這個社會裡，有些人是該被讚美的。不因特殊的義行、卓越的成就，乃因他們日復一日、年復一年，靜靜的做著那麼平凡，甚且枯燥無變化的工作，卻永遠維持熱忱、歡喜——這樣的精神與態度，讓我覺得可敬；換成是我，我想大概是做不到的。
這半年來我常跑臺大醫院做物理治療，物理治療的效果通常極為緩慢，病人與醫者同時欠缺成就感。對病人而言，需要高度的耐心、信心與意志力；對醫者而言，除去上述之外，還需要無限的關懷心與歡喜情。臺大醫院物理冶療的硬體、環境都不算好，但治療師的用心、愛心以及專業素養則令人感動。我不斷看到這些具有國內外「高學歷」的翳者隨時隨地帶著笑容，用開朗的語氣、細膩的動作，指導病人、服務病人。他們必須同時照護多位患者，而每一患者所需的時間往往經年累月，每一患者所做的動作又幾乎一成不變，如果你明白到這一點，你就不難體會他們的可敬了。我常自問：是什麼樣的「教育」，使他們完全踐履了一位「醫者」的ethic—code？又是什麼樣的「內在」使他們默默追蹤醫者的典型而不求名利、不求掌聲？
而我的另外一次經驗是這樣的：
約莫也是半年以前，我突然收到國稅局大安稽徵所寄來的退稅稅款。錢雖不多，卻讓我喜出望外，原因無他，十餘年來，只有被「勒令」補稅的「痛苦」，何曾有被「仁厚」退悅的「喜悅」！我是薪水階級，毫無逃漏稅可乘之「隙縫」，所以補稅，或因扣繳單位疏忽，或因計算機按鍵錯誤，有一回竟因前者之失由我承擔「罰款」，「痛苦」之外更增「氣憤」，所以我一貫主張，乾脆你國稅局「放單」過來，要我繳多少，我就俯首貼耳乖乖繳多少，何苦折騰升斗小民，又耗費龐大人力稽核？這一次竟然有稅可退，不免心生好奇，納悶此稅因何而退？經過自己半天「稽核」，發現大概因為學校一次所得收回未被更正所致。然而仍不解的是，若果真如此，核退金額應兩倍於此。於是去電詢問，對方「不假思索」答以：還會再退。我滿心歡喜地靜靜等待，過了五個月，毫無消息——根據以往對「衙門」的經驗，我既無訝異也無失望，本想就此作罷，但不知怎的，右手卻拿起電話，撥去再問。這次換了個小姐，她問得仔仔細細，還要了電話號碼（包括手機），答應重調資料，數日後回覆。她的語音並不柔美，但寬和爽朗，讓人覺得親切、可靠。一週、二週過去了，訊息仍無，我還是不訝異也不失望，心情平靜如止水，似乎一切本然如此，不免開始嘲笑自己的無稽。突然電話響起，那寬和爽朗的聲音透過話機：「何先生，你的資料重新檢查過了，是該再退稅，不過不太多，我把細目傳真給你，若有問題，再聯格；若無問題，就這麼處理了」。
這一筆退款我迄今尚未收到，但它一點也不重要了；而我也相信不久就會「錢歸原主」。長久以來，我雖氣憤我們的稅法稅制，但我「同情」我們的稅務人員，因為我深切了解他們工作的瑣碎乏味。這位小姐與眾「不同」的是，即使瑣碎乏味，但她把責任區內所有「陌生人」的事當作「自己」的事處理——對這樣的工作態度，我想，「同情」反成褻瀆；而奇妙的是，我的心裡除了敬意之外，竟滿是無以名之的「快樂」，那個燠熱的星期五真是今夏最美好的一日。
物理治療師也好，稅務小姐也好，他們的工作沒有傲人的「光環」，也沒「熱鬧」、「變化」、「名利」可言，但他們高高興興的做，把他們的「熱」、他們的「喜」帶給他們接觸的人。比起社會中眾多更有地位、更有名望的人，我認為他們遠遠更值得讚美，更值得尊敬。
——二○○二年七月三十一日聯副