1986年的春節就要來臨了，到處是一片喜氣洋洋的景象。
儘管在過去的一年裡，物價漲了近10個點，而且在年初的這個時候，經濟調整的陰雲正向許多企業襲來，但總體來說，老百姓的日子還是一天天地好起來了。大家一邊罵著物價，罵著社會風氣，一邊揣著鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包小包地購買著年貨。
在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室里，滿心喜悅地整理著各個櫃檯交過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按8%的毛利率計算，一年的毛利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是一個開頭而已。
「安經理，邵經理來了。」小秘書推開門，把一位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東浙省臨興縣紅衛機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。
「邵經理來了，請坐吧。」安雁不冷不熱地招呼道。
邵廣之在沙發上坐下，怯生生地說道：「安經理，你找我？」
安雁放下手裡的材料，說道：「沒錯，我找你。前天你們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求你們嚴肅處理，你們現在考慮得怎麼樣了？」
邵廣之道：「安經理，這件事情，我們已經詳細調查過了，責任是雙方的，不能光說是我們銷售員的責任。」
「你往牆上看，這裡寫著什麼。」安雁指了指邵廣之對面牆上貼著的一張大紙，說道。在那張大紙上，寫著安雁從林振華那裡學來的一句話：第一，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請參見第一條。
邵廣之抬頭看了一眼，說道：「這個，我們早就知道了，不過……」
「不過什麼？」安雁問道。
「這一回，真的是那個顧客有問題。你聽我說，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點小錢。他在我們櫃檯買了一台洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂凈，結果洗的時候，缸里都是泥，把機子弄壞了。你說這是不是他自己的問題？」
安雁道：「我想問一下，你們在賣洗衣機的時候，有沒有說不能洗帶泥的衣服？」
「這個倒是沒有說，可是，這是誰都知道的啊。」
「誰說誰都知道？這個農民不是不知道嗎？」安雁道，「第二，就算問題出在顧客身上，你們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？」
「是他蠻不講理，我們沒辦法……當然，我們的銷售員脾氣也是大了一點。」邵廣之低著頭說道。
安雁不依不饒：「脾氣大？脾氣大就可以說人家是鄉巴佬，說人家不配到建康商城來買家電？是誰給你們這個權利，把8億農民都攔在我的建康商城外面了？」
「這個……的確是我們不對。」
「那麼好，你們打算怎麼處理這件事？」
「我們打算內部對銷售員進行批評教育。」
「不行。」安雁道，「我們已經三令五申，絕對不準與顧客發生衝突。所有與顧客發生衝突的櫃檯，需要寫一份書面的檢討，張貼在櫃檯外面的醒目位置，至少張貼一星期以上。這個規定，你們也是知道的。」
「這個就不必要了吧？」邵廣之臉色有些難看，「安經理，我們紅衛公司也是大公司，你這樣一搞，我們很沒面子的。」
安雁道：「面子是自己給的，你們得罪了顧客，已經丟掉了面子。如果你們不做出一個態度來，最終只會失掉更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。」
邵廣之搖搖頭：「這個我們做不到。安經理，你也別怪我不給你面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。」
安雁逼問道：「怎麼，你是說你們不做？」
「不做。」
「那好，我替你們做。我會讓人在商城的門口張貼告示，說明你們紅衛公司的櫃檯發生了與顧客爭執的事件，給予通報批評。是你們自曝家醜，還是等著商城來替你們曝，你自己選吧。」安雁毫不客氣地說道。
邵廣之有些急眼了：「安經理，你這是不是有點小題大做了？不過就是一個鄉下人罷了，而且我們也已經安排人去給他修理了，你還這樣斤斤計較，是不是存心刁難我們啊？」
安雁道：「邵經理，這不是小題大做，這是關係到建康商城聲譽的事情。全南京的人都知道，建康商城的口號是賓至如歸，是視顧客為上帝。如果這種和顧客吵架的事情不能得到處理，我們苦心建立起來的聲譽就會付諸東流。這是原則問題，我是不可能讓步的。」
邵廣之道：「安經理，我實話實說，我丟不起這個面子。如果你執意要這樣做，那我們只好不在這裡呆了。老實說，我們紅衛電器也是響噹噹的牌子，不一定非要在你這裡才賣得出去。」
安雁呵呵冷笑一聲，拿起桌上的電話，直接撥了一個號碼。
「喂，請問是袁經理嗎？我是南京建康家電商城的安雁。」安雁對聽筒里說道。
接電話的，是紅衛機電公司的老闆袁偉，他當年曾因為山寨五葉風扇的事情與林振華交過手，然後不打不成交，成了林振華的鐵杆盟友。由於有林振華這樣一層關係，紅衛家電成了最早入住建康商城的品牌之一，袁偉與安雁也有過一面之交。
「安經理啊，我是袁偉啊，新年好啊。」袁偉答道。
「呵呵，袁經理，新年好，小妹在這給你先拜個早年了。」安雁先客氣地說道。
「安小妹新年好，袁大哥給你還準備了一份新年禮物呢。」袁偉也熱情地說道。
雙方互相問候了一番之後，安雁切入了正題，她當著邵廣之的面，把事情向袁偉一五一十介紹了一遍，最後說道：「袁經理，這件事情小妹的確有自己的難處，如果貴公司真的覺得丟不起這個面子，那小妹也沒辦法，我們這個廟小，留不住你們啊。」
「哪裡哪裡，安小妹這話，是打大哥的臉嘛。你們這麼大的商城，人家想進都進不了，我們哪捨得走呢。小妹，你給大哥這個面子，我來跟小邵說。」袁偉當即就擺明了立場。
邵廣之苦著臉接過了電話，沒等他說什麼，袁偉在那頭就劈頭蓋臉地訓開了：「小邵，你搞什麼鬼！搬出建康商城這樣的話你也敢說，你腦子進水了！」
安雁在邵廣之接電話的時候就巧妙地迴避開了，讓邵廣之得以跟袁偉實話實說。聽到袁偉的訓斥，邵廣之辯解道：「袁經理，這件事情，實在是有些太讓我們難堪了。這次開了頭，以後這個安經理還不知道會怎麼刁難我們呢。我想，咱們紅衛電器也不是什麼小牌子，何苦非要受她這個氣呢？」
「你娘西皮！」袁偉蹦出一句東浙省的省罵，「半年前你要這樣說，還說得過去。現在你還敢這樣說，你沒長腦子嗎？你知道現在建康家電的名氣有多火，咱們紅衛電器算個什麼？我在東浙都聽人說了，現在各家電器公司都以自己的產品能夠在建康家電銷售為榮，誰家的牌子如果進不了建康家電，人家就要懷疑是不是質量有問題了。這個時候你還敢拿退出來威脅人家？」
「我也不是真的要退嘛。」邵廣之汗流浹背。他知道袁偉說的是真話，半年前還在苦哈哈求著大家進場的建康家電，現在已經是今非昔比了，在南京市場上的確有這樣的一種觀念，認為進不了建康商城的家電，肯定是檔次不夠或者質量有問題的。由於建康家電這樣的大賣場全國僅有一家，因此這個示範效應甚至於影響到了其他省市。
「我跟你說，你馬上向安經理道歉，她讓你怎麼做，你就怎麼做，明白嗎？」袁偉在電話里吼道。
「我明白了，我明白了。」邵廣之這回完全老實了，老闆都不給他撐腰了，他哪還有底氣去和安雁叫板。
邵廣之放下電話後，安雁笑吟吟地進來了，一進門便問道：「怎麼樣，邵經理，考慮好沒有？」
邵廣之老老實實地答道：「考慮好了，安經理批評得對，我回去就讓銷售員寫檢討，一定貼在櫃檯最醒目的地方。」
「那就太好了，太感謝邵經理的合作了。」安雁笑著說道，「對了，你們紅衛電器過去半年的銷售業績很好，我們商城正準備給你們發一個大獎狀呢。等我們做好了就給你們櫃檯送過去哦。」
「那就謝謝安經理了。」邵廣之謙恭地出了安雁的辦公室。他在心裡暗暗地苦笑著：這個年輕美貌的女娃子，手腕實在是太厲害了，打一巴掌再給個甜棗，難怪這麼多家電公司，愣是被她一個新起家的商城玩得團團轉。
送走邵廣之，安雁收拾起東西，向秘書交代一聲，便匆匆地離開商城，往家的方向趕去。她想起了昨天保姆告訴她的事情，有一男一女的兩個老人，在公園裡拉著小黑說了很多話。安雁想親眼去看一看，這兩個人今天還會不會來，還有，自己交代小黑說的話，他是不是還記得。
在清涼山畔的街心公園裡，小保姆正帶著小黑在玩耍，一對五十來歲的夫婦走了過來