第十二卷 魔王與勇者,面臨交易

「各位,終於要開始了!」

在木崎真弓的號令下,麥丹勞幡之谷站前店的全體員工端正姿勢。

「雖然經歷了許多困難,但今天幡之谷站前店終於要以提供外送服務的店鋪名義正式營運了!」

骰子已經丟出去了。

從今天上午十點開始,幡之谷站前店將正式提供外送服務。

店裡配備的外送服務用GYRO ROOF有三台。

在被染成全紅色的車身上,閃閃發光的麥丹勞標誌看起來十分炫目。

「在這值得紀念的第一天負責外送的員工,我希望你們回憶起實習時學到的東西,全力執行業務。」

『遵命!』

上早班的所有員工齊聲附和。

被選為在第一天負責幡之谷站前店外送業務的員工,是真奧和川田。

惠美負責處理電話訂單,木崎則是按照情況支持所有的位置。

換句話說,在真奧和川田都出去外送時收到的訂單,將由木崎親自騎車送去,當然在沒有外送訂單時,真奧、川田和惠美都必須幫忙處理一般業務。

因為是第一天,就連真奧和川田都露出緊張的表情。

幡之谷站前店的歡樂送和舊有的外送服務不同,加入了實驗性質的嘗試,預期的訂單數量也比一般的外送服務多。

雖然因為木崎理所當然地將惠美當成負責外送訂單的總機人員期待,所以都沒有人員發現,但過去的麥丹勞歡樂送,其實並不接受電話點餐。

過去的麥丹勞歡樂送,只能透過網路上的入口網站,或是薄型手機的應用程序點餐,再自動挑選附近有提供外送服務的店鋪,讓他們負責外送。

不過木崎認為光靠這樣還不夠完全。

她似乎還曾對地區經理大喝「與地方和商店街維持緊密聯繫的幡之谷站前店,怎麼可以不讓人直接打電話到店裡點餐」。

無論網路在這個薄型手機的全盛時期變得多麼普及,偏愛使用傳統系統的客群依然確實存在,木崎認為若將外送限定在網路點餐,只會錯失這方面的商機。

「由蕎麥麵店、中華料理店、披薩店和壽司店耗費數十年建立起來的『外賣』傳統,依然深植人心。使用應用程序和網站點餐需要登錄個人信息,再加上和可能弄錯操作方法的網路點餐相比,還是只要直接說自己想要什麼就好的電話點餐壓倒性地簡單。認為未來的年輕人只會使用網路,是放棄思考者的幻想。不限於年輕人,消費者總是會選擇當時最方便的方式。」 木崎如此斷言。

「而且在少子化問題愈來愈嚴重的未來數十年,更需要將不熟悉網路的世代當成目標。即使將來所有的資訊網都會統合到網路上,若遺忘那些滿足於傳統系統的客人,就算是原本看得見的的未來也會變得看不見。」

惠美特別能夠切身理解這點。

她doo提供諮詢服務時,來自中老年客戶的諮詢,在全體裡面佔據了相當大的比例。

所以在營業是不被只有年輕人會吃漢堡的即成概念拘束,將來一定會產生正面的影響。

「當然外送以外的業務也一樣是重要的工作,期待各位以和平常一樣的高水準努力奮鬥,那麼解散!

在木崎的號令下,為了準備早上的菜單,所有員工開始各自分散,回到自己的崗位。

「真懷念。」

惠美帶上配給的耳機,在調整麥克風位置時感覺情緒也跟著變得高揚。

和惠美一樣,從今天開始,無論是負責二樓咖啡廳,廚房或大廳的員工,都必須在上班時帶無線耳機一段時間。

隨著員工人數增加,工作的數量和種類也一口氣增加,為了迅速傳達信息,才會引進這設備。

每次看見嘴邊的麥克風,惠美都會比以前更有「自己正在工作」的感覺。

在所有員工都要配戴的耳機當中,只有惠美的耳機是屬於能在接電話時同步點餐的特殊款式。

外送時必須將客戶的住址跟電話號碼等個人信息輸入計算機,使用一般電話處理無論在效率上或應對客人上都不太妥當,因此木崎才特地引進這種款式。

另外這個子機,在與外出執行外送業務的員工聯繫時也是不可或缺的。

外送用的機車並沒有配備導航裝置,而且也不是所有的員工都熟悉附近的地理環境,所以坦白講為了避免員工迷路延誤送達,在發生意外狀況時必須要讓店鋪能夠下達指示。

雖然也有使用薄型手機的地圖應用程序這個方法,但並非所有員工都有薄型手機。

視外送的訂單數量而定,將來也考慮僱用專門負責外送業務的員工。

員工必須了解自己所屬的店鋪狀況,而且每間店都一定要有幾位能執行所有業務的老練員工,基於木崎這樣的信念,最後應該所有員工都會將所有的工作都做過一輪吧。

『佐惠美,聽得見嗎?』

「……啊,是的!」

從耳機里傳來木崎的聲音,但惠美慢了一拍才回答。

她還無法迅速反應這個不習慣的稱呼。

『從你在實習期間的表現來看,你是最適合這個位置的人才。有能力在第一天指揮外送的人就只有你了。今天就拜託你啦。』

「我知道了。我會努力達成您的期待。」

『拜託了。』

木崎在離惠美有段距離的地方豎起拇指鼓勵她,後者也以微笑響應。

*

在員工們之間被稱做「神聖使命」、代表「正式從實習期間畢業」的儀式,非常突然地在那天的隔日舉行。

也就是惠美一反常態地對真奧說喪氣話的那個夜晚的隔日。

不可思議的是,惠美完全沒對那事感到後悔,莫名神淸氣爽地迎接了早晨。

然後就在她於早餐時段前來上班,承受真奧不悅的表情,換上總算習慣的麥丹勞制服前往大廳的時候——

「早安,佐惠美。」

正好從惠美旁邊經過的木崎,笑著對她打招呼。

「早、早安……」

因為真的太過突然,所以惠美當時的表情只能以驚慌失措來形容。

「游佐小姐,你的實習該不會結束了吧? 」

「咦?」

向惠美搭話的前輩女員工,是和真奧與川田同樣老練,綽號「明明」的員工大木明子。

「你被木崎小姐用綽號稱呼了吧?」

「那算是綽號?」

「嗯。」

明子像是覺得有趣般笑著說道。

「大家一開始都是那種表情,因為真的太突然,所以我當初也嚇了一跳。」

「喔……」

就在惠美還搞不太清楚狀況時,川田也到了。

「在我們店裡只要開始被木崎小姐用綽號稱呼,就表示那位員工已經能夠獨當一面,這是我們私下的共識,她叫你什麼?」

「呃,那個……」

因為太突然,所以惠美一時想不起來

「好像是……對了,她叫我佐惠美……」

「「喔喔。」」

接著川田和明子同時露出驚訝的表情。

「感覺是蠻稀奇的類型呢。」

「嗯不過仔細想想,游佐小姐的全名是四個音節,比起硬要區別姓氏和姓名,或許還是這樣叫比較順口也不一定。」

儘管惠美被開始熱烈討論這個突然命名的前輩們嚇了一跳,但她馬上就發現另一個更大的變化。

「佐惠美,今天烏龍茶的原液比較少,要小心別在尖峰時段讓燈亮起來喔。」

木崎的說話方式明顯改變了。

木崎至今都是稱惠美為游佐小姐,下達指示或進行指導時,也都是使用較為恭敬的語氣,但現在已經變成和應對真奧、千穗和川田時一樣的語氣。

雖然語氣改變,但木崎的指示或指導並沒有因此就變得隨便或強橫。

惠美不自覺地向明子問到這件事。

「啊〜這只是我的推測。」

以這句話為開場白,明子提出自己的看法。

「餐飲業不是有很多辛苦的工作嗎?所以有些人或許會在實習期間辭職,為了避免在這種時候給人留下壞印象,所以木崎小姐才會這麼做吧。在實習時比起隨便,還是仔細一點給人的印象比較好。」

這樣的想法非常有說服力。

「的確,你不說我還沒發現呢,我那個時候也是這樣。」

川田似乎也回想

上一章目錄+書簽下一頁