英文的「listen」是專注認真地傾聽的意思。而「hear」則只是單純地聽聽而已。如果能夠傾聽對方的談話，會使對方覺得受到尊重而大為愉快。
不過，不要只是木然地靜聽，偶而也應該有一些點頭稱許的動員作表示，或者以身體語言來表示感動或共嗚。
傾聽別人談話，可以獲得許多知識。若再將這些知識、話題加以消化、吸收，會使自己見聞增廣，積蓄更多話題，而且，這並不需要特別的支出。
人對於會接受自己意見的人所談的話，往往會專注地傾聽。所以，傾聽是領導能力的基礎。
如果如單行道般，只顧自己喋喋不休，自我陶醉地高談闊論，常會令對方覺得掃興，甚至心生厭倦感。縱然態度誠懇，內容豐富有趣，卻仍是造成對方的不悅。
八分聽講二分演說！這是與人交談的自處原則，這在商場上的交涉固然不合時宜，卻適用於拍馬屁的對象。
即使所聽到的內容並不新鮮，也要有所反應，偶而提出質疑。見過幾次面後，對方也許是老調重彈，但是，仍得強自洗耳恭聽。
我從一本出處不詳的「酒吧女郎作戰要領」中節錄幾段要義，供大家做參考，請不要輕視酒吧女郎，她們也是接待客人的服務業。要記住：除我之外皆良師。
第一條、一定要向初訪的客人要名片。在名片上註明來店日期、外型特徵，與某人同行、當天的主要話題，然後歸入檔案。
第四條、聽顧客談話時，將手搭在對方的膝上，注視著顧客的眼睛，仔細凝聽。
第五條、在顧客面前儀態端正。
第四條與第五條內容看似理所當然，但是對於出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮嚀，仍舊會出差錯，這些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她們變得溫文儒雅可是煞費苦心。
而第一條教義，為的是下次客人來訪時，有一個開頭的話題，目的是為了拍馬屁，「我的事這麼有興趣啊！」顧客心生滿足，就會變成這名女郎的常客。記錄的確比記憶管用。
當然，我們無法像酒吧女郎一樣，將手放在對方的膝蓋上，不過，偶而拍拍對方肩膀，握握手表示同感——利用這些身體語言來表示你專注的神態吧。
為慎重起見，再轉錄幾則IBM職員的「自我啟發心得」供大家參考。這是該公司首任董事瓦特生送給員工的一些座右銘。
read（讀書）
listen to（仔細聽）
discuss（好好與人討論）
observe（觀察）
think（思考）
傾聽、凝聽、靜聽別人的談話，而後好好地思考，不但對本人有相當大的助益，同時給別人留下好印象，是最成功的拍馬屁。
傾聽再傾聽，為的是拍馬屁，利用這個妙招直攻對方的心坎吧。