第五卷 按部就班?客服工程師 序

台版 轉自 lak@輕之國度

櫻坂。你認為一個SE,要如何才能長命百歲呢?

所謂的長命百歲……就是待在一間公司里不會發瘋或自暴自棄,精神和肉體都能處於最穩定的狀態。

……你不知道?很簡單哦。

就是「不要沒事找事做」。

如此而已。

嗯?你問我什麼意思?

說得也是。櫻圾,你有沒有遇過這種狀況?

假設你置身於超急件的案子當中,沒日沒夜地加班,不知熬了多少夜放棄多少周休。有一天突然就結案了。一般來說,你應該很高興才對吧?覺得終於可以喘口氣,好好休息一下。

但不知道為什麼,整個人就是靜不下來:心情浮躁,不自覺地會去檢查還有什麼事情沒完成。啊啊,這份資料有點亂呢。對了,之前忙過頭,通知信好像只看到了一半吧。嗯……這份周報,遺漏的地方似乎還不少,得修正一下才行……諸如此類的。

當你這麼拖拖拉拉的時候,下一個案子又來了。櫻坂你根本沒有休息的空檔,就這樣直接被

下一個案子綁住。而且由於工作的難度提高,要做的事情也比之前更多,如此反覆下來,你不知

不覺就累積了一個人根本無法完成的工作量。假如有指派了其他人幫你忙倒無所謂,若沒有的話

……你應該很清楚,總有一天會開天窗吧?爆炸、潰堤,整個完蛋。

就像車子無法突然靜止一樣,慣於忙碌的身心也很難回到日常的步調。心情將會變得愈來愈浮躁,認為閑暇是一種罪惡,於是不斷地去尋找下一個工作。

可是櫻坂,正如激情無法持久,心情也需要適時歸零。腦內的安多芬一旦分泌過度,也會造成危害。持續處於緊繃的身體和意識,哪一天承受不住就會突然崩潰。這便是所謂的工作倦怠症。英語叫「Burnout」,總之就是「沒油了」。

據我的觀察,愈是認真負責的工程師,就愈容易遇到這種狀況。認為自己必須提升工作效率及客戶滿意心度,並熟悉業務相關的知識的人才。充滿幹勁,主動積極地想完成案子的技術人員。

……沒錯,我指的就是你哦,櫻坂。

咦?你問藤崎我是不是喝醉了?

真愛說笑,才一兩升日本酒怎麼可能會醉呢?這不過是暖暖身罷了……啊,服務生,麻煩再給我們各兩合田酒。

嗯——剛才說到哪裡了?

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