃ，就是cost——成本。」