這是一個消費者至上的商業時代。消費意識的抬頭，使得生產者的角色，有越來越難做好的趨向。
來自消費者的抱怨或抗議是不可或免的。這時，如果有肯自動自發積極地挺身處理這些事情的部下，對主管者而言那是求之不得的。
如眾所周知，應付抱怨最好的方法就是低頭道歉，賠不是。這種任人責罵、卻委屈求全的角色，是一般人最不喜歡擔任的，處理不好，還可能反遭公司的責罪。正因這是人人避之為恐不及的事情，假如此時有人自告奮勇地出來擔當，上司對此人一定會給予相當的好感和極高的評價。問題但看事情是否處理得當。
要想順利處理顧客的抱怨事件，除採取道歉賠不是的低姿勢策略外，還要積極利用這個機會，使顧客成為公司的忠實客戶，這樣才算是完美的結果。
要達到這種結果，最主要的是讓顧客體會到公司的誠意。譬如、主動到顧客處了解情況，並致道歉之意，事後，還要隨時向該顧客徵求反應意見。主動地拜訪，不時的關懷，就是讓顧客有受到新生的感覺。能新生顧客的公司，當然會受顧客的歡迎。
勇於擔當最困難的工作，且又能積極地替公司爭取客戶。這種在行為上積極表現出肯為公司犧牲個人的形象，無疑是「行為」的拍馬屁。這種人應該是最被上司欣賞、器重，最願給予遷升的部屬了。