<多少需求就有多少胡蘿蔔>

「在人力資源管理中,胡蘿蔔是什麼意思呢?就是能激勵員工努力完成工作任務的方法和方式。」糜竺解釋說,「從這個意義上講,能起到激勵作用的任何方法方式都可以是胡蘿蔔。」

劉備問:「按照你的理解,胡蘿蔔有哪些種類呢?」

糜竺想了想說:「這要從員工們的需求等級來著手分析——」

「員工們的需求等級?是那個著名的馬斯洛需要層次論嗎?」劉備興致勃勃地說:「這個馬斯洛是個心理學家,他認為人有五種層次的需要。首先是生理需要,是個人生存的基本需要,例如吃穿用度等。其次是安全需要,包括心理上與物質上的安全保障,例如不受盜竊和威脅、預防危險事故、職業有保障、有社會保險和退休基金等。第三是社交需要,人是社會的一員,需要友誼和群體的歸屬感,人際交往需要彼此同情、互助和讚許。第四是尊重需要,包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。第五是自我實現需要,指通過自己的努力,實現自己對生活的期望,從而對生活和工作真正感到很有意義。根據馬斯洛的需要層次論,只有能滿足一個人的需要的給予,才能成為對他的激勵因素。這個道理,跟你剛才說的一碗飯兩碗飯三碗飯的意思差不多。」

糜竺說:「員工們的需求等級和馬斯洛需要層次論在結構形式上是一樣的。這種結構形式基於三個基本假設:第一,人要生存,他的需要能夠影響他的行為,只有未滿足的需要才能影響行為,已經滿足了的需要不能繼續充當激勵工具;第二,人的需要按重要性排成一定的次序,形成層次性的結構。第三,當人的某一級的需要得到最低限度滿足後,才會追求高一級的需要,如此逐級上升,成為推動繼續努力的內在動力。」

劉備為糜竺倒了一杯水,以滿足他喝水與受重視的需要,一邊奉上茶水一邊問道:「你且說說,員工們有哪些需求等級?」

糜竺便向劉備要了一支筆和一頁便箋紙,畫出一個金字塔的形狀,列出八個等級,名之為「員工需求層次示意圖」。

劉備盯著示意圖,大吃一驚:「糜竺,這是你的經驗嗎?員工們的最低需求竟然是按時發工資?」

糜竺說:「在很多公司,在很多時候,員工們的這一最低需求也得不到滿足。您翻翻報紙,有關拖欠工資的勞資糾紛還少嗎?通過您的管理,如果能讓公司每月按時發放工資,包括我在內的全體員工都會由衷地感謝您。」

劉備呆了一呆,繼續問道:「難道冬天送溫暖、夏天送清涼之類的官樣文章也會讓員工們感激涕零?」

糜竺說:「這年頭,人心不古。願意做這種官樣文章的,就已經是愛民如子的好官啦!員工們看重的,不是一杯飲料,而是公司領導的一片心哪!」

「瞧你說得如此可憐!那麼,」劉備問道,「可不可以改變這種需求層次呢?」

糜竺微微笑道:「您聽說過守株待兔的故事嗎?」

劉備回答說:「小學一年級就聽過。說是一個農夫無意中撿到一隻被樹樁撞死的兔子,從此之後,他就不幹活了,天天幻想著撿兔子呢。」

糜竺說:「對於任何人而言,超過需求之外的意外收穫都是毒藥。您已經改變了陳登的需求層次,難道還要把所有人都變成他那個樣子嗎?」

劉備奇怪地問:「陳登怎麼了?」

糜竺清楚地告訴他:「您給陳登升職加薪,不是因為他是否適合做總經理助理,而是因為他幫過您。這樣,您就把他變成了一個守株待兔的機會主義者。現在,他還會幻想通過等待和策劃,去獲得目標中的第二隻兔子。而一個喜歡玩弄機巧的員工將不會是忠誠的員工。」

劉備像一個犯了錯誤的小學生,變得沮喪起來:「糜竺啊,你說我究竟應該怎麼做才對呢?」

糜竺說:「您只需要按照每一位員工的需求層次,循序漸進地去滿足他們就行了。不僅您需要循序漸進,員工們也需要循序漸進。如果您發現誰有金子(獎金)、房子(住房分配)、車子(豪華轎車)、位子(職位陞遷)之類的非分之想,那麼,就恰恰是需要管理技巧的時候。作為公司的管理人員,無論是您,或者是我,都有一個艱巨的任務,就是要設法說服員工們拋開一些自私的短期的目標,讓他們把注意力集中到公司的長遠發展上來。」

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